在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何將大量的傳統(tǒng)企業(yè)改造為知識(shí)型企業(yè)，成為世人關(guān)注的話(huà)題。美國(guó)著名管理學(xué)家彼得.F.德魯克認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)是以“命令—支配型”管理模式為基礎(chǔ)的企業(yè)；而知識(shí)型企業(yè)是以知識(shí)為基礎(chǔ)，并由一個(gè)輔助決策的智囊團(tuán)組成。這些專(zhuān)家根據(jù)來(lái)自同事、客戶(hù)和上級(jí)的大量信息，自主決策、自我管理。因此知識(shí)型企業(yè)更強(qiáng)調(diào)的是一種“團(tuán)隊(duì)—自律”型管理模式。
四川長(zhǎng)虹集團(tuán)是國(guó)家國(guó)有重點(diǎn)大中型企業(yè)之一，是中國(guó)最大的彩電制造商。長(zhǎng)虹是由軍轉(zhuǎn)民企業(yè)發(fā)展而來(lái)，其內(nèi)部管理帶有典型的“命令—支配型”色彩，在人們的心目中一直是傳統(tǒng)企業(yè)的代表。如何在新的市場(chǎng)環(huán)境下，進(jìn)行管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)“百年長(zhǎng)虹”的目標(biāo)，成為后倪潤(rùn)峰時(shí)代企業(yè)管理者面臨的主要課題。
2000年7月，經(jīng)過(guò)近一年的辛勤努力，長(zhǎng)虹新一代管理信息系統(tǒng)（ERP）正式上線運(yùn)行。熟悉的人都知道，ERP系統(tǒng)不僅僅是一種管理軟件，它的實(shí)施更重要在于為企業(yè)引入一套先進(jìn)的管理思想和管理方法。雖然從總體上看，現(xiàn)今的長(zhǎng)虹仍是以傳統(tǒng)管理模式為主導(dǎo)，但是知識(shí)管理的萌芽可稱(chēng)作是“小荷已露尖尖角”。
跨部門(mén)的專(zhuān)家小組的出現(xiàn)
在長(zhǎng)虹原有的命令—支配型模式下，信息流是由上向下傳遞，體現(xiàn)為命令的層層分解。這種體系存在的兩種弊端：首先從體系上層看，企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者主要是負(fù)責(zé)企業(yè)的全局管理和戰(zhàn)略決策，他不可能是每一個(gè)領(lǐng)域的行家里手。因此在缺少必要的信息輔助決策的情況下，高層下達(dá)的命令有可能并不是最優(yōu)決策。其次從體系下層看，長(zhǎng)虹原有管理信息系統(tǒng)是由分散在各部門(mén)的局域網(wǎng)相成，企業(yè)內(nèi)的“信息孤島”使得各職能部門(mén)在具體執(zhí)行命令時(shí)，難以使部門(mén)間信息得到有效溝通，“各人自?huà)唛T(mén)前雪，哪管他人瓦上霜”，部門(mén)的最優(yōu)化不一定帶來(lái)企業(yè)整體的最優(yōu)化。
長(zhǎng)虹在實(shí)施ERP系統(tǒng)中建立的，由跨部門(mén)專(zhuān)家小組構(gòu)成的項(xiàng)目管理體系。在這種模式下，信息流是由下向上傳遞，表現(xiàn)為信息的層層匯總。ERP系統(tǒng)來(lái)一個(gè)高度集成的信息管理系統(tǒng)，例如，收貨即時(shí)增加企業(yè)的庫(kù)存價(jià)值，發(fā)貨即時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)企業(yè)的成本，銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)票時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行帳務(wù)處理。一個(gè)信息源在系統(tǒng)中可轉(zhuǎn)化成各種信息，這使得在項(xiàng)目實(shí)施中考慮業(yè)務(wù)流程時(shí)，必須從相應(yīng)的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等各方面進(jìn)行綜合權(quán)衡。集成的系統(tǒng)需集成的智力因素作為支持，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神的知識(shí)型管理體系便在項(xiàng)目實(shí)施中孕育而生。
中間管理層次的減少
長(zhǎng)虹公司歷來(lái)重視銷(xiāo)售，把銷(xiāo)售比作企業(yè)的龍頭，并在營(yíng)銷(xiāo)管理體系的建設(shè)上投入了大量的人力、物力和財(cái)力。長(zhǎng)虹原有模式下的營(yíng)銷(xiāo)管理體系給人的感覺(jué)是特別龐大，管理層次特別多，其缺點(diǎn)也是不言而喻。
就長(zhǎng)虹的知識(shí)管理體系而言，隨著規(guī)劃中的公司廣域網(wǎng)的建立，ERP系統(tǒng)的銷(xiāo)售模塊將會(huì)逐步向外點(diǎn)推廣，各分公司的銷(xiāo)售信息將會(huì)在同一信息系統(tǒng)中得到及時(shí)反映；設(shè)想中的新銷(xiāo)售體系，將大大縮減管理的中間層次，呈扁平化趨勢(shì)，從而極大地提高效率。
部門(mén)、員工的信息責(zé)任得以明確
在長(zhǎng)虹原來(lái)的局域網(wǎng)管理體系中，由于各部門(mén)系統(tǒng)間接口不一致，部門(mén)間的信息傳遞只得通過(guò)手工拷盤(pán)來(lái)實(shí)現(xiàn)。這使得各個(gè)單位的信息責(zé)任不清。有些部門(mén)本位主義嚴(yán)重，認(rèn)為我部門(mén)整理出的信息是本部門(mén)的業(yè)績(jī)，憑啥給其他部門(mén)使用。搞不好，其他部門(mén)管理人員想獲得信息，還不得不“公事私辦”。在這種情況下，往往是不同部門(mén)對(duì)同一業(yè)務(wù)有多種不同的報(bào)表，使得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在獲取信息時(shí)，顯得無(wú)所事從。
ERP系統(tǒng)從本質(zhì)上講是為企業(yè)管理服務(wù)的，是管理者的系統(tǒng)。但是有了“路”，并不等于有了信息。企業(yè)各級(jí)管理者要想能隨時(shí)、隨地進(jìn)入系統(tǒng)、較為準(zhǔn)確地了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，必須要求業(yè)務(wù)人員，在平時(shí)業(yè)務(wù)操作中嚴(yán)格地按照流程，準(zhǔn)確及時(shí)地錄入數(shù)據(jù)。高度集成的信息系統(tǒng)是一把雙刃劍，即可以使業(yè)務(wù)處理帶來(lái)高效率，又可將管理中的種種缺陷暴露無(wú)疑。
為建立學(xué)習(xí)型組織奠定了基礎(chǔ)
美國(guó)學(xué)者戴維．A．文認(rèn)為，學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識(shí)的組織，同時(shí)也善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識(shí)和見(jiàn)解。
企業(yè)要成為學(xué)習(xí)型的組織，首先要有一個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境。在老的管理體系下，部門(mén)間信息閉塞，物資部的只管物資，財(cái)務(wù)部的只管記帳。長(zhǎng)虹ERP實(shí)施以后，財(cái)務(wù)管理由高度集權(quán)的事后財(cái)務(wù)核算，變?yōu)槊嫦驑I(yè)務(wù)流程的實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)監(jiān)督、分析；物資管理由單純的庫(kù)存管理，變?yōu)槊嫦蚬��?yīng)鍵物流管理。因此，一方面需要不斷修正自身的行為，實(shí)現(xiàn)管理的創(chuàng)新。另一方面管理必須不斷改變觀念，改進(jìn)工作方式。