與世界連鎖巨頭合資營造大服務(wù)概念
海爾在兩條線上滾動著車輪，內(nèi)寄望于海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏投入三年多的流程再造，外則期望實現(xiàn)從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移。
“說得極端點，二十一世紀(jì)硬件什么都不是，都是服務(wù)，”這是張瑞敏式的語言，簡練，不容置疑。9月11日張瑞敏在“歐倍德、海爾家居集成國際研討會”期間，闡述了他的大服務(wù)概念：無論什么行業(yè)都需要經(jīng)過服務(wù)化的改造，使之變?yōu)榉��?wù)業(yè)，服務(wù)不僅僅是售后服務(wù)、維修，而是要滿足用戶的需求，包括滿足潛在的需求。
未來的海爾什么樣？這個問題恐怕只有張瑞敏才能回答清楚。
沿著張瑞敏為海爾畫下的輪廓，海爾有了自己的物流，有了自己的商流�，F(xiàn)在又開始了它新的搶跑之旅--與世界超級連鎖巨頭歐倍德實現(xiàn)合資，第一次進(jìn)入到連鎖商業(yè)領(lǐng)域，和過去海爾進(jìn)軍商業(yè)銀行，連鎖紐約人壽一樣，這一次合資絕對是張瑞敏棋局上的一枚重要棋子。
“要尋找雙贏，要實現(xiàn)共贏，”在家電業(yè)利潤稀薄的氣候里，張瑞敏擺出了他商業(yè)連鎖實驗的目標(biāo)，并將這看作是跨入服務(wù)業(yè)的重要一步。
重要棋子
“你喜歡下零售店走訪，我也有到現(xiàn)場和終端的習(xí)慣，”9月12日張瑞敏與他的合資伙伴歐倍德集團董事局主席毛斯第一次見面，就這樣直言快語。
高層言洽甚歡，雙方的合作順風(fēng)順?biāo)��?月是海爾與歐倍德聯(lián)姻的蜜月。青島會晤前后傳出了歐倍德與海爾合資的重要消息：雙方磋商后決定于明年5月開設(shè)合資后的第一家分店，然后北上京城開設(shè)第二家分店，2003年的目標(biāo)是開設(shè)10-15家店。
“和歐倍德的合作進(jìn)程非�？欤�”張瑞敏這樣評價海爾第一次進(jìn)入商業(yè)領(lǐng)域的行動�，F(xiàn)在離合資新公司揭牌已為期不遠(yuǎn)，新公司的名稱被確定為歐海家居有限公司。根據(jù)今年6月30日雙方在德國簽署的協(xié)議，新公司的投資額將達(dá)到1.8億歐元，約合人民幣14.7億元，雙方將各占50的股份。而注冊資金為6000萬歐元，這也將成為首期的投入，其他資金將分2-3年投入。據(jù)說，董事長由海爾集團的第二把手、集團總裁楊綿綿擔(dān)任，歐倍德集團公司的執(zhí)委會成員、亞洲區(qū)總裁李鳳江將兼任合資公司的總經(jīng)理。
“明年我們將在中國開設(shè)10-15家店，”歐倍德董事局主席毛斯表示，按照這個計劃，2003年歐海家居的開店速度將是每月一店，歐倍德集團亞洲區(qū)總裁李鳳江博士說：“我們的商業(yè)目標(biāo)是未來10年內(nèi)在中國開設(shè)100家店，這是一個經(jīng)過分析的商業(yè)計劃，是一定要實現(xiàn)的�！�
8月15日歐倍德已經(jīng)在北京成立北方分公司，繼而成立南方分部也箭在弦上，“要做好、做大、做充分中國的市場，繼而再拓展韓國、越南等地�！泵�斯非�？粗刂袊�的市場戰(zhàn)略地位。
100家連鎖店夢想，超過10位數(shù)的投資，都意味著雙方的合作意在打造一家中國商業(yè)連鎖領(lǐng)域的巨無霸企業(yè)。
“合資公司的海爾投入部分將利用現(xiàn)有資金，”海爾集團總裁楊綿綿說公司的資金來源不成問題。
海爾的商業(yè)連鎖列車在張瑞敏的駕駛下極盡時速，但這一次的搶跑之旅仍然存在懸念：它需要跨越政策障礙和在未來實現(xiàn)盈利。
按照現(xiàn)在連鎖業(yè)的國家政策，外資零售企業(yè)與同一個中方合作伙伴最多只可以開設(shè)3家大型連鎖店，目前獲得國家經(jīng)貿(mào)委特批可開設(shè)3家以上店的只有沃爾瑪、麥德龍和剛剛獲批的萬客隆。歐倍德目前在上海的兩家店、在無錫和南京的各一家店，總共四家建材連鎖店，就是與三家不同的中國企業(yè)合資建立的。
“在向國家經(jīng)貿(mào)委主任李榮融談到與歐倍德的合作時，國家經(jīng)貿(mào)委十分支持�！睆埲鹈粽f，這是一個有潛臺詞的信號，按照現(xiàn)在的形勢，合資雙方對獲得特批充滿信心，如果不出意外獲批只是時間問題。
海爾攻略
海爾與歐倍德的聯(lián)姻是一次地道的閃電式婚姻，從有意向到簽字不過幾個月的時間。
對海爾來說，張瑞敏是這架列車的戰(zhàn)略決策者，而楊綿綿則是決策的執(zhí)行者，每一次海爾遇到大事莫不如此，與以往一樣，這一次的決策者還是張瑞敏。
去年張瑞敏在上海參觀歐倍德后，認(rèn)為這種商業(yè)業(yè)態(tài)才是百姓所需要的，之后雙方在去年晚些時候進(jìn)行了商流系統(tǒng)的合作，兩家大公司第一次產(chǎn)生聯(lián)姻之意則是在今年三月，之后雙方高層走動頻繁，至6月30日塵埃落定，楊綿綿率一行人馬在德國簽署了協(xié)議。
“合適的時機選擇了合適的伙伴�！睆埲鹈粲么嗽拋碓u價這次合資行動，海爾在外國連鎖巨頭在中國立足未穩(wěn)之際，發(fā)起猛烈攻勢。張瑞敏解釋說，之所以稱合適的時機是因為目前國內(nèi)房地產(chǎn)市場快速上升，家居產(chǎn)業(yè)前景看好。
其實至少還有兩點是張瑞敏真正看中的：一條是走進(jìn)了商業(yè)連鎖領(lǐng)域，另一條是按張所講雙方有共同的經(jīng)營理念。特別是前一條在張看來，合資公司的網(wǎng)絡(luò)不但鋪向內(nèi)地，合資還有利于海爾家居產(chǎn)品利用歐倍德的歐洲銷售渠道。
故事的另一主角歐倍德是世界第四大家居建材連鎖商，他們通過與中國最知名的家電企業(yè)對接，來打開中國零售店體系之門，“雙方之所以采取50:50的合作比例，更多的是看重戰(zhàn)略上的合作，”毛斯認(rèn)為雙方戰(zhàn)略上的合作是第一位的。
向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移
“我們正從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，”無論是張瑞敏還是楊綿綿都在把這一思路貫徹于現(xiàn)在的海爾。
“問題不能割裂，”張瑞敏這樣認(rèn)為，“無論是過去海爾的制造業(yè)，還是與紐約人壽的合作，還是與歐倍德聯(lián)手，都可以化為服務(wù)業(yè)�！�
在過去的幾年間，張瑞敏正在將他頭腦中的一個大計劃實施，連續(xù)進(jìn)入多個領(lǐng)域正是這個計劃的組成部分，他行動迅捷，害怕出手太遲。
時機的選擇被張瑞敏認(rèn)為是最重要的，“什么時候考慮產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，是當(dāng)企業(yè)的空間已經(jīng)大到全球的時候，這時候不轉(zhuǎn)怎么辦？”張瑞敏還是用那種不容置疑的語氣，“人家要選擇你的產(chǎn)品也好，選擇你的服務(wù)也好，是在全球范圍內(nèi)的選擇，所以現(xiàn)在的服務(wù)不再簡簡單單是一個單純銷售出去的服務(wù)，而是全方位的服務(wù)，需要每時每刻盯準(zhǔn)你的上游分供方和下游客戶，看他們有什么需求�！�
張瑞敏產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略的結(jié)果是海爾先后涉足銀行、證券，后以合資形式進(jìn)入保險，據(jù)說海爾與紐約人壽的合資事宜近期就會有進(jìn)展。
“歐倍德采用的是一種非常先進(jìn)的國際化商業(yè)業(yè)態(tài)，”海爾總裁楊綿綿說，“通過與歐倍德的合作，我們希望學(xué)到一些現(xiàn)代經(jīng)營理念、手段、操作方法、管理等等�！焙�爾第一次進(jìn)入商業(yè)連鎖領(lǐng)域的目標(biāo)值很大，“我們希望這個新興產(chǎn)業(yè)未來能占到海爾銷售額的三分之一，”楊綿綿明確了他們的目標(biāo)。
“一站到位的服務(wù)，一票到底的流程。”這是9月11日“歐倍德、海爾家居集成國際研討會”的主題，也是海爾定下的目標(biāo)。
第三方物流--第三方商流--連鎖
對張瑞敏來說，與歐倍德合作，向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移都與他那至今未完成的流程再造息息相關(guān)。
“什么是流程再造？說到底就是以最快的速度滿足用戶的需求�！睆埲鹈粲煤喚毜囊痪湓拋斫忉審�(fù)雜的再造結(jié)構(gòu)，“從這個角度講，與歐倍德的合作也是流程再造的內(nèi)容之一�！�
始自于四年前的流程再造至今未竟，但從再造之中誕生的海爾物流、海爾商流卻已成氣候，龐大的海爾物流車隊每日奔忙不息。
“過去各個產(chǎn)品事業(yè)部的采購成本不一，甚至出現(xiàn)回扣現(xiàn)象，”一位海爾人士說，他說再造后的物流推進(jìn)本部角色變化了，它成為一個經(jīng)營實體，它的收益來源就是它采購原材料和零部件之后又提供給各產(chǎn)品事業(yè)部的價差，利用集團采購優(yōu)勢，和分供方結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，物流本部的職能是統(tǒng)一采購進(jìn)價。
成立物流推進(jìn)本部只是計劃的第一步，向前走張瑞敏的計劃更大--做第三方物流�！褒嫶蟮奈锪黧w系本身已成為一種資源，為什么不能為第三方服務(wù)呢？”一位海爾人士反問道，第三方物流，繼而扮演第三方商流的角色，這成為海爾的目標(biāo)。
再造海爾，在張瑞敏看來，不僅僅是流程的手術(shù)，手術(shù)的最終目標(biāo)是造人，通過形式的改造使企業(yè)對市場做出最快的反應(yīng)。
“首先要定位自己不簡單是一個制造商，和歐倍德合作，合建超市也不簡單是為了多賣多少建筑材料，而是通過合作看到市場，把我們的家居業(yè)務(wù)做得更好，說得極端一點就是過幾年一看，我們的官員都沒了�！睆埲鹈舻乃悸芬呀�(jīng)明晰，從另一個角度來講，他的再造與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要目的是梳理人的問題。
“每一位員工的價值怎么體現(xiàn)，現(xiàn)在要的是和市場連在一起，我們自己正在探討，”張瑞敏坦言此事很難，“怎么和用戶連在一起，怎樣量化這個指標(biāo)？”
全國各地現(xiàn)在有1800多家海爾專賣店，但那稱不上是真正的第三方商流，與歐倍德的合作稱得上是海爾走向第三方，走向連鎖的大膽嘗試。
張瑞敏的最大期望是，在這一大的連鎖進(jìn)程中，海爾能夠與市場的脈搏一起搏動，更有效地完成它的產(chǎn)業(yè)流程。
關(guān)于歐倍德集團
創(chuàng)立于1970年的歐倍德集團是世界家居建材界的鼻祖。是德國最大的專業(yè)經(jīng)營建筑材料、裝飾用品、五金工具和花卉園產(chǎn)品的國際特許加盟超市連鎖集團，目前世界排名第四。已在德國、奧地利、瑞士、意大利、捷克等歐洲國家和中國開設(shè)了460家連鎖店。其母公司廷格爾曼集團為世界著名的跨國公司之一，世界500強企業(yè)。在德國，歐倍德的知名度已達(dá)到90。
海爾家居的發(fā)展歷程
1997年，開始生產(chǎn)整體廚房
1998年，開始生產(chǎn)整體衛(wèi)浴
2000年11月，加入中國住宅產(chǎn)業(yè)集團聯(lián)盟
2001年5月，成立家居集成事業(yè)部
2001年9月，成立家居集成股份有限公司
2002年，成立家居集成設(shè)計公司
2002年6月，與歐倍德簽署合資協(xié)議，現(xiàn)已成為中國家居產(chǎn)業(yè)最大制造商