就在很多企業(yè)還在為上不上ERP、上什么樣的ERP而猶豫時，康佳的ERP系統(tǒng)已經(jīng)成功運行2年多了，但是記者在深圳康佳總部采訪其信息中心副總經(jīng)理許偉宜時，他既沒有初上系統(tǒng)的興奮、也沒流露出成功的驕傲，而是以非常平常的心態(tài)將ERP視為康佳生產(chǎn)運營系統(tǒng)之一。
據(jù)許偉宜介紹，經(jīng)過兩年多的運行，康佳的ERP系統(tǒng)已經(jīng)比較完善，但由于ERP更側(cè)重內(nèi)部信息如物流、資金流的管理，因此今年康佳的重點將在目前的基礎(chǔ)上，逐步完善和構(gòu)建CRM等以外部信息管理為主的系統(tǒng)，從以內(nèi)部信息管理為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐酝獠啃畔⒐芾頌橹�，實現(xiàn)以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心的原則。
受制CRM
“曾有同行告訴我，他們要一個月才能知道庫存情況，而康佳每天、每時、每刻都可以了解庫存情況，以及各經(jīng)銷商的情況。”許偉宜不無自豪地說，“實施ERP系統(tǒng)的當(dāng)年，康佳的庫存降低30左右，第二年降低40左右，目前的庫存僅是原來的30~40�！�
“雖然ERP系統(tǒng)已經(jīng)給康佳帶來了相當(dāng)好的效益，但對一個企業(yè)而言，不僅要內(nèi)部效率高，更要求對外部反應(yīng)速度快，這才是我們真正需要的�！痹S偉宜在言語之中不禁流露出些許的沉重。
康佳于1999年正式上線ERP系統(tǒng)，同時還完善了OA系統(tǒng)、基于Internet的銷售系統(tǒng)等在內(nèi)的很多成熟的應(yīng)用系統(tǒng)�！翱导褜π畔⒒�建設(shè)的規(guī)劃，每過幾年都會有一個投資高峰期，投資高峰過后則是將系統(tǒng)用起來，盡量有一段穩(wěn)定期，因此從1999年投資高峰過后到目前一直沒有什么大的投資�！�
可以說，康佳的信息化建設(shè)已經(jīng)處于一個成熟的階段，在此基礎(chǔ)上康佳又提出了更高的要求，許偉宜認(rèn)為，盡管ERP系統(tǒng)已經(jīng)很完善，但從另一個角度看，ERP系統(tǒng)更側(cè)重內(nèi)部的信息管理，而對一個企業(yè)而言，不僅要內(nèi)部效率高，更要求對外部市場反應(yīng)速度快。尤其對康佳而言，要實現(xiàn)以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心的目標(biāo)，因此CRM系統(tǒng)就是今年的重點目標(biāo)�！傲硗�，從國外的經(jīng)驗看，一個企業(yè)不一定有很好的專家，但企業(yè)必須有一個很好的知識積累。因此，康佳今年還要形成一個大的數(shù)據(jù)倉庫，將ERP、CRM、PDM等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合起來，形成一個知識管理系統(tǒng)。從以業(yè)務(wù)管理和過程控制為核心向以知識管理為核心轉(zhuǎn)變�！�
談到CRM，許偉宜認(rèn)為康佳將謹(jǐn)慎地采取分布實施的策略：第一階段，主要是將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息收集起來，即對客戶的數(shù)據(jù)、反饋信息等進行收集；第二階段則是客戶信息到達一定規(guī)模后，通過數(shù)據(jù)倉庫或挖掘技術(shù)對這些數(shù)據(jù)進行分析和提煉，以提供一些有用的決策信息，例如預(yù)測用戶行為的趨勢，開發(fā)更有競爭力的產(chǎn)品。目前康佳正在進行數(shù)據(jù)的收集工作，這也是實施CRM的難點之一。
許偉宜認(rèn)為康佳最起碼缺乏一個后端的進行知識管理的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，針對目前國內(nèi)眾多的CRM廠商，目前很多產(chǎn)品還僅限于收集客戶資料及評估市場活動等，與康佳理解的CRM相差還很遠，他認(rèn)為CRM廠商首先應(yīng)是行業(yè)專家。
PDM缺乏知識管理
作為一個生產(chǎn)制造企業(yè)，康佳采用了UG、AUTOCAD等很多設(shè)計軟件，“但康佳和國內(nèi)很多公司一樣，目前還缺乏一套完整的PDM系統(tǒng)，整個設(shè)計系統(tǒng)較零散，康佳今年的目標(biāo)就是把這些系統(tǒng)統(tǒng)一起來，形成統(tǒng)一平臺，統(tǒng)一管理，并形成一個知識管理系統(tǒng)，實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計中的資料、圖紙等的共享”，事實上，產(chǎn)品設(shè)計中有很多是大同小異的，因此只要分類分得好，設(shè)計工作就可以質(zhì)量更高、可靠性更好、成本更低、周期更短，而目前國內(nèi)產(chǎn)品設(shè)計軟件廠商的差距也就體現(xiàn)在缺乏知識管理這一塊。
ERP之路
康佳集團早在1992年就引進了MRPII管理思想來管理企業(yè)，原有基于主機方式的初級MRP系統(tǒng)在王安系統(tǒng)上運行，主要包括物料和財務(wù)兩大模塊。另外還有一個不到40臺PC組成的NOVELL局域網(wǎng)以及一些基于DOS環(huán)境下單機運行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。在公司快速發(fā)展的90年代初期，這些系統(tǒng)發(fā)揮了重大作用，在其應(yīng)用的6年時間內(nèi)，集團公司產(chǎn)值從不到10億元增長到1997年的72億元。
隨著集團業(yè)務(wù)的快速發(fā)展、公司規(guī)模的不斷擴大，集團公司在企業(yè)資源調(diào)配、資金統(tǒng)籌運用、成本控制、應(yīng)變能力增強、服務(wù)水平提高以及內(nèi)部管理上都提出了進一步的要求，原有的系統(tǒng)無論是硬件環(huán)境還是軟件功能（系統(tǒng)集成度以及系統(tǒng)功能）已經(jīng)遠遠不能滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。隨著計算機等各種技術(shù)的日漸發(fā)展，重新規(guī)劃建設(shè)集團的信息系統(tǒng)以滿足康佳今后十年二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展的需要已經(jīng)成為康佳人的共識。
從1996年開始，集團公司開始重新規(guī)劃整個企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)：以ERP系統(tǒng)為核心、ERP外圍應(yīng)用系統(tǒng)為支撐、辦公自動化系統(tǒng)為輔助的企業(yè)信息系統(tǒng)。以實施電腦辦公自動化和實施ERP系統(tǒng)為契機，拉開了企業(yè)信息化建設(shè)的序幕，從1997年開始平均每年都有約2000萬的投入用于企業(yè)信息化建設(shè)中。1997年底，康佳集團引進了德國SAP公司的ERP管理軟件R/3系統(tǒng)，并選擇了西門子公司做為項目的實施顧問咨詢公司。ERP項目的實施在1998年初正式啟動，在經(jīng)歷了系統(tǒng)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)分析、實施分析、實施設(shè)計、模擬測試和試運行等重要階段后，從1998年6月開始到1999年6月在集團總部成功實施了幾個ERP的常用模塊。接著在總部成功實施經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，從1999年4月到2000年12月，相繼對安康、牡康、陜康、重康、塑膠制品公司、精密模具公司、移動通信科技公司等康佳子公司的ERP系統(tǒng)也都正式啟用。
據(jù)許偉宜介紹，康佳的ERP系統(tǒng)是SAP漢化版本的第一個用戶，而且象康佳集團這樣同時具有重復(fù)制造和單件離散制造的多制造模式的ERP項目實施，在中國還是第一個。許總同時談到在實施ERP時也遇到了很大的阻力，“主要是接受觀念問題”，在流程重組方面基本上沒有什么問題，這主要得益于康佳在通過ISO9000認(rèn)證時，已經(jīng)進行了重組，因此在實施ERP時已經(jīng)有了非常清楚的流程，沒有大的改變；技術(shù)方面也都是一些小問題，例如報表系統(tǒng)就是根據(jù)康佳的需求自己做的。
康佳集團ERP系統(tǒng)的實施到底取得了哪些效果呢？
首先是管理的規(guī)范化、管理觀念的轉(zhuǎn)變：短短幾個月的時間里，康佳集團成功的實現(xiàn)了新老系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換。通過ERP系統(tǒng)的實施，將最先進的管理理念貫徹到了整個企業(yè)，擺脫了手工作業(yè)的隨意性和不規(guī)范性，實現(xiàn)了“重規(guī)模、輕效益”的粗放型經(jīng)營向集約型經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，真正實現(xiàn)了企業(yè)的現(xiàn)代化管理。
其次是企業(yè)應(yīng)變能力的提高：ERP系統(tǒng)強大的財務(wù)管理和成本監(jiān)控功能，可以實現(xiàn)實時的資金應(yīng)用和成本報告，這對于企業(yè)意味著：既可以準(zhǔn)確無誤地隨時了解企業(yè)生產(chǎn)、銷售、采購、庫存等各部門的運營情況，對市場的變化及時采取措施，并通過系統(tǒng)及時貫徹實行，使企業(yè)在激烈競爭中立于不敗之地。又能夠隨時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中的各種問題，并通過系統(tǒng)立即追溯問題癥結(jié)，采取措施加以解決，確保企業(yè)在有效管理下向既定目標(biāo)全速前進。
另外加強了企業(yè)文化建設(shè)：通過ERP系統(tǒng)的實施，企業(yè)內(nèi)部的信息溝通大大加強，企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)更加明確，員工參與感明顯提高，人員素質(zhì)和團結(jié)精神得到發(fā)揚，建立起健康向上的企業(yè)文化。
ERP成敗關(guān)鍵在人
目前很多公司都實施了ERP系統(tǒng)，可以說，公開承認(rèn)ERP失敗的案例很少，但真正用得好的并不多，作為康佳ERP實施整個項目的負(fù)責(zé)成員之一，許偉宜有其獨到的理解：“究其原因主要是內(nèi)部人員的問題：要么是高層領(lǐng)導(dǎo)不重視或重視的方法不對，要么是底層人員沒有做好培訓(xùn)”，康佳在實施ERP時總裁親自掛帥，每周兩次例會，從康佳決定用SAP到切換上線僅用了半年時間。另外ERP的實施還要有一個穩(wěn)定的團隊，穩(wěn)定的團隊是保證ERP成功實施的關(guān)鍵。
缺少專業(yè)的服務(wù)提供商
目前康佳每年僅硬件維修服務(wù)就要100多萬元，許偉宜感覺壓力很大，為什么？目前的服務(wù)很貴（大概是設(shè)備價格的百分之十幾），因此康佳也希望能有一些專業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商提供服務(wù)，目前國內(nèi)的專業(yè)服務(wù)商也很多，許偉宜也與很多公司談過，但目前為止還沒有找到滿意的合作伙伴。許偉宜認(rèn)為，考察專業(yè)服務(wù)商主要有三方面的因素：一是零配件是否齊全，二是服務(wù)隊伍是否夠規(guī)模，三是公司的實力如何。
ATM依然效力DDN取代VSAT
康佳的信息化歷程其實也就是信息技術(shù)的發(fā)展歷程的寫照。
例如，康佳的企業(yè)骨干網(wǎng)絡(luò)是1997年建起來的主干為155Mbps的ATM光纖網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)用了近5年，當(dāng)時千兆以太網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)還未出臺，ATM在園區(qū)骨干網(wǎng)中占有很大優(yōu)勢，而如今新建的企業(yè)骨干網(wǎng)中已經(jīng)很難再看到ATM的蹤影。但該網(wǎng)絡(luò)目前應(yīng)用效果也非常好，而且“除非信息中心搬離該大樓，否則不會再升級該網(wǎng)絡(luò)，因為已經(jīng)足夠用了”。再比如1998年康佳建立全國的廣域網(wǎng)時，在衛(wèi)星VSAT和DDN技術(shù)的比較中衛(wèi)星VSAT還在性能、價格方面占有相當(dāng)優(yōu)勢；兩年后，隨著長途DDN收費和線路租金的大幅下調(diào)，康佳首先在60個分公司組建全國的DDN遠程網(wǎng)。到2000年10月，康佳已經(jīng)全部開通全國60個分公司的長途DDN專線，同時通過VoiceOverIP技術(shù)，實現(xiàn)了全國范圍的內(nèi)部（總部與分公司、分公司與分公司之間）免費電話和傳真，每月節(jié)省了幾十萬元的話費。目前，康佳正在著手準(zhǔn)備替換生產(chǎn)基地的衛(wèi)星VSAT通信網(wǎng)絡(luò)為DDN專線�，F(xiàn)在，康佳遍布全國的銷售分公司都可以通過DDN或Internet與總部進行數(shù)據(jù)交流，并受總部監(jiān)控。國外的分公司、研發(fā)中心也通過Internet和總部進行數(shù)據(jù)交流�！捌鋵嵭l(wèi)星網(wǎng)絡(luò)有很大的優(yōu)勢，如性能穩(wěn)定可靠、不受天氣影響，但衛(wèi)星費用太貴了，目前為止，費用一直沒有降過�！痹S偉宜不加思索的道出了用DDN替換VSAT的原因。
經(jīng)驗與教訓(xùn)
在康佳企業(yè)信息化建設(shè)的這幾年內(nèi)，在取得成績的同時也碰到不少曲折，積累了一些經(jīng)驗。相信這些經(jīng)驗對我國的企業(yè)信息化建設(shè)有一定的借鑒意義。
企業(yè)信息化建設(shè)需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)支持。企業(yè)信息化建設(shè)過程是一個不斷投資的過程，也是企業(yè)管理改革的過程，必須要有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。在康佳ERP系統(tǒng)實施過程中，康佳集團總裁梁榮親自掛帥、直接負(fù)責(zé)，堅決更改不符合ERP思想的管理和業(yè)務(wù)流程，使之盡可能接近ERP的要求，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理與ERP接軌。從而確保了康佳ERP系統(tǒng)的成功實施。
企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)要有一定的前瞻性，同時企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)不能一步到位。特別是購買軟硬件時不能計劃太長。
信息系統(tǒng)的建設(shè)要外部力量和自身力量相結(jié)合。尤其在建設(shè)初期，要適當(dāng)借助外部力量，和外面專業(yè)公司合作，在合作過程中積累經(jīng)驗同時培養(yǎng)自己的各種人才。
企業(yè)信息化建設(shè)要以實用為原則。對企業(yè)信息系統(tǒng)而言，沒有最先進的系統(tǒng)，只有最實用的系統(tǒng)，所以企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)要以詳細的需求為前提、明確的目標(biāo)為目的，選擇最實用但不一定最先進的技術(shù)。
康佳集團信息系統(tǒng)的“十五”規(guī)劃
“十五”期間，康佳信息化建設(shè)的目標(biāo)是，通過信息化建設(shè)大大提升企業(yè)的核心競爭能力，主要的工作如下：
在目前的基礎(chǔ)上，逐步完善和構(gòu)建以ERP、CRM和PDM為核心的信息系統(tǒng)體系。新的體系將實現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：從以內(nèi)部信息管理為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐酝獠啃畔⒐芾頌橹�，實現(xiàn)以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心的原則；從業(yè)務(wù)管理和過程控制為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾�識管理為核心。
加大、加快、加深數(shù)據(jù)挖掘力度，進一步為公司的經(jīng)營管理和決策提供有力的支持。
隨著國家各項配套設(shè)施，如信用管理和物流體系等的日益完善，逐步改革傳統(tǒng)的商務(wù)模式為多種商務(wù)模式并重，包括電子商務(wù)。
通過各種渠道，在盡可能短的時間內(nèi)使康佳集團的信息產(chǎn)業(yè)達到合理的規(guī)模，并成為一個重要的利潤增長點。