安利（中國）物流中心的投入使用，迎來了安利的新的一個財年。
物流中心，安利的新引力

2002年12月30日，位于廣州開發(fā)區(qū)內(nèi)的安利中國物流中心開業(yè)。安利選擇在年初歲首舉行開業(yè)儀式，似乎具有特別的意義。在中美之間的入世談判中，我國政府承諾在入世后3年之內(nèi)為直銷立法。這樣，安利就可以完全消除人們對直銷的誤解，政府打擊非法傳銷活動對安利公司的影響也將會越來越小。投資建造中國物流中心，可以說明安利對中國市場的信心。
安利中國是安利全球第四大市場，約占安利全球的13。在越來越多的跨國公司來到中國排兵布陣的同時，安利（中國）連續(xù)三年來一直保持強(qiáng)勁的銷售和利潤增長勢頭。2001至2002年度中國最大的500家外商投資企業(yè)按銷售額排序中，安利名列56位。近年來，隨著業(yè)務(wù)量的不斷拓展，建立一個先進(jìn)的物流中心就成了安利（中國）越來越迫切的需求。目前，安利公司在國內(nèi)擁有四條主要產(chǎn)品生產(chǎn)線，可生產(chǎn)140多種產(chǎn)品，再加上其它輔銷品等，總產(chǎn)品項(xiàng)目達(dá)389項(xiàng)。如此眾多的產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確存放和進(jìn)出，沒有一個先進(jìn)的多功能物流中心是根本不行的。“建立先進(jìn)的物流中心，是我們的夢想，也是公司發(fā)展的必然�！卑怖�大中華區(qū)儲運(yùn)/店鋪營運(yùn)總監(jiān)許紹明先生在開業(yè)慶典上說。物流中心投入使用后，將能最大效率地保證安利（中國）的庫存補(bǔ)貨、運(yùn)輸配送、店鋪營運(yùn)等功能的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。同時，安利全國店鋪的營運(yùn)指揮中心——全國店鋪營運(yùn)部業(yè)設(shè)在物流中心內(nèi)。這樣，安利物流中心又成為全國儲運(yùn)與店鋪營運(yùn)工作的指揮中心。

安利中國物流中心項(xiàng)目，于2001年12月經(jīng)安利美國總部批準(zhǔn)，2002年4月奠基，5月打樁，至12月底投入使用，整個建設(shè)過程只花了短短8個月的時間。應(yīng)該說，效率是相當(dāng)高的。安利（中國）物流中心占地面積40,000平方米，建筑面積19,000平方米。擁有12,287個立體貨架位，其中有1,666個全年保持在22-24攝氏度的恒溫儲存架位，供存放營養(yǎng)保健食品及美容化妝品，倉庫可同時供8輛40英尺的貨柜車泊位裝卸貨。

安利（中國）物流中心的建成使用，將使安利原來的物流系統(tǒng)獲得根本性的改觀。安利（中國）倉儲運(yùn)輸經(jīng)理艾道祥先生介紹說，安利（中國）物流中心將在幾個方面實(shí)現(xiàn)高效的管理運(yùn)作。首先是分區(qū)管理。安利（中國）物流中心按照產(chǎn)品類型，將庫倉區(qū)分為幾種類型，分別存放不同的產(chǎn)品。干貨倉庫區(qū)（面積14416平方米，可儲存10621個卡板）存放家居護(hù)理和個人護(hù)理系列產(chǎn)品，以及印刷和音像制品；恒溫倉庫區(qū)專門存放營養(yǎng)保健食品和美容化妝品；危險品庫區(qū)（面積385平方米，可儲存500個卡板）專門存放壓縮氣體及含酒精成分的貨品。其次是貨位管理。根據(jù)市場需要，安利在廣州的物流中心必須存放近12,000卡板貨物。貨物發(fā)放必須遵循“先進(jìn)先出”原則，同時還要求隨時清楚了解每一個卡板的具體情況，如卡板的具體位置、裝什么產(chǎn)品、何時進(jìn)倉庫等。為解決以上問題，安利對所有的貨架卡位進(jìn)行了三維定位，用A、B、C等代表貨架的層數(shù)，用1、2、3等代表貨架的行數(shù)，用01、02、03等數(shù)字代表同一排貨架的橫向卡位。通過這三個因素確定一個坐標(biāo)（如卡位15B39代表第15排貨架B層第39號卡板），把所有的坐標(biāo)都輸入電腦存檔，裝卸人員只要在現(xiàn)場把每次存放的卡板坐標(biāo)號傳遞給電腦錄入人員，管理人員通過電腦就可以縱覽倉庫內(nèi)所有貨物的情況，達(dá)到用機(jī)械盤點(diǎn)的效果，極大地提高了產(chǎn)品盤點(diǎn)的效率與準(zhǔn)確性。第三是先進(jìn)先出。所有存入立體貨架的貨品，其貨架位置、進(jìn)倉日期、存貨號碼、數(shù)量、生產(chǎn)批號等詳細(xì)資料均會被錄入庫存管理電腦系統(tǒng)（AS400）中，管理人員通過電腦系統(tǒng)中的檔案，可以縱覽倉庫內(nèi)所有貨物的情況。當(dāng)需要補(bǔ)貨和出貨時，即遵循“先進(jìn)先出”的原則，按產(chǎn)品生產(chǎn)日期的先后次序安排出貨及發(fā)運(yùn)，保證貨物輸往市場的新鮮程度。第四是嚴(yán)格規(guī)范。安利對每一項(xiàng)產(chǎn)品在配送環(huán)節(jié)的要求皆有嚴(yán)格及既定的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，如產(chǎn)品的疊放方式、最大承受重量、儲運(yùn)的溫度要求、危險品和壓縮氣體等的運(yùn)輸規(guī)范等等。每一個環(huán)節(jié)都力求完美，從而保障整個物流系統(tǒng)的完整性、高效性和安全性。

另外，安利（中國）還投資9,000多萬元人民幣建設(shè)信息管理系統(tǒng)，其中主要的部分之一就是由IBM開發(fā)的用于物流、庫存管理的AS400系統(tǒng)。從整個物流中心貨物情況的儲存、調(diào)控，乃至整個企業(yè)供應(yīng)鏈的優(yōu)化管理，AS400系統(tǒng)是安利實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的中樞，通過AS400系統(tǒng)中的檔案，每一項(xiàng)貨品的疊放要求均有固定規(guī)格，操作人員對卸貨時每卡板的平均堆放重量都做到了然于胸：從貨架的排列、產(chǎn)品的上架到貨物存放的情況、相關(guān)貨品的資料，AS400系統(tǒng)均建有詳細(xì)檔案，實(shí)現(xiàn)貨品盤點(diǎn)和管理的機(jī)械化。及時掌握各地區(qū)店鋪的銷售和存貨狀況，按照各店鋪的實(shí)際情況實(shí)時安排補(bǔ)貨。當(dāng)倉庫的庫存出現(xiàn)不足，管理人員可以實(shí)時安排生產(chǎn)，預(yù)定補(bǔ)給計(jì)劃，保證貨物的及時供應(yīng)。
新的物流中心投入使用后，安利（中國）的物流成本將會大大地降低。安利（中國）在管理和維護(hù)龐大的物流倉庫方面，十分注意公司投入的人力和物力，以將成本降到最低限度。安利（中國）物流中心現(xiàn)有員工70人，另有70多名臨時外雇包裝及搬運(yùn)人員。安利中國物流中心還進(jìn)口了先進(jìn)的物流設(shè)備、設(shè)施，如已進(jìn)口各式電瓶叉車13臺、打包機(jī)5部、進(jìn)口高層貨架（投資200萬元人民幣左右）以及可升降收/出貨平臺及運(yùn)輸車輛多臺/部等。由于采用了先進(jìn)的物流設(shè)施與系統(tǒng)，物流配送運(yùn)作效率得到了很大的提升，同時大大地降低了各種成本�！跋冗M(jìn)的物流操作技術(shù)設(shè)備令物流配送運(yùn)作效率得到很大提升，同時有效降低了運(yùn)作成本�！卑怖�（中國）倉儲運(yùn)輸經(jīng)理艾道祥先生說。
安利（中國）雄心勃勃，準(zhǔn)備在2002年業(yè)績不俗的基礎(chǔ)上，在新的2003年創(chuàng)下新高。而安利（中國）的物流中心的投入使用，料將成為安利新一輪發(fā)展的新引力。

物流系統(tǒng)，安利發(fā)展的大動脈

在建立安利（中國）的物流系統(tǒng)的過程中，安利大中華區(qū)儲運(yùn)/店鋪營運(yùn)總監(jiān)許紹明先生可謂功不可沒。許紹明先生從事物料管理工作超過20年，對倉儲庫存管理及物流有自己獨(dú)特的見解。許紹明先生認(rèn)為，物流配送是現(xiàn)代企業(yè)，特別是生產(chǎn)銷售型企業(yè)運(yùn)作的重要組成部分，高效率、低成本的物流配送是有效配合企業(yè)實(shí)施市場營銷戰(zhàn)略的重要手段之一。它就好比是戰(zhàn)場上的后勤補(bǔ)給線，一個現(xiàn)代企業(yè)的成功，離不開卓越的物流儲運(yùn)系統(tǒng)。在制造業(yè)中，物流并不直接產(chǎn)生利潤，但是好的物流儲運(yùn)系統(tǒng)可以使企業(yè)供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)簡單化、合理化，從而縮短客戶從下訂單到接到貨物的時間，使企業(yè)價值鏈發(fā)揮最大的效益。這不僅提升了客戶服務(wù)水平，提高了顧客滿意度，而且也降低了產(chǎn)品的營銷成本，提升了企業(yè)的盈利能力。

安利采用的“店鋪經(jīng)營雇傭推銷人員”的銷售方式對物流儲運(yùn)系統(tǒng)提出了更高的要求。物流儲運(yùn)系統(tǒng)的完善與效率如何，在很大程度上影響著整個市場的有效運(yùn)作。傳統(tǒng)的物流配送包括運(yùn)輸、倉儲、采購及庫存管理等功能，而店鋪及對客戶的銷售服務(wù)則是由傳統(tǒng)的銷售或市場部門來進(jìn)行管理；安利的物流儲運(yùn)系統(tǒng)，其主要功能是將安利工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品及向其它供應(yīng)商采購的印刷品、輔銷產(chǎn)品等先轉(zhuǎn)運(yùn)到位于廣州的儲運(yùn)中心，然后通過不同的運(yùn)輸方式（如船運(yùn)、車運(yùn)、空運(yùn)或鐵路運(yùn)輸?shù)龋┻\(yùn)抵各地的區(qū)域倉庫(主要包括沈陽外倉、北京外倉以及上海外倉)暫時儲存，再根據(jù)需求轉(zhuǎn)運(yùn)至設(shè)在各省市的店鋪，并透過家居送貨或店鋪等銷售渠道推向市場。安利儲運(yùn)部還同時兼管著全國店鋪營運(yùn)、家居送貨及電話訂貨等服務(wù)，這是安利的特別之處。

安利在全國鋪設(shè)了一個比較完備的倉庫“儲運(yùn)網(wǎng)絡(luò)”，這一網(wǎng)絡(luò)的核心是設(shè)在安利廣州工廠附近的達(dá)16,000平方米的立體倉庫，以及位于廣州近郊的6,000平方米外倉（包括一個危險品倉，用作存放壓縮氣體類產(chǎn)品）。網(wǎng)絡(luò)的外圍，則是設(shè)在北京、上海、沈陽、西安等城市的外倉，總面積約9,800平方米。同時為了滿足大量進(jìn)出貨的需要，安利采用進(jìn)口的多層立體貨架，使倉庫容量往縱向發(fā)展，以提高倉庫的空間利用率，同時應(yīng)用木質(zhì)卡板進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化單元包裝，并采用叉車等機(jī)械作業(yè)，提高了倉庫的進(jìn)出貨運(yùn)作效率。
物流除了倉儲以外，還包括貨物配送。為了保證貨物配送的快捷和準(zhǔn)確，安利公司儲運(yùn)部門貫徹四個“正確”的服務(wù)方針，即將“正確”的產(chǎn)品，以“正確”的成本費(fèi)用，在“正確”的時間內(nèi)送達(dá)“正確”的地點(diǎn)。安利（中國）物流中心的目標(biāo)是配合公司的市場營銷戰(zhàn)略，根據(jù)公司產(chǎn)品在市場銷售的情況，調(diào)節(jié)產(chǎn)品流通速度，并不斷提升物流運(yùn)行效率，確保準(zhǔn)確、及時地為全國所有的店鋪及消費(fèi)者提供貨物，并將物流成本控制在合理的水平上。

為避免個別產(chǎn)品出現(xiàn)斷貨情況，安利采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將全球各個分公司的存貨數(shù)據(jù)聯(lián)系一起，各分公司與美國總部直接聯(lián)機(jī)；詳細(xì)儲存每項(xiàng)產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、銷售數(shù)量、庫存狀態(tài)、有效日期、存放位置、銷售價值、成本等數(shù)據(jù)。有關(guān)數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)專線與各批發(fā)中心直接聯(lián)機(jī)，使總部及倉庫能及時了解各地區(qū)、各地店鋪的銷售和存貨狀況，并按各店鋪的實(shí)際情況實(shí)時安排補(bǔ)貨。在倉庫庫存不足時，公司的庫存及生產(chǎn)系統(tǒng)亦會實(shí)時安排生產(chǎn)，并預(yù)定補(bǔ)給計(jì)劃，以避免個別產(chǎn)品出現(xiàn)斷貨情況。
作為日用化工品和食品，其貨物的銷售相對零散。安排向各地區(qū)、各店鋪的貨物配送就顯得非常重要了。許總監(jiān)介紹說，安利全國物流儲運(yùn)系統(tǒng)分成三個物流及店鋪管理區(qū)域（圖1）：

廣州倉儲負(fù)責(zé)華南地區(qū)店鋪貨物的供給；上海負(fù)責(zé)華東地區(qū)；北京負(fù)責(zé)華北地區(qū)的供貨，而沈陽則負(fù)責(zé)東北地區(qū)的補(bǔ)貨。各區(qū)設(shè)立倉庫的目的是為縮短補(bǔ)貨周期，節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少存放的風(fēng)險。華南地區(qū)補(bǔ)貨多使用車運(yùn)，華東、華北及東北外倉補(bǔ)貨則多采用車船聯(lián)合的運(yùn)輸方式。

為充分發(fā)揮高效率、好效益，調(diào)控成本，安利(中國)采用了一種極富挑戰(zhàn)性的全方位物流概念。全方位物流概念，是指在物流配送、倉儲、庫存等系統(tǒng)管理中，安利公司的儲運(yùn)部門既大量采用第三方物流服務(wù)，同時又通過自身團(tuán)隊(duì)等控制核心業(yè)務(wù)。如公司的產(chǎn)品配送，在以廣州為中心的珠江三角洲地區(qū)主要由安利的車隊(duì)運(yùn)輸，其它絕大部分的貨物運(yùn)輸都是由第三方物流公司來承擔(dān)。另外，全國幾乎所有的倉庫均為外租第三方物流公司的倉庫，而核心業(yè)務(wù)如庫存計(jì)劃、調(diào)配指令及儲運(yùn)中心的主體設(shè)施與運(yùn)作等則主要由安利本身的團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌管理。目前已有多家大型的第三方物流公司承擔(dān)安利（中國）大部分的配送業(yè)務(wù)，安利會派員定期監(jiān)督和進(jìn)行市場調(diào)查，以評估服務(wù)供貨商是否提供具競爭力的價格，并符合公司要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。安利的目標(biāo)是做到用最合理的物流費(fèi)用，達(dá)到最高的物流效率。

除了人員直銷和店鋪銷售外，安利（中國）公司還開展了家居送貨業(yè)務(wù)，即客戶在安利店鋪訂貨，并申請由安利送貨上門，這種情況一般在同一城市內(nèi)可實(shí)現(xiàn)。若客戶在異地訂貨，就通過零擔(dān)方式送貨上門。同時，公司還開展基于VRU(電話語音)/Internet(網(wǎng)絡(luò))的電子商務(wù)配送服務(wù)業(yè)務(wù)，客戶可通過電話語音、網(wǎng)絡(luò)、傳真訂貨，該項(xiàng)業(yè)務(wù)已在北京、上海、廣州三地區(qū)開通。在目前銀行服務(wù)條件下，通過這種方式，貨品可在訂單形成后72小時內(nèi)送到消費(fèi)者手中。如果將來銀行服務(wù)條件改善，消費(fèi)者可望在更短的時間內(nèi)收到貨物。

對于安利的物流系統(tǒng)，許紹明總監(jiān)的概括是“軟硬兼施”。他認(rèn)為高效率、快速反應(yīng)的物流系統(tǒng)除了講究技術(shù)設(shè)備等硬件方面的投入之外，還要講究物流管理軟件系統(tǒng)化，包括經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才。只有這三個方面結(jié)合在一起才能提高運(yùn)作效率。
店鋪，無可替代的“物流中心”

安利是一家市場適應(yīng)能力非常強(qiáng)的跨國公司。自1995年進(jìn)入中國以來，安利逐步把原有的經(jīng)營特色與中國國情相結(jié)合，確立了“店鋪經(jīng)營并雇傭推銷人員”的經(jīng)營方式。這種方式保留了安利在物流和銷售方面的特色與優(yōu)勢，同時也保留了安利運(yùn)作方式和后勤物流配送的優(yōu)勢與高效。

安利(中國)于1998年7月28日經(jīng)國家對外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部，國家工商行政管理局和國家國內(nèi)貿(mào)易局聯(lián)合批準(zhǔn)采取“店鋪加雇傭推銷員”的方式轉(zhuǎn)型經(jīng)營。目前，安利在全國88個城市開設(shè)了98家開架式或柜臺式店鋪，直接服務(wù)全國近4億人口。店鋪已經(jīng)成為安利服務(wù)營銷人員和廣大顧客的窗口，同時也成為社會大眾了解安利、認(rèn)識安利的重要渠道。

在具體的實(shí)踐過程中，店鋪所起的作用也在不斷地發(fā)生變化。自1998年7月轉(zhuǎn)型經(jīng)營以來，安利(中國)“摸著石頭過河”，根據(jù)國情和市場變化，逐步完善店鋪加雇傭推銷員的經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)了“兩條腿”走路。實(shí)踐也證明，國家制定的轉(zhuǎn)型政策是符合目前國情和公司營運(yùn)現(xiàn)狀的，店鋪在安利(中國)新的經(jīng)營方式中正發(fā)揮著越來越大的作用。店鋪的設(shè)立和增加方便了顧客和營銷人員的購貨。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，轉(zhuǎn)型以后，普通消費(fèi)者在店鋪的購貨額達(dá)到安利銷售總額的30。現(xiàn)在，安利正大力推廣復(fù)合式電子商務(wù)，店鋪又扮演了配送中心的重要角色。由此可見，無論過去、現(xiàn)在、還是在將來相當(dāng)長的時期里，店鋪始終是安利(中國)無可替代的“物流中心”。

據(jù)了解，盡管安利公司在過去的一段時間里，加強(qiáng)了對店鋪的建設(shè)力度，但目前店鋪在營運(yùn)方面仍面臨著巨大的挑戰(zhàn)，如店鋪面積不足，難以滿足業(yè)務(wù)日益增長的需求，電腦設(shè)備有待改善、員工人手不足、員工培訓(xùn)有待加強(qiáng)、銀行服務(wù)需要提高、銷售渠道需要拓展等等。為此，安利(中國)轉(zhuǎn)型以來也加大了店鋪建設(shè)的投入力度。僅2000年就投資4,500萬元人民幣改善店鋪條件，8家店鋪遷入新址，31家店鋪進(jìn)行重新裝修，店鋪營業(yè)面積擴(kuò)大了4,935平方米。隨著營業(yè)面積的擴(kuò)大，安利相應(yīng)增加了電腦設(shè)施的配備。2000年度，安利在電腦及其它設(shè)備的投資達(dá)1,000萬元人民幣。安利還拓展了銀行卡服務(wù)的范圍，并推出了經(jīng)銷商特別購貨服務(wù)。在廣州、上海和北京三地開通了“電腦語音訂貨”、“安利互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上訂貨”和“手機(jī)(WAP)上網(wǎng)查詢”等服務(wù)，并在重慶等地區(qū)大力推行傳真訂貨模式。在軟件方面，公司增加了店鋪員工的人數(shù)，2000年，公司店鋪員工人數(shù)凈增加了340余人，大大緩解了店鋪員工的工作強(qiáng)度和壓力。在增加人數(shù)的同時，公司不斷加大店鋪員工的崗位和服務(wù)方面的培訓(xùn)力度，并提出了以創(chuàng)建“優(yōu)美的購物環(huán)境、優(yōu)良的的員工隊(duì)伍和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平”為內(nèi)容的“三優(yōu)店鋪”活動。通過這些努力，全國的店鋪建設(shè)取得了一定的成績，初步緩解了來自公司業(yè)務(wù)發(fā)展的巨大壓力，店鋪的整體服務(wù)水平也得到了一定發(fā)展。

盡管安利在店鋪建設(shè)方面做出了巨大的努力，但業(yè)務(wù)同比增長的速度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于店鋪的建設(shè)速度，尤其每到月底，前來購貨的營銷人員絡(luò)繹不絕，等候付款的隊(duì)伍如長龍一般。許紹明總監(jiān)介紹說，目前，安利（中國）的業(yè)務(wù)量超出了店鋪的承受能力，即使店鋪超負(fù)荷地運(yùn)作，仍無法全面滿足大家的需求，所以服務(wù)難免會有未盡人意的地方。店鋪員工經(jīng)常超負(fù)荷工作，工作強(qiáng)度之大可想而知。為了保證營銷人員的業(yè)務(wù)發(fā)展，許多店鋪員工往往要加班加點(diǎn)，在月末和其他促銷期間還經(jīng)常通宵達(dá)旦。許紹明先生舉例說，2002年2月，安利全國店鋪近900名員工處理購貨訂單共91.56萬張，處理退貨1,415宗，幾乎是上一財政年度每月平均工作量的兩倍；全國各地店鋪員工加班合計(jì)高達(dá)31,241小時，平均每人接近36個小時。

對于這些問題，安利（中國）也采取了相應(yīng)的解決方案和計(jì)劃。2002年安利公司投資3,000萬元人民幣用于建設(shè)或改建店鋪，在全國增開了4家店鋪，21家店鋪已搬遷新址或在現(xiàn)有地點(diǎn)進(jìn)行擴(kuò)充，讓客戶有更加寬敞、更加舒適的購物環(huán)境。另外，考慮到中國幅員遼闊，各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差異較大，安利將繼續(xù)拓展新的購貨渠道，發(fā)展傳真訂貨、電腦語音訂貨/互聯(lián)網(wǎng)上訂貨等服務(wù)，以滿足不同地區(qū)的需要。安利還計(jì)劃投入1,000萬元人民幣擴(kuò)充公司的電腦設(shè)備，加速訂單的處理。隨著店鋪運(yùn)營設(shè)施的增加和改良，我們希望顧客排隊(duì)購貨的時間不會超過15-20分鐘，即使在最繁忙的時候，也可以從現(xiàn)在排隊(duì)2個多小時縮短到45分鐘以內(nèi)。

另外，在軟環(huán)境方面，安利把建設(shè)店鋪員工隊(duì)伍和增加培訓(xùn)力度作為工作重點(diǎn)。未來半年，公司將增聘250-300名店鋪員工。同時將加強(qiáng)對店鋪員工的培訓(xùn)，從店鋪主管到一般基層員工，都將定期接受有關(guān)安利企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識、待客之道的常規(guī)培訓(xùn)，以提升服務(wù)水平，讓顧客得到快速、準(zhǔn)確、友善的服務(wù)。爭取在營銷人員的心目中樹立安利良好的店鋪形象，增強(qiáng)他們發(fā)展業(yè)務(wù)的信心和熱情。在未來一段時間，公司將進(jìn)一步完善店鋪服務(wù)的水平，大力開展“三優(yōu)店鋪”的建設(shè)。公司希望建立最完善的店鋪形象，提供最舒適的購物環(huán)境，造就最優(yōu)秀的管理人才，為營銷人員及顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

店鋪的高效運(yùn)作，離不開先進(jìn)高效的物流系統(tǒng)。物流系統(tǒng)保證全國店鋪的后勤供應(yīng)，保證各地店鋪的合理庫存，對于安利的“店鋪 雇傭推銷人員”的銷售方式有著特別重要的意義。

信息系統(tǒng)，賦予安利一顆高效的“芯”“功欲善其事,必先利其器”。在安利事業(yè)的發(fā)展過程中，信息系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)了重要的職責(zé)，賦予安利一顆高效的“芯”。安利將先進(jìn)的電腦技術(shù)廣泛應(yīng)用于與公司及營銷人員息息相關(guān)的管理系統(tǒng)，主要包括：安利店鋪銷售管理，營銷人員管理，購貨管理，產(chǎn)品開發(fā)，成本核算，稅務(wù)統(tǒng)計(jì)，庫存管理，訂單送貨，電子商務(wù)等。

安利電腦系統(tǒng)的核心是目前世界上最流行的商用電子計(jì)算主機(jī)AS/400，負(fù)責(zé)處理公司的物流配送和營運(yùn)等核心運(yùn)作。為滿足不斷增長的數(shù)據(jù)處理需要，目前已從開業(yè)時的1個中央處理器增至8個同時運(yùn)行，其硬盤儲存容量相當(dāng)于上千臺個人電腦的總存儲。安利（中國）的RS/6000數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)采用當(dāng)今先進(jìn)的多線程處理器，可連接多個中央處理器同時運(yùn)行，是當(dāng)今工業(yè)界在線數(shù)據(jù)交換性能極高的設(shè)備。安利廣州總辦事處以RS/6000為數(shù)據(jù)傳輸?shù)臉屑~，將全國各地98家店鋪聯(lián)成一體，每天將各個店鋪營銷人員購貨記錄及申請加入的資料傳送至廣州總部作數(shù)據(jù)處理，保障準(zhǔn)確地及時地統(tǒng)計(jì)營銷人員銷售情況。安利公司還擁有先進(jìn)的電腦專線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過專線進(jìn)行多種數(shù)據(jù)的傳輸，包括公司內(nèi)部員工電子郵件通訊，安利中國與美國總部以及其他分公司的聯(lián)網(wǎng)通訊，視像會議等等，使公司步入辦公智能化時代。

在剛剛過去的財政年度，安利（中國）業(yè)務(wù)增長十分迅猛。在新的財政年度里，安利（中國）計(jì)劃從三個方面改進(jìn)信息系統(tǒng)。一是增強(qiáng)電腦系統(tǒng)的運(yùn)算能力。隨著業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長，安利對電腦的運(yùn)算速度及處理能力有了更高的要求。2001年，安利花費(fèi)上千萬元升級AS/400主機(jī)“中央處理器”，使電腦運(yùn)算速度提高1/3，大大節(jié)省了運(yùn)算時間，提高了工作效率，而我們將在未來不斷進(jìn)行類似的升級與更新。二是優(yōu)化系統(tǒng)資源，增強(qiáng)系統(tǒng)功能可靠性，穩(wěn)定性及安全性。安利計(jì)劃投資上百萬元搭建“信息高速公路”。這條“公路”以電腦專線為連接線，以北京、上海、廣州三地為起點(diǎn)輻射全國58家店鋪，從而建立全國性的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。這些信息網(wǎng)絡(luò),既可保障數(shù)據(jù)的快速傳輸,保證營銷人員業(yè)績的及時計(jì)算，又可以傳輸視像及語音數(shù)據(jù),最終實(shí)現(xiàn)全國范圍的“視像電話會議“和”公司內(nèi)部IP電話“，從而做到節(jié)省費(fèi)用,降低營運(yùn)成本,提高公司的市場競爭力。同時，為防止黑客的入侵，還將會加強(qiáng)系統(tǒng)安全的保護(hù)工作，保障系統(tǒng)運(yùn)行和公司日常營運(yùn)不受影響。三是為廣大營銷人員提供更加方便、快捷、準(zhǔn)確的全方位信息服務(wù)，目前已推出并將繼續(xù)推出一系列服務(wù)項(xiàng)目�！鞍怖�短信息服務(wù)（SMS）”可使安利公司將短信發(fā)送到營銷人員手機(jī)上，輕松實(shí)現(xiàn)安利公司和全國營銷人員的密切聯(lián)系。公司可以把最新的企業(yè)信息、會議通知、價格變動、業(yè)績信息等及時通知營銷人員，有效地增強(qiáng)信息快速溝通，提高市場反應(yīng)能力。通過“安利營銷人員電子郵件服務(wù)”，營銷人員可獲得一個由安利公司提供的電子郵件地址（營銷人員編號@amwaynet.com.cn），通過電子郵件，公司可傳遞更多、更靈活多樣的個性化信息。如發(fā)送訂購的報表、產(chǎn)品促銷信息、重要業(yè)務(wù)信息、安利網(wǎng)站新動態(tài)的提醒、個人業(yè)績信息、續(xù)約提醒等等。

“安利語音查詢及訂貨系統(tǒng)”也將在近期內(nèi)完成升級，通過設(shè)備的投入，可從同時自動接聽20個電話，擴(kuò)展到以后可同時自動接聽70個電話，大大提高了服務(wù)的能力。

除對營銷人員提供服務(wù)外，安利在內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)上也將引進(jìn)BI系統(tǒng)（BusinessIntelligenceSystem），為公司管理層提供數(shù)據(jù)分析。
本文作者注:本文所提到的“安利”，均指“安利（中國）日用品有限公司”。

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