文/　何斌
卓越網(wǎng)的目標(biāo)曾經(jīng)是成為“中國(guó)的亞馬遜”，而如今，卓越網(wǎng)已經(jīng)成為“亞馬遜中國(guó)”。
2004年8月19日，全球最大的網(wǎng)上零售商亞馬遜（amazon.com）宣布以7500萬美元收購卓越網(wǎng)有限公司（joyo.com，下稱卓越），正式進(jìn)軍中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)。隨著卓越成為亞馬遜的第7個(gè)全球站點(diǎn)，從今年年初起就鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“卓越當(dāng)當(dāng)爭(zhēng)寵亞馬遜”的風(fēng)波也由此劃上句點(diǎn)。
這一收購之所以備受矚目，不僅在于達(dá)成最終交易的過程頗具戲劇性，更重要的是人們由此開始關(guān)注，中國(guó)在線零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局因亞馬遜的進(jìn)入而改變之后，中國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)能否找到合適的成長(zhǎng)道路。換言之，卓越與亞馬遜的婚后生活是否美滿，取決于卓越到底具備什么樣的條件，能支撐其走得更遠(yuǎn)？
“物流及供應(yīng)鏈管理，是電子商務(wù)領(lǐng)域至關(guān)重要的一環(huán)。甚至毫不夸張地說，電子商務(wù)發(fā)展的狀況是否良好，其標(biāo)準(zhǔn)就在于其供應(yīng)鏈?zhǔn)欠窳鲿�，以及供�?yīng)鏈管理理念是否領(lǐng)先�！弊吭娇偛昧炙�星說，“而亞馬遜進(jìn)來以后，將促成卓越建設(shè)一個(gè)完備、通暢的物流管理體系�！�
物流成為收購砝碼
“目前來看，雙方合作的開端非常愉快。像亞馬遜這樣一家在世界上也可以算是一流的企業(yè)，就并購卓越這個(gè)舉動(dòng)本身來說，其實(shí)也就是認(rèn)可了卓越網(wǎng)在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界的價(jià)值，認(rèn)可了卓越網(wǎng)創(chuàng)業(yè)4年來的成果。”9月19日，在亞馬遜收購卓越一個(gè)月后，在北京紅館“卓越之星”的頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)，林水星這樣對(duì)記者說。按照林水星的說法，卓越與亞馬遜的合作，對(duì)于雙方而言，都是最合適也是最佳的決定。作為世界最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，亞馬遜擁有先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及電子商務(wù)管理理念和方式，對(duì)于提升卓越網(wǎng)現(xiàn)在有管理水平大有幫助。
而對(duì)亞馬遜來說，前5年的年收入增長(zhǎng)率始終保持在47左右，雖然在全美25家發(fā)展最快的大公司中排名第五，但與早期三位數(shù)的增長(zhǎng)幅度已相形見絀。而其中一個(gè)關(guān)鍵因素，就是美國(guó)本土市場(chǎng)的萎縮。據(jù)IDC預(yù)測(cè)，2004年美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)銷售增長(zhǎng)還會(huì)繼續(xù)下滑。亞馬遜不得不把眼光轉(zhuǎn)向海外，并宣稱要在2005年實(shí)現(xiàn)海外業(yè)務(wù)超過美國(guó)本土業(yè)務(wù)，日漸成熟且空間巨大的中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)就成了亞馬遜的必然選擇。
然而，中國(guó)的電子商務(wù)環(huán)境與美國(guó)畢竟存在著巨大差異。按照亞馬遜的業(yè)務(wù)模式，巨大的立體倉庫和發(fā)達(dá)的物流配送是必不可少的基礎(chǔ)，而這恰恰是中國(guó)的弱項(xiàng)，純粹的亞馬遜模式在中國(guó)恐怕難以通行。另外，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查結(jié)果，目前中國(guó)的網(wǎng)上購物只集中在書刊(63.8)、音像制品(31.4)等方面。而亞馬遜的經(jīng)營(yíng)模式則是網(wǎng)上百貨商店，其間的差異也是亞馬遜不得不正視的問題。這樣，亞馬遜要想順利切入中國(guó)市場(chǎng)，一個(gè)恰當(dāng)?shù)暮献髡咧陵P(guān)重要。
“在與亞馬遜談判的過程中，卓越相對(duì)成熟的物流和經(jīng)營(yíng)模式成為了一個(gè)很關(guān)鍵的砝碼�！绷炙�星說。近幾年的發(fā)展，卓越不僅在北京、上海和廣州擁有自己的倉庫，而且擁有自己獨(dú)立的快遞配送系統(tǒng)，并在省會(huì)城市及中西部地區(qū)鋪開了業(yè)務(wù)，這是一個(gè)目前在國(guó)內(nèi)來說比較完整的物流體系。
自主配送
在北京街頭，一輛輛打著卓越品牌（joyo.com）的金杯貨運(yùn)車疾馳而過。它們每天往返于大興庫房與市區(qū)之間，這是卓越自己所擁有的運(yùn)輸力量。
據(jù)卓越網(wǎng)物流副總監(jiān)潘曉鷗介紹，目前的流程大概是這樣的：客戶在網(wǎng)上下訂單后，經(jīng)過訂單處理中心，集中匯總到庫房，然后進(jìn)行揀貨、配貨，交由配送公司用金杯車將包裝好的貨品集中運(yùn)輸?shù)椒植既�市�?大站點(diǎn)，再根據(jù)不同的送貨線路分配給相關(guān)配送員，騎車將貨品送到客戶手中。
卓越目前擁有一家自己的配送公司世紀(jì)卓越快遞，北京市內(nèi)的配送以卓越自己的力量為主。另外卓越還與另外兩家快遞公司“風(fēng)火快遞”和“風(fēng)景同城”保持了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，在節(jié)假日的銷售高峰，由這兩家調(diào)節(jié)一部分運(yùn)力和人力來滿足卓越的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需求。
此外，卓越已經(jīng)在20余個(gè)大中城市開通了送貨上門服務(wù)，對(duì)于這些城市的客戶，卓越在庫房配好貨以后，通過貨運(yùn)公司運(yùn)到當(dāng)?shù)氐呐渌驼军c(diǎn)，再由業(yè)務(wù)員送貨上門，這種配送站點(diǎn)一般沒有倉庫。到今年年底，卓越將通過世紀(jì)卓越完成25個(gè)大中城市的配送工作，保證按照合同規(guī)定送到。
而在進(jìn)行這種區(qū)域拓展時(shí)，就是以物流為排頭兵的。對(duì)于外地訂單，尤其是偏遠(yuǎn)城市，卓越主要還是委托郵局郵寄，這部分大概占卓越總貨量30。還有一部分是海外訂單，由UPS來做。海外訂單服務(wù)才開通不久，訂單數(shù)也不多，但潘曉鷗表示，“相信隨著卓越與亞馬遜的合作，這部分的貨量會(huì)越來越多”。
如今的世紀(jì)卓越快遞公司，已從剛成立時(shí)的20多人增長(zhǎng)到百余人，所有的快遞業(yè)務(wù)人員都經(jīng)過相應(yīng)的電子商務(wù)培訓(xùn)，讓其熟悉送貨上門的業(yè)務(wù)流程，并長(zhǎng)期進(jìn)行綜合能力的考核。快遞公司的技術(shù)部還設(shè)計(jì)了一套配送信息系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控訂單配送貨的流程信息，林水星不無自豪地對(duì)記者說，“擁有獨(dú)立配送能力的BtoC企業(yè)并不多見”。在今年5月份之前，世紀(jì)卓越所配送的，基本上全是書籍和音像制品。
亞馬遜在美國(guó)本土的主要配送業(yè)務(wù)外包給聯(lián)邦快遞�！暗�是反觀國(guó)內(nèi)的所謂第三方物流公司，由于水平有限，事實(shí)上做不到為企業(yè)節(jié)約物流成本的目的�！迸藭扎t說。但林水星對(duì)于自建物流體系的期望顯然不止如此，“目前，世紀(jì)卓越的快遞公司還只是為卓越網(wǎng)提供服務(wù)，不對(duì)外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。但是如果已經(jīng)完全能夠保障自己網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)需求了，也不排除將來對(duì)外實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的可能。那樣的話，物流環(huán)節(jié)不僅能夠盡可能為公司節(jié)約成本，更能為公司創(chuàng)造利潤(rùn)，帶來更多的附加值�！�
從書帶庫到百貨庫
最近，潘曉鷗忙得不可開交，連說話的語速都變快了：“6月份，卓越的新庫房正式投入使用。預(yù)留范圍是3萬平方米，目前的使用面積是1萬多平米。我們剛剛搬進(jìn)去，現(xiàn)在正在盤點(diǎn)與清理，事情很多。”
據(jù)了解，卓越現(xiàn)在有3個(gè)庫房，分布在北京、上海和廣州，能夠各自輻射周邊的范圍。但上海和廣州倉庫的貨品，90都是根據(jù)當(dāng)?shù)乜蛻舻男枨�，從北京總部調(diào)度過去。潘曉鷗介紹，現(xiàn)在上海和廣州的兩個(gè)庫房的存貨量還比較小，但正在擴(kuò)容，10月底“三站合一”后，這兩家?guī)旆康拇尕浟繉⒑捅本┍３窒嗤�的水平，而存放的�?shù)量則將根據(jù)實(shí)際的銷售量來定。
當(dāng)問及搬遷新庫的原因，潘曉鷗解釋道，“原先卓越走的是精品路線，貨物比較少。但是隨著卓越網(wǎng)業(yè)務(wù)量的大幅度增長(zhǎng)，進(jìn)貨的總數(shù)量越來越大，原先用來存放大批量進(jìn)貨的商品整庫已經(jīng)無法再容納更多的商品。尤其是上了百貨以后，舊庫房已經(jīng)根本無法滿足對(duì)貨物存放的要求了�！彼�所指的上百貨是卓越網(wǎng)從今年5月份開始經(jīng)營(yíng)的百貨業(yè)務(wù)，在亞馬遜進(jìn)來后，這一業(yè)務(wù)將獲得迅速發(fā)展，有望超過原本的書籍音像制品所占的業(yè)務(wù)比重。
以前的舊庫房受空間限制，由好幾個(gè)倉庫拼湊在一起，形成一個(gè)總面積。在具體配貨時(shí)，搭貨就不大順暢。新庫房就能滿足這種一體化需求，所有的貨都是擺在一起，配貨很方便。而且業(yè)務(wù)發(fā)展到一定階段，還能在庫區(qū)周邊再租用相應(yīng)的倉庫，能滿足繼續(xù)擴(kuò)展的需求。
據(jù)卓越網(wǎng)物流部助理總監(jiān)兼?zhèn)}儲(chǔ)部經(jīng)理李紅義介紹，上了百貨以后，舊庫房在容量以及保存條件上都已經(jīng)無法滿足需求，“比如說以前的圖書以及音像制品，對(duì)庫房的保存條件要求不高，但增加百貨產(chǎn)品就不一樣了，比如說香水、化妝品等，對(duì)庫房的溫度控制等要求都很高，更換新的庫房就十分必要了。”據(jù)介紹，卓越新的庫房不但面積空間很大，而且建筑高度也足以對(duì)貨物進(jìn)行立體式擺放，還有著相當(dāng)好的保溫措施。
為了進(jìn)行更為科學(xué)的物流規(guī)劃，卓越聘請(qǐng)了專業(yè)公司對(duì)庫房結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并且對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，以提高運(yùn)作的效率。李紅義透露，“這也是為以后的發(fā)展打基礎(chǔ)，比如產(chǎn)品陣容到了一定規(guī)模以后，可以引入條形碼，甚至進(jìn)行流水線操作�！�
百貨商品在倉儲(chǔ)配送上，操作難度比以前的書籍音像制品要高多了。潘曉鷗舉了一個(gè)例子：“當(dāng)客戶下訂單時(shí)，如果既訂了CD，又訂了香水，我們?cè)谂渌蜁r(shí)是一起給客戶送過去的。但是在包裝的時(shí)候，我們會(huì)有所區(qū)別。比如沐浴液，以及一些化妝品，對(duì)于外包裝的要求就比較高，最基本的就是不能擠壓。我們就會(huì)用塑膠膜包裝一下，然后再用硬紙殼來固定住，但是在發(fā)貨的時(shí)候是在一起的。”
物流難度增加了，但客戶支付的配送費(fèi)用并沒有相應(yīng)增加，這種成本增長(zhǎng)卓越希望通過產(chǎn)品的銷售利潤(rùn)來彌補(bǔ)，畢竟百貨比圖書有更高的毛利率。從目前的銷售情況來看，百貨在短短3個(gè)月內(nèi)就給卓越帶來了極大的利潤(rùn)，遠(yuǎn)非一般的圖書與音像銷售可比。這也就難怪，今年5月份卓越開始賣百貨以后，林水星就將卓越網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃由2003年底確定的“5年后實(shí)現(xiàn)年10銷售個(gè)億”提升到“年銷售40億元”。而卓越網(wǎng)副總裁陳年也曾表示，“40億的銷售額中，圖書可能只占到一半”。
精品轉(zhuǎn)向大而全
一直以來，卓越網(wǎng)都有著自己獨(dú)特的商業(yè)模式：“精選品種，全場(chǎng)庫存，快捷配送”，即通過在庫房里維持足夠的庫存來保證配送的順暢。而現(xiàn)在隨著商品品類的增加，要實(shí)現(xiàn)更快的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，就必須實(shí)現(xiàn)更大批量的進(jìn)貨，而與之對(duì)應(yīng)的就必須要有更大的物流存儲(chǔ)設(shè)施。
尤其今年上馬網(wǎng)上百貨業(yè)務(wù)以來，這種需求表現(xiàn)得尤為強(qiáng)烈。5月18日，卓越網(wǎng)首期新增千余種百貨商品�！艾F(xiàn)在的貨物品種是逐日增加，具體的數(shù)目每天都在變。因此，對(duì)現(xiàn)在的百貨品種以及存貨量，我們也說不上來�！崩罴t義說，卓越網(wǎng)計(jì)劃今年內(nèi)產(chǎn)品品種和數(shù)量上達(dá)到中等連鎖超高的規(guī)模。
雖然卓越也是選擇性的涉足百貨業(yè)務(wù)，但以每月新增近千種商品的速度，原先那種局限于圖書、影視、音樂、游戲、軟硬件、禮品等六大門類5000余種左右產(chǎn)品的選品路線，被改變了很多，卓越網(wǎng)以往所堅(jiān)守的“精品路線”似乎已越來越模糊。
林水星對(duì)此并不諱言：“卓越當(dāng)年是根據(jù)自身的實(shí)際情況，針對(duì)當(dāng)時(shí)中國(guó)客戶的需求來提出來的精品路線。時(shí)隔4年，卓越的客戶數(shù)量與購物需求也急速上升。卓越自身的商業(yè)模式與經(jīng)營(yíng)理念也需要在發(fā)展中不斷調(diào)整與創(chuàng)新。卓越進(jìn)軍百貨，也是出于這方面的考慮�！�
但百貨市場(chǎng)之大，動(dòng)輒數(shù)以萬億元計(jì)，遠(yuǎn)非卓越網(wǎng)此前所經(jīng)營(yíng)的圖書、音像千億元的市場(chǎng)規(guī)�？杀�。如果走大而全的路，不僅需要大筆資金支撐，在管理水平上也非同日而語。卓越被亞馬遜收購后，這兩大瓶頸的解決都能從亞馬遜一方得到有力支持。
因?yàn)樽甙儇浡肪�，就需格外重視庫存帶來的成本問題。沒有庫存不行，但庫存太多也消受不起，目前卓越靠批量進(jìn)貨庫存來在這個(gè)矛盾中求取平衡。李紅義介紹，目前庫存量依據(jù)訂貨量和銷售量的參照來進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，但由于卓越的數(shù)據(jù)庫沒有與國(guó)內(nèi)出版社的數(shù)據(jù)庫相對(duì)接，無法知道需要的書在出版社是否有存貨，這就得依靠大批量的進(jìn)貨來保障配送。
而且以前卓越主要銷售圖書和音像制品，出版商大多在北京，即使一些商品缺貨，只要及時(shí)向出版商訂貨，也能滿足配送需求。但進(jìn)軍百貨后，如何降低庫存成本就成了擺在卓越面前的一道難題。
相比之下，尾隨卓越進(jìn)軍百貨的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)于庫存的控制就顯得相對(duì)科學(xué)。據(jù)了解，當(dāng)當(dāng)?shù)暮笈_(tái)數(shù)據(jù)庫和它在各地的合作伙伴（其中多半是各地的新華書店）相連，因而能夠采取“虛擬庫存”的方法來管理商品，庫房里只有不到30的品種，其余品種都放在合作伙伴的庫房里。2003年當(dāng)當(dāng)在網(wǎng)上提供18萬種商品中只有4萬種左右有庫存。
這其中最關(guān)鍵的就是與供貨商之間的數(shù)據(jù)對(duì)接。其實(shí)亞馬遜最為得意的不是其百萬級(jí)別的產(chǎn)品量，而是其龐大的數(shù)據(jù)庫，這使得其可以在最大的范圍內(nèi)盡可能地減少庫存，降低成本。林水星也表示：“亞馬遜收購卓越之后，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫升級(jí)建設(shè)將成為卓越的重點(diǎn)工作，目前正在規(guī)劃之中，這是一項(xiàng)很重要的項(xiàng)目�！�
在卓越總部的樓下，就是一個(gè)大型的家樂福購物超市。按照林水星的構(gòu)想，如果一切順利，卓越可能會(huì)采用“前店后倉”的方式開設(shè)一些地面店�！暗�是地面店將重在形象展示，盈利不是目的�！彪m然林水星表述得很謹(jǐn)慎，但是在他的構(gòu)想中，卓越的未來或許不僅僅是亞馬遜，甚至是沃爾瑪。