連鎖經(jīng)營(yíng)、電子商務(wù)和現(xiàn)代物流是現(xiàn)代流通業(yè)的三個(gè)主要特征，三者缺一不可。為此三聯(lián)集團(tuán)自重組“鄭百文”以來(lái)，總裁張繼升就打算打造自己優(yōu)良的物流系統(tǒng)，隨著三聯(lián)零售業(yè)蛋糕在山東市場(chǎng)的做大和三聯(lián)網(wǎng)上商城的成功運(yùn)營(yíng)，促使三聯(lián)迫切要求啟動(dòng)物流戰(zhàn)略，優(yōu)化物流活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提供快捷優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值活動(dòng)的不斷增值。
一、三聯(lián)物流管理現(xiàn)狀與物流戰(zhàn)略
國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，在家電業(yè)中，平均原材料的采購(gòu)成本和制造成本占到一件商品價(jià)值的53，整個(gè)流通、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的成本占46。對(duì)于三聯(lián)致力打造的“完全中立的家電行業(yè)的信息共享平臺(tái)”，按三聯(lián)集團(tuán)總裁張繼升的說(shuō)法是，這個(gè)平臺(tái)不是單純?yōu)榱巳��?lián)自身降低供應(yīng)成本，而是利用這個(gè)體系兩個(gè)商務(wù)模式建立起來(lái)的供需鏈，可以在46的物流費(fèi)用中客觀地降低14。張繼升還認(rèn)為從家電流通業(yè)中贏取利潤(rùn)，是三聯(lián)今后競(jìng)爭(zhēng)取勝的所在。
1、三聯(lián)物流管理的現(xiàn)狀
實(shí)際上三聯(lián)發(fā)展物流已經(jīng)具備了一定的基礎(chǔ)。三聯(lián)家電總公司已有10家直營(yíng)店和80多家連鎖店，以及200余家物流分銷(xiāo)商。已具備市內(nèi)配送8小時(shí)到位、區(qū)域配送24小時(shí)到位的配送能力。2001年三聯(lián)物流中心承擔(dān)了20億元的實(shí)際物流配送量。2001年開(kāi)始投入運(yùn)行的ERP系統(tǒng)和B2C電子商務(wù)平臺(tái)也為物流的發(fā)展提供了可能�？梢哉f(shuō)，三聯(lián)在一定程度上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了上游供應(yīng)商、三聯(lián)家電總部、下游連鎖店及分銷(xiāo)商的全面對(duì)接，商流、信息流、資金流部分在網(wǎng)上完成。目前，三聯(lián)正在完善物流管理系統(tǒng)。物流管理體系的完善和供應(yīng)鏈的整合將使家電業(yè)實(shí)現(xiàn)“零環(huán)節(jié)物流”。
2002年5月30日，以三聯(lián)集團(tuán)為龍頭的、“十五”國(guó)家重點(diǎn)科技攻關(guān)項(xiàng)目“區(qū)域電子商務(wù)與現(xiàn)代物流示范工程”——濟(jì)南市電子商務(wù)與現(xiàn)代物流應(yīng)用示范工程正式啟動(dòng)。來(lái)自中國(guó)乃至國(guó)際家電產(chǎn)業(yè)鏈上游的眾多家電巨頭及下游的眾多分銷(xiāo)商，與該示范工程的承擔(dān)者三聯(lián)集團(tuán)簽署協(xié)議，聯(lián)合建設(shè)集信息流、資金流、物流于一體的家電生產(chǎn)、流通、消費(fèi)的新型家電供應(yīng)鏈體系。
在討論三聯(lián)物流時(shí)，我們必修認(rèn)識(shí)到物流不僅包括原材料、產(chǎn)成品等從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的實(shí)物流動(dòng)過(guò)程，還包括伴隨著這一過(guò)程的信息流動(dòng)。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，現(xiàn)在三聯(lián)物流活動(dòng)僅處于剛剛起步的階段。三聯(lián)物流的主要活動(dòng)還屬于傳統(tǒng)物流的階段，盡管其網(wǎng)上商城的商品銷(xiāo)售情況勉強(qiáng)差強(qiáng)人意。三聯(lián)電子商務(wù)物流部分還有待以進(jìn)一步的優(yōu)化與整合，目前網(wǎng)上商城的銷(xiāo)售還未形成規(guī)模，三聯(lián)的商店分布主要集中在山東地區(qū)特別是濟(jì)南、青島兩大特大城市，沒(méi)有形成大規(guī)模的連鎖店，因而商品的采購(gòu)、配送以及售后服務(wù)等還沒(méi)有得到有效的拓展。目前三聯(lián)的主營(yíng)產(chǎn)品主要是家用電器，這就決定了三聯(lián)物流活動(dòng)的范圍的局限性。再者三聯(lián)的資金也并非雄厚而且信息化程度也不高。
2、三聯(lián)的物流戰(zhàn)略
三聯(lián)的經(jīng)營(yíng)理念是領(lǐng)先半步，進(jìn)入無(wú)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域�；�于物流的獨(dú)特作用與其經(jīng)營(yíng)理念的結(jié)合，三聯(lián)物流不僅要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的物流功能外，還要能夠增加便利性的增值服務(wù)，以便降低物流成本，加快反應(yīng)速度，延伸服務(wù)。三聯(lián)集團(tuán)宣稱此次置身物流是“面向網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一次家電業(yè)資源的全面整合”，從而建設(shè)一個(gè)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流系統(tǒng)相結(jié)合，一個(gè)以流通企業(yè)為主導(dǎo)的、社會(huì)化的、中立性的大系統(tǒng)，即以集成和應(yīng)用國(guó)際先進(jìn)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段，以大力發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)、推行代理制、會(huì)員制為新型商務(wù)運(yùn)作模式，以家電制造企業(yè)、流通企業(yè)、消費(fèi)者共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)共生共贏為目標(biāo)，全面整合國(guó)內(nèi)外家電業(yè)上下游企業(yè)資源，降低供需鏈總成本、提高供需鏈總體運(yùn)轉(zhuǎn)效率，創(chuàng)造共同利益為紐帶，新的中國(guó)家電業(yè)電子化戰(zhàn)略物流體系（即ｅ化供需鏈戰(zhàn)略物流體系）。三聯(lián)物流具體的戰(zhàn)略體系包括以下三點(diǎn)內(nèi)容：
（1）壟斷山東家電物流。三聯(lián)集團(tuán)將以占地６萬(wàn)余平方米的“泉港新城”作為物流發(fā)展的基地，其中５萬(wàn)平方米建造專業(yè)化倉(cāng)庫(kù)和現(xiàn)代化的大型物流配送中心，新建的物流配送基地規(guī)劃為：一期建成專業(yè)的行銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)遍布全省的家電物流配送基地，做成外來(lái)家電品牌進(jìn)入山東的唯一渠道；二期建成山東物流配送基地，并向全國(guó)拓展市場(chǎng)，全面代理物流配送業(yè)務(wù)。而且已經(jīng)成立了專門(mén)的三聯(lián)家電配送中心有限公司。三聯(lián)集團(tuán)表示，三聯(lián)家電已經(jīng)率先進(jìn)入了采購(gòu)、銷(xiāo)售、儲(chǔ)運(yùn)一體化的綜合物流配送時(shí)代。公司的家電專業(yè)化物流還將是發(fā)展成社會(huì)化的物流提供者，將來(lái)不僅僅是面向公司內(nèi)部的銷(xiāo)售體系，還可能為其他商家服務(wù)，最終這個(gè)物流體系希望為所有進(jìn)入山東地區(qū)的家電物流業(yè)務(wù)服務(wù)。
（2）物流完善電子商務(wù)。事實(shí)上，三聯(lián)集團(tuán)也認(rèn)為隨著電話購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)物等虛擬終端購(gòu)物方式逐漸成為主流，商品交易虛擬化將成為一種趨勢(shì)。如何把賣(mài)場(chǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)移到家庭中去，需要一個(gè)可以直接面對(duì)家庭的“物流服務(wù)平臺(tái)”。這次三聯(lián)進(jìn)軍物流，和以往電子商務(wù)平臺(tái)的搭建，在某種程度上講也是一脈相承的。目前，在家電行業(yè)利潤(rùn)整體下滑不可扭轉(zhuǎn)的情況下，在電子商務(wù)全面啟動(dòng)的同時(shí)，物流體系的建立便迫在眉睫�，F(xiàn)今三聯(lián)的物流管理系統(tǒng)主要由貨運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)管理模塊、車(chē)輛跟蹤服務(wù)模塊、結(jié)算管理模塊、物流資源交易服務(wù)模塊及客戶關(guān)系管理模塊５大模塊組成。這些功能都為電子商務(wù)的開(kāi)展提供了技術(shù)支撐。
（3）構(gòu)建嶄新廠商關(guān)系。從三聯(lián)物流的規(guī)劃來(lái)看，關(guān)鍵的并不是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建，而是如何整合上游廠家的資源。實(shí)現(xiàn)雙贏的物流戰(zhàn)略，就要構(gòu)筑企業(yè)在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上的牢固節(jié)點(diǎn)。商家要在家電行業(yè)形成全國(guó)性的采購(gòu)很難做到，因?yàn)樯嫌沃圃焐滩粫?huì)因?yàn)槟骋粋�(gè)企業(yè)而改變整個(gè)區(qū)域的銷(xiāo)售政策。采購(gòu)力不足正成為家電商業(yè)企業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，采購(gòu)能力的高低直接決定商業(yè)企業(yè)的盈利能力。目前，三聯(lián)集團(tuán)正通過(guò)推行代理制加強(qiáng)采購(gòu)能力的建設(shè)，和海爾簽訂了全面合作的經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議，與ＴＣＬ簽訂了全省合作協(xié)議，以及與伊萊克斯簽訂了山東省總代理協(xié)議等。
二、三聯(lián)物流的配送模式
三聯(lián)物流戰(zhàn)略中的一個(gè)重要組成部分是啟動(dòng)物流配送戰(zhàn)略，這是由物流自身內(nèi)在的需求，特別是三聯(lián)家電建設(shè)大型專業(yè)網(wǎng)站shop365，開(kāi)設(shè)shop365網(wǎng)絡(luò)店逾100多家，成功實(shí)現(xiàn)了ERP上線運(yùn)行。而網(wǎng)上訂購(gòu)要求快速反應(yīng)、保證運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，這就決定了三聯(lián)家電物流中心是集商務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸為一體的綜合部門(mén)，面向采購(gòu)、銷(xiāo)售部門(mén)、客戶和供應(yīng)商，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物流服務(wù)。這些都是由一個(gè)中央配送中心（B2B）提供主干線物流服務(wù)和50個(gè)配送點(diǎn)（B2C）提供的最后一公里物流服務(wù)系統(tǒng)組成的，所以說(shuō)，物流配送環(huán)節(jié)是不僅是三聯(lián)家電物流系統(tǒng)內(nèi)在的延伸，而且是三聯(lián)物流戰(zhàn)略實(shí)施成功的一個(gè)必要環(huán)節(jié)。
對(duì)于像三聯(lián)這樣的分銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)其物流功能主要體現(xiàn)在配送環(huán)節(jié)，這是由零售業(yè)的特點(diǎn)決定的。特別是三聯(lián)網(wǎng)上商城的建立更加需要快捷的物流配送。物流配送是一種特殊的綜合物流活動(dòng)方式，使企業(yè)依據(jù)用戶要求以最有效的方式在配送中心或其他配送地點(diǎn)備貨，并將貨物送交客戶的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。“配”主要是貨物準(zhǔn)備分揀等，“送”主要指貨物的運(yùn)送。網(wǎng)上商城的大量訂單改變了三聯(lián)物流的配送過(guò)程，通常的配送工作流程如下簡(jiǎn)圖示：
三聯(lián)將物流配送系統(tǒng)與電子商務(wù)結(jié)合后的配送工作流程如下簡(jiǎn)圖：
在實(shí)際的配送作業(yè)過(guò)程中，要想提高配送的服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度，降低配送成本，需要能夠快速地將客戶所需的貨物送達(dá)客戶所指定的目的地。配送模式是指企業(yè)對(duì)配送所采取的基本戰(zhàn)略和方法。根據(jù)國(guó)內(nèi)外發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和我國(guó)配送的理論與實(shí)踐，主要形成了以下幾種配送模式：自營(yíng)配送模式、共同配送模式、互用配送模式和第三方配送模式。三聯(lián)的物流配送模式既不同于自營(yíng)的配送又不同于第三方配送，而是兩者兼而有之相互交叉滲透，姑且稱之為三聯(lián)物流配送模式。三聯(lián)配送模式形成的主要原因是發(fā)展現(xiàn)代物流的結(jié)果，網(wǎng)上商城電子化的需要，還是彌補(bǔ)資源不足與規(guī)模不大的手段。三聯(lián)配送模式的發(fā)展主要存在三個(gè)階段。第一階段以自營(yíng)為主，將配送對(duì)象主要局限在三聯(lián)商店所經(jīng)營(yíng)的地區(qū)內(nèi)，而外地少量的客戶則通過(guò)中國(guó)郵政等第三方物流企業(yè)來(lái)配送。第二階段是以第三方物流配送為主，這是由于自身規(guī)模的不足與外地客戶的大規(guī)模訂單，特別是網(wǎng)上銷(xiāo)售的需要。第三階段主要是以自營(yíng)配送為主，通過(guò)自身的連鎖店及物流配送網(wǎng)絡(luò)逐漸替代第三方配送。這要基于連鎖的規(guī)模較大的情況下，目的是增加自身與國(guó)外大零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，防止對(duì)第三方配送的依賴。（如下圖示）
第一階段三聯(lián)物流配送模式分析圖：
第二階段三聯(lián)物流配送模式分析圖：
目前三聯(lián)的配送規(guī)模仍處于第一階段，而Wal-Mart、家樂(lè)福等大型零售商則采用了第三階段的模式。三聯(lián)要與這些巨頭相抗衡，必須不斷鞏固現(xiàn)有的地域優(yōu)勢(shì)，并不斷地拓展家電方面的市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈上的整合。
第三階段三聯(lián)物流配送模式分析圖：
三、三聯(lián)物流發(fā)展的建議
從三聯(lián)物流系統(tǒng)的各環(huán)節(jié)上看，改造與優(yōu)化增值的環(huán)節(jié)，探求價(jià)值鏈的深層利潤(rùn)點(diǎn)與新的贏利模式，是三聯(lián)發(fā)展物流與電子商務(wù)結(jié)合的新方式。三聯(lián)作為分銷(xiāo)商應(yīng)努力塑造自己的優(yōu)勢(shì)鏈條，突出自己在供應(yīng)鏈條中的優(yōu)勢(shì)地位，防止供應(yīng)商到客戶的直接溝通。根據(jù)三聯(lián)物流發(fā)展現(xiàn)狀與現(xiàn)代物流的發(fā)展要求，對(duì)三聯(lián)的物流發(fā)展提出了幾點(diǎn)建議。
1、培育新的市場(chǎng)，發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)與連鎖經(jīng)營(yíng)，完善現(xiàn)代物流系統(tǒng)；
2、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)物流的結(jié)合，提高物流活動(dòng)的增值性服務(wù)；
3、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)重組，專業(yè)化合同制運(yùn)輸與全面的運(yùn)輸管理；
4、通過(guò)快送的信息傳遞實(shí)現(xiàn)高效的配送速度；
5、制定完善的JIT(JustInTime)物流計(jì)劃；
6、提供合同倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)；
7、提供迎取物流；
8、完善分店系統(tǒng)等。