在義烏，每天下午4：00以后，就有大量快件從北苑、后宅、青口、青巖劉、大陳等電商企業(yè)密集區(qū)匯聚到各個(gè)快遞公司的承包點(diǎn)，繼而發(fā)往全國各地。據(jù)義烏市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)不完全統(tǒng)計(jì)，目前，我市有淘寶活躍電商2.9萬家。這些電商都在依靠快遞將各種貨品發(fā)往全國各地，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)上購物的虛擬環(huán)境到送貨上門的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)。據(jù)悉，2011年上半年，我市日均快遞發(fā)貨量約為35萬單，下半年則高達(dá)45萬單。
很大程度上來看，快遞與電商之間相互依存，可以說魚水難離�？爝f行業(yè)絕大部分的業(yè)務(wù)來自電商，同時(shí)，快遞的服務(wù)和收費(fèi)也直接影響了電商的利益。然而，據(jù)記者近期深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，義烏快遞行業(yè)顯然存在諸多問題。這些問題，正不斷“蠶食”著快遞與電商這對原本利益緊密相關(guān)的雙方之間合作的基石。
亂象一
高收費(fèi)推高經(jīng)營成本
電商疾呼“節(jié)流”
快遞公司的報(bào)價(jià)由幾大要素構(gòu)成：面單價(jià)格、派件費(fèi)、操作費(fèi)、業(yè)務(wù)員盈利等。以我市某快遞公司的價(jià)格構(gòu)成為例，一個(gè)運(yùn)費(fèi)為7元的快件，其中包含面單費(fèi)用為2.6元，派件費(fèi)為1.5元，操作費(fèi)為1.2元左右。此外的錢都作為業(yè)務(wù)員即網(wǎng)點(diǎn)承包商盈利范圍。因此，一個(gè)散件的盈利大約為2—3元。
義烏各快遞公司的定價(jià)高于周邊地區(qū)這已是不爭的事實(shí)。據(jù)了解，快遞公司對各區(qū)域的定價(jià)主要取決于幾個(gè)因素的考慮，其中最重要的就是“資源占有率”。由于義烏境內(nèi)的快遞公司發(fā)貨量是周邊地區(qū)快遞公司數(shù)十倍，對“總部”提供的資源——車輛、站點(diǎn)、人力等使用率也高出許多，因此“總部”在定價(jià)方面對義烏也有相應(yīng)的“高要求”。
此外，由于全國各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)情況不一，對義烏等效益較好的網(wǎng)點(diǎn)，“總部”不論在成本設(shè)定還是相關(guān)費(fèi)用的收取上都高于偏遠(yuǎn)網(wǎng)點(diǎn)，以此來平衡全國快遞網(wǎng)點(diǎn)的收益�！熬褪怯眯б婧玫木W(wǎng)點(diǎn)來補(bǔ)貼效益差的網(wǎng)點(diǎn)，為的就是達(dá)成全網(wǎng)絡(luò)覆蓋�！绷x烏市快遞物流行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長徐焱說。
如果說義烏快遞公司在運(yùn)費(fèi)上有不得已的“苦衷”，那么那些說不清道不明的“面單錢”顯然對電商的“傷害”更大。據(jù)快遞業(yè)內(nèi)人士透露，每家快遞公司對“面單錢”其實(shí)是有統(tǒng)一規(guī)定的，但網(wǎng)點(diǎn)承包商往往會(huì)以提高面單費(fèi)的方式來增加利潤，因?yàn)檫@樣做更隱蔽。很多電商反映，相對于運(yùn)費(fèi)這個(gè)“全國統(tǒng)一價(jià)”來說，面單費(fèi)更不具合理性。
“我準(zhǔn)備把快件都送往東陽發(fā)貨�！彪娚獭耙印边@樣說�！耙印泵咳盏陌l(fā)件量為1000—1500單左右，每月僅快遞費(fèi)用就將近20萬元。“椰子”告訴記者，由于網(wǎng)購都是貨到付款，因此貨款的回籠周期為10—45天，期間就考驗(yàn)電商企業(yè)的流動(dòng)資金儲(chǔ)備。其中物流費(fèi)用支出占流動(dòng)資金的15%左右，在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，他們首先想到的就是“節(jié)流”——節(jié)省物流成本。
日前，一位快遞業(yè)務(wù)員找到“椰子”，報(bào)價(jià)比目前的合作快遞低2—3毛錢一單�！耙印贝致砸凰悖吭履苁∠律先f元。“這對電商來說是不小的一筆錢，能緩解流動(dòng)資金的壓力�！薄耙印闭f。
但義烏快遞公司對于目前已經(jīng)發(fā)生的此類現(xiàn)象表現(xiàn)得十分淡定，某承包商直言不諱地說：“客戶流失是正常現(xiàn)象，我們不可能因?yàn)橐患业囊蠖{(diào)低全市的價(jià)格。我們的成本也很高，不會(huì)說調(diào)就調(diào)�！�
亂象二
“高費(fèi)用”對應(yīng)“低服務(wù)”
賠償處罰快遞公司說了算
“高費(fèi)用”理應(yīng)對應(yīng)“高質(zhì)量的服務(wù)”�？墒窃诹x烏，這一慣例在快遞行業(yè)中很難實(shí)現(xiàn)。相反，在相對周邊較高的收費(fèi)下，義烏電商享受到的卻是“快遞專政”的待遇。
義烏市涵宇外貿(mào)主營戶外用品，日發(fā)件百單以上。涵宇外貿(mào)一直跟某快遞合作，幾年合作下來，發(fā)現(xiàn)問題不少。涵宇外貿(mào)的負(fù)責(zé)人告訴記者，他們（快遞公司）丟件后的賠付標(biāo)準(zhǔn)過低，直接影響到了“涵宇”的客戶信譽(yù)。
去年11月，“涵宇”接到一個(gè)來自工廠的包裹，進(jìn)倉驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)目不對，“這批貨是沖鋒衣，打開包裹后發(fā)現(xiàn)箱子有被割裂的痕跡，里面的貨物損失大約為2000元，而對方快遞公司卻只賠給我500元。”這位負(fù)責(zé)人說，據(jù)他了解，針對這種沒有保價(jià)、簽收后才發(fā)現(xiàn)問題的快件，這家快遞公司的賠付標(biāo)準(zhǔn)為：按照快遞費(fèi)的5倍進(jìn)行賠償。
日前，涵宇公司的工作人員找到負(fù)責(zé)人說起另一件蹊蹺的事情。去年“涵宇”曾有3個(gè)快件分別寄往廣西崇左和哈密，就在前幾天，這家快遞公司突然發(fā)來一份名為“關(guān)于向已停網(wǎng)點(diǎn)繼續(xù)發(fā)件處罰”的文檔，里面清楚地寫著當(dāng)時(shí)這幾件貨正是發(fā)往了該快遞公司暫停的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對此，該快遞公司作出每件貨200元的處罰處理。
據(jù)悉，各快遞公司都會(huì)存在偏遠(yuǎn)網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)樾б孢^差而經(jīng)營不下去的窘?jīng)r，因此許多網(wǎng)點(diǎn)處于開開關(guān)關(guān)的尷尬循環(huán)中。這也正是加盟網(wǎng)點(diǎn)的弊端。據(jù)悉，快遞企業(yè)中只有“無死角”的郵政速遞，“速度快”的順豐快遞和“網(wǎng)絡(luò)廣”的申通快遞等幾家優(yōu)勢明顯的快遞公司采用統(tǒng)一管理，其他快遞公司都是“加盟”模式，馬云曾參股的“星辰急便”也不例外。因此，一旦網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉，攬件的快遞公司就必須另出一筆錢用作快件的轉(zhuǎn)發(fā)費(fèi)用。上述“處罰”正是快遞公司“避免客戶錯(cuò)誤投遞”的一種方式。
涵宇外貿(mào)的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，處罰款高于賠償金，電商的基本權(quán)益已經(jīng)失去。利益關(guān)系環(huán)環(huán)相扣，“高收費(fèi)”對應(yīng)賠償少、處罰高的“低服務(wù)”似乎也在所難免。
亂象三
“搶件”事件頻發(fā)
跨區(qū)攬件困擾電商
電商羅先生的倉庫位于義烏市北下朱青口新村的一幢民房里。兩個(gè)月前，羅先生在倉庫遇到一個(gè)20多歲的男子，對方自稱是某快遞在這個(gè)區(qū)域的業(yè)務(wù)員，一番交談后羅先生同意與其進(jìn)行快遞業(yè)務(wù)合作。過了十幾分鐘，羅先生從倉庫出來，發(fā)現(xiàn)他停在外面、裝滿貨物的面包車旁圍了十多個(gè)陌生人，正將貨物往外搬，他們自稱是這家快遞派來的，將一共22件、總價(jià)值7000元左右的貨物搬上車后揚(yáng)長而去。
他說，這起沖突和義烏東陽兩地快遞公司的競爭有關(guān)。之所以中招，是因?yàn)楫?dāng)天那批貨物上貼著填好的快遞單，發(fā)貨地代碼正是東陽，因此被當(dāng)做是東陽快遞“異地取件”的。
“我都是找義烏天天快遞發(fā)貨的，因?yàn)橛行┑胤健焯臁筒坏�，就委托他們找別的快遞發(fā)貨�！绷_先生說，“天天”的業(yè)務(wù)員給他拿來了一些空白的快遞單，但他并不知道，這些單子是東陽公司的，更沒聽說過“不能找異地快遞公司”的說法。
無獨(dú)有偶，在北苑E點(diǎn)園內(nèi)經(jīng)營家居百貨的鄒先生，上個(gè)月也為“異地取件”的問題與一直合作的快遞公司發(fā)生了沖突�！爱�(dāng)時(shí)二十幾個(gè)人到我倉庫強(qiáng)行把我的貨按照散件的價(jià)格發(fā)走，發(fā)出去后才來跟我結(jié)賬�！编u先生不堪其擾，選擇將大部分業(yè)務(wù)搬離義烏，只有少部分還留在義烏發(fā)貨。
就此，記者聯(lián)系義烏市快遞物流行業(yè)協(xié)會(huì)后，在其中一本該公司的內(nèi)部手冊上發(fā)現(xiàn)以下條款：
“取件網(wǎng)點(diǎn)公司必須和所在區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)公司經(jīng)理協(xié)商，征得對方同意后方可取件，并給予所在區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)公司5%—10%的提成；若未經(jīng)同意私自取件的，發(fā)現(xiàn)一次處以1000元/票罰款。若有惡意扣留非本網(wǎng)點(diǎn)取件客戶快件的，每票處以200元/天的罰款�！�
即便是在同一區(qū)域內(nèi)的不同網(wǎng)點(diǎn)攬件，該手冊也有明確規(guī)定：“若客戶是甲網(wǎng)點(diǎn)搬到乙網(wǎng)點(diǎn)，在確保客戶不流失的情況下，甲網(wǎng)點(diǎn)必須事先與乙網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系，每月須按照業(yè)務(wù)量的大小支付500—1000元給乙方�！�
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