汽車全球物流運作過程中大量原材料、半成品、零部件和成品，均承受沉重的費用負擔，大幅度降低成本是當務之急；同時客戶對汽車物流提出越來越高的標準，迫切要求供應商隨時提供有關訂貨情況和所定貨物的實時位置信息。因此，提高客戶滿意程度的關鍵因素就是有關實物分銷或者供應運作的信息，還有傳遞這種信息的能力。而瑞典沃爾沃汽車集團下屬的沃爾沃物流公司的物流手法就很值得汽車物流企業(yè)借鑒。
一、周密調研產出的系統(tǒng)，為物流提供一條龍的服務
在過去幾年中，經過一番市場調查和專家咨詢，沃爾沃物流公司撥出巨額投資，推出為出口物流提供合作物流操作的全新物流信息系統(tǒng)，這套系統(tǒng)把汽車制造、汽車零部件生產商、承包商、托運人、承運人和運輸公司全部連接在一起。
像沃爾沃集團這樣的國際著名汽車廠商，越來越重視數(shù)據(jù)處理、信息系統(tǒng)，積極地在通訊基礎設施上投資，以便利用信息系統(tǒng)更好地管好物流運作。目前，他們首先在歐洲地區(qū)做到的是，把汽車生產到交貨的全過程時間從5天—15天降低到2天—6天。
這套物流信息電子系統(tǒng)于2001年正式引進，同年10月份在沃爾沃集團全面推廣，名稱叫A4D的配送應用信息系統(tǒng)，是一種全新的、覆蓋面非常廣泛的出口物流信息系統(tǒng)網站，從汽車生產流水線車間到交貨地點，凡是出口鏈上的所有部門和外商合伙人都能訪問該網站的電子商貿平臺，確保供應鏈的高度透明。該系統(tǒng)的性能主要包括：確保向消費者提供優(yōu)良、精確的交貨信息；降低從汽車訂貨到交貨的所謂前導時間；為購買汽車的客戶提供靈活、優(yōu)先和變通的交易操作；能夠同時交易沃爾沃和其他汽車廠商生產的汽車；降低管理成本、產品庫存量和經營成本；明確顯示產品的詳細情況，從開始生產到完成生產的時間和從訂貨到交貨的時間，物流配送操作和周邊成本，還有就是在交貨時汽車的質量；及時參與新產品的物流規(guī)劃。這套配送技術應用信息網絡系統(tǒng)由沃爾沃集團自己研制設計，通過A4D信息系統(tǒng)和數(shù)字交換系統(tǒng)，沃爾沃物流公司不僅與新老客戶保持密切的聯(lián)系，而且提供從沃爾沃汽車訂貨到交貨的一條龍服務。
二、售后服務和消費者投訴集中處理，給客戶更快的服務
在通常情況下，一些大型的汽車制造廠商，專門設立負責聽取消費者投訴和負責提供售后服務的客戶服務部或信息技術部門，但是沃爾沃集團自從推出A4D信息網絡和數(shù)字交換系統(tǒng)以后，所有的售后服務和消費者投訴的受理，全部由網絡信息系統(tǒng)一并解決，因為沃爾沃物流公司配送中心總經理，就是負責網絡電子商貿應用系統(tǒng)的兼職總經理，消費者的投訴信息一到他的手里，他有權立即著手處理，從而讓消費者和網絡的其他使用者得到很快的回應，并且取得更大的實惠。
三、提前準備好物流體系，保障交貨質量和低銷售成本
在沃爾沃汽車廠商用2年—4年時間設計沃爾沃X90車身時，沃爾沃物流公司同時著手為X90提前安排物流操作計劃和運輸規(guī)格，這方面的業(yè)務全部由沃爾沃物流公司自己去做。現(xiàn)在的汽車用戶主要關注的已經不在交貨時間上，而是落在交貨質量和汽車的銷售成本上，對于汽車產品進行全程監(jiān)視的A4D電子信息系統(tǒng)可以解決這個問題，特別是與運輸公司和承運人商談汽車運輸質量的時候，A4D電子信息系統(tǒng)所記錄的材料可以證明汽車質量問題應該屬于那一方的責任。
通過電子數(shù)字交換或者通過A4D系統(tǒng)互聯(lián)網，取得對每1輛汽車進行跟蹤和監(jiān)督的有關實時數(shù)據(jù)。這一套系統(tǒng)可以實際應用到客戶訂貨合同中規(guī)定的每一項細節(jié)，把生產廠商提供的產品、客戶的訂貨和市場銷售系統(tǒng)有機地結合起來。汽車零售商能夠通過A4D系統(tǒng)互聯(lián)網絡，清楚地了解汽車產品的信息。
與A4D互聯(lián)網系統(tǒng)和數(shù)字交換系統(tǒng)相密切聯(lián)系的配送系統(tǒng)，隨時向承運人和其他有關運輸公司提供信息。每當汽車零售商把客戶的訂單輸入信息系統(tǒng)以后，A4D網絡系統(tǒng)立即開始計算出“交貨許諾”，根據(jù)這個“許諾”，有關汽車從生產、裝配、包裝、運輸一直到交貨的每一步，全部都可以安排好。沃爾沃集團在A4D信息系統(tǒng)中設立的“前期程序”，把訂單上每一輛汽車從生產點到交貨點的路線都編制成信息，再把信息發(fā)給零售商或者銷售商。如果交貨所在地國家遇到節(jié)假日、發(fā)生罷工或承運人的運輸船艙一次裝不下那么多汽車等情況時，該信息系統(tǒng)會自動調整交貨時間。
四、自身無運力，全靠對社會資源的整合利用
具有多種運輸方式選擇的沃爾沃汽車物流公司，通過網絡與多家承運人保持密切的聯(lián)系，有足夠的能力優(yōu)化組織交貨。現(xiàn)在的沃爾沃汽車集團不再像以前那樣由于盲目生產和配送汽車，造成汽車產品庫存積壓，而是改由網絡信息系統(tǒng)指導，以產定銷，生產的汽車數(shù)量、型號、內飾、配件、外部顏色等等全部由消費者來定，并且不再通過當?shù)氐倪M口商，而是由沃爾沃集團直接向當?shù)劁N售商供貨。目前沃爾沃汽車在歐洲的銷量仍然高于北美和亞洲。
在聯(lián)合承保和提供物流等方面，沃爾沃物流公司積極發(fā)展與其他汽車生產廠商的合作，如福特公司、雷諾公司和美國麥克貨車公司。但是沃爾沃物流公司本身并不擁有對外運輸?shù)某羞\工具，所有的對外運輸車輛全部是租用的。因此，沃爾沃物流公司必須通過簽訂協(xié)議和合同，與遠洋承運人的貨運代理和其他運輸公司的物流部門和運輸部門保持密切的業(yè)務聯(lián)系，隨時通過他們提供的運輸服務，把出廠的沃爾沃汽車送到每一個汽車銷售點。