在中國外運沈陽物流服務(wù)中心成立一周年的慶典儀式上，米其林公司質(zhì)檢部經(jīng)理弗朗索瓦·佩秋先生代表公司充分肯定了物流中心的杰出表現(xiàn)，并指出米其林的產(chǎn)品技術(shù)與中國外運的物流服務(wù)正是兩種一流質(zhì)量的完美結(jié)合，他強調(diào)，在米其林客戶眼中，外運的服務(wù)就是
米其林的服務(wù)，希望在今后的合作中，中國外運能一如既往地保證服務(wù)質(zhì)量。
至此，中國外運為米其林提供物流服務(wù)為期5年的合作剛剛過去一年。
米其林高標(biāo)準(zhǔn)選擇物流商
米其林公司是以生產(chǎn)各種輪胎而聞名于全球的世界500強企業(yè)之一，在國際輪胎市場中占有19％的份額。1996年12月26日，第一條中國生產(chǎn)的世界級米其林品牌輪胎下線。隨著其產(chǎn)量的快速提升，米其林在中國的業(yè)務(wù)正處于強勁的增長態(tài)勢，米其林已在國內(nèi)建立起廣泛便捷的銷售網(wǎng)絡(luò)。此外，部分產(chǎn)品還銷往海外市場。
從生產(chǎn)線直到最終用戶手中，米其林產(chǎn)品涉及眾多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，如產(chǎn)成品的倉儲、運輸、配送及進出口貨代等，這被稱為“銷售物流”。同時，生產(chǎn)米其林所需的許多原材料，需從世界各地采購，也涉及到物流，即“采購物流”。米其林追尋的是集中自己的專業(yè)化優(yōu)勢，致力于研制和生產(chǎn)出世界領(lǐng)先水平的輪胎。因此，米其林將物流服務(wù)委托給專業(yè)的第三方物流供應(yīng)商來承擔(dān)。
米其林公司在選擇物流合作伙伴時特別注重服務(wù)商的綜合服務(wù)能力，他們除了要求物流商擁有最完善的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、最先進的物流管理手段和最豐富的物流管理經(jīng)驗外，還針對其產(chǎn)品的特點，對物流服務(wù)提出了最有代表的6項要求：庫存管理的先進先出原則；庫存數(shù)量的準(zhǔn)確性；生產(chǎn)配送的及時性；服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵考核指標(biāo)；服務(wù)的安全系數(shù)；綜合服務(wù)能力。
中國外運量身訂作物流方案
米其林曾是中國外運遼寧公司的客戶之一，遼寧公司下屬海運分公司長期以來一直為其提供優(yōu)質(zhì)的貨運代理服務(wù)，在長期的服務(wù)過程中，雙方建立起融洽的伙伴關(guān)系，為米其林項目的成功奠定了良好的基礎(chǔ)。根據(jù)米其林標(biāo)書上提出的物流需求，投標(biāo)項目組確定了物流服務(wù)目標(biāo)：
1、在保證米其林倉儲管理服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)上，降低倉庫租金和管理費用；減少國內(nèi)運輸和出口貨代費用，達到低成本、高質(zhì)量的綜合物流服務(wù)水平。
2、實施科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)化倉庫作業(yè)流程，制定嚴(yán)格的物流管理規(guī)章制度，為米其林提供的倉儲物流服務(wù)達到國際水準(zhǔn)。
3、實現(xiàn)倉庫管理的信息化，完成庫房管理中所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息化操作；嚴(yán)格遵守米其林要求的FIFO(先進先出)原則，達到PMC管理水平；倉儲管理軟件預(yù)留接口，以備米其林業(yè)務(wù)擴大需求，能與公司的全國物流管理信息系統(tǒng)MK對接。
4、高效完成米其林產(chǎn)品的國內(nèi)運輸及出口貨代服務(wù)，優(yōu)化運輸線路，提高運輸效率，縮短在途運輸時間，將米其林產(chǎn)品安全準(zhǔn)時送達客戶指定的地點；充分發(fā)揮公司的貨代業(yè)務(wù)優(yōu)勢，順利完成報關(guān)報檢業(yè)務(wù)，提高出口通關(guān)效率，按時裝船發(fā)運。
5、物流服務(wù)項目組與米其林物流部緊密聯(lián)系，保證對米其林的物流需要變化能夠做出快速反應(yīng)的靈活性，及時報告物流方案的執(zhí)行情況，保質(zhì)保量地完成米其林物流部委托的物流服務(wù)，使米其林能專心從事核心業(yè)務(wù)。
為確保達到目標(biāo)，中國外運在距離米其林工廠5公里處設(shè)立符合客戶要求的倉庫，并備有近萬平方米的彈性使用庫房；同時配備高素質(zhì)的倉庫管理人員，安裝MK倉儲管理軟件，建立倉儲物流管理信息系統(tǒng)。為米其林配備專用的貨車負(fù)責(zé)短途運輸；配備集卡車隊和箱式貨車隊國內(nèi)配送運輸，利用為米其林提供進口物流服務(wù)的集卡車隊完成出口運輸；所有車輛上配備GPS定位系統(tǒng)，實行24小時監(jiān)控，保證運輸?shù)陌踩�性、�?zhǔn)時性和低成本性。
米其林項目的收獲
中國外運沈陽物流中心是一個全新的企業(yè)，在保證KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))的前提下，沈陽物流中心建立了一整套標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，建立健全了各項管控制度。
在倉庫管控方面：倉庫管理的核心技術(shù)是信息系統(tǒng)，貨物入庫、在庫、出庫等各項操作在系統(tǒng)的支持下，可以做到準(zhǔn)確無誤。貨物入庫時配合PMC卡掃描技術(shù)對存放庫位作出正確建議；貨物在庫時完成凍結(jié)，挑揀，盤點等一系列操作；貨物出庫時滿足先進先出的原則并建議正確的出庫庫位。
在國內(nèi)運輸配送和出口貨代方面：利用中國外運的品牌和物流方面的先進管理經(jīng)驗，優(yōu)化整合當(dāng)?shù)氐倪\輸隊伍，嚴(yán)格管理承運商，同時利用先進的GPS／GSM全球定位系統(tǒng)，為每臺承運車輛免費安裝了車載移動設(shè)備，保證所有車輛的及時調(diào)動和跟蹤，從而安全、優(yōu)質(zhì)、迅速、準(zhǔn)確地將貨物送抵收貨人；開設(shè)國際互聯(lián)網(wǎng)上的用戶查詢網(wǎng)站，方便客戶及時獲得有關(guān)運輸?shù)囊磺行畔�；在出口貨代方面，憑借多年從業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)化業(yè)務(wù)人才，保證做到一次委托，全程服務(wù)，為米其林提供優(yōu)質(zhì)、快捷的通關(guān)服務(wù)。
在管理方面，首先建立了倉庫日常操作的標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程(SOP)，并及時建立健全了適合沈陽物流中心的各項規(guī)章制度；將標(biāo)書中對米其林的承諾，列為中心在初期運轉(zhuǎn)中的目標(biāo)，并懸掛在庫區(qū)內(nèi)醒目位置，確保物流中心初期運作的穩(wěn)定性。
經(jīng)過了初期的忙亂，迎來了物流中心的穩(wěn)定和快速發(fā)展，沈陽物流中心開始實施美國偉士公司的CRG職位評估體系，重新落實了組織框架和核心崗位，編排工作小組，下放管理權(quán)限，明確管理職責(zé)，最終使中心內(nèi)形成無為而治的局面。
與米其林一年的合作，使中國外運進一步提升了自己的服務(wù)理念，在輪胎物流方面積累了寶貴經(jīng)驗，同時對其他物流服務(wù)也必將產(chǎn)生借鑒作用。（李軍）