中港物流運輸中,與公司客戶接觸最多的莫過于司機,司機上門提貨,司機上門派送,整個運輸環(huán)節(jié)中司機占有主要的地位,所以中港物流公司的司機,著裝,禮儀,都必須非常有素養(yǎng),一些不經意的動作或是言語,都會使得客戶對物流公司的偏見和不滿。
邦捷中港物流周末開展了司機禮儀培訓課,主要的內容包括以下方面
四要素是:
培養(yǎng)禮儀情感、豐富禮儀知識、訓練禮儀技能、維護禮儀環(huán)境。
其基本的禮儀原則:
一是敬人的原則;熱心服務做到家
二是自律的原則,就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一,自我對照,自我反省,自我要求,自我檢點,自我約束,不能妄自尊大,口是心非;
三是適度的原則,適度得體,掌握分寸;四是真誠的原則,誠心誠意,以誠待人,不逢場作戲,言行不一。
同時我們也應該給予奔跑在第一線的中港車司機關懷,在酷暑炎炎的夏季猶如一絲涼風,一縷清泉。013年發(fā)過中國貨車司機的生活藍皮書,就是我們很多的司機80%的時間在路上,吃、穿、住都在路上,他沒有更多的時間陪伴父母、孩子,每天面對很多的不確定性,希望大家更多的支持我們對司機的一些關愛,讓他們不再面對一個人的戰(zhàn)役。