戴爾模式就是直銷模式，大家這么認(rèn)為，戴爾人也深信不疑。但當(dāng)與戴爾公司中國區(qū)總裁黎修樹交談時，隨著話題的不斷深入，我察覺到戴爾的成功奧秘已遠(yuǎn)遠(yuǎn)逾越“直銷”，戴爾經(jīng)常以200以上的年均增長速度飛速發(fā)展，實質(zhì)上是以一種非同尋常的超速物流體系在做保障，而不僅僅是直銷。構(gòu)造超速物流體系是當(dāng)今最具前沿性并代表未來方向的一套作業(yè)理念與方法，在國內(nèi)目前只有少數(shù)人意識到它的巨大力量，海爾的張瑞敏就是其中之一，他在海爾推行這套方法已經(jīng)嘗到甜頭。
傳統(tǒng)的物流體系主要局限于企業(yè)內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等環(huán)節(jié)組合，其主要特點是企業(yè)先備貨，然后再尋找客戶，企業(yè)與供應(yīng)商分離，與客戶分離。在超速時代，這將面臨巨大的風(fēng)險。超速時代是趨零反應(yīng)時間、低庫存或零庫存、近距離或零距離客戶、低運營資本、銷售額及利潤高增長時代。企業(yè)要超速發(fā)展，必須有一個統(tǒng)一、良性、健康、快速、不斷創(chuàng)新的物流循環(huán)體系，傳統(tǒng)的物流體系一旦面臨供應(yīng)商的信用危機或客戶的流失，極有可能導(dǎo)致循環(huán)的終止，企業(yè)停轉(zhuǎn)，因而必須樹立全方位物流體系觀念，把上游各個供應(yīng)商、中間環(huán)節(jié)、企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、客戶視為一個整體的超速物流體系來考慮，同時它也包括資金流、信息流等的超速配合。這種超速物流體系能極大地拉近企業(yè)與客戶、供應(yīng)商之間的距離，降低企業(yè)運營成本與風(fēng)險，同時能對市場迅速做出反應(yīng)，從而獲得極高的市場銷售額和占有率。
通過這一體系，實施一體化管理，可以實現(xiàn)適時、適量、快速的生產(chǎn)供應(yīng)，無庫存或低庫存的經(jīng)營模式。它有如下一些特點：一是隨時關(guān)注客戶、了解客戶需求特點并迅速反饋客戶愿望。二是為客戶個性化量身定做。三是企業(yè)與供應(yīng)商聯(lián)系緊密，信息交流頻繁、同步、及時、深入，供應(yīng)商能夠及時安排生產(chǎn)，準(zhǔn)時、小批量供貨。四是供應(yīng)量主要保證銷售需要，而不是作庫存?zhèn)溆谩?BR>實施同步工程。將逐步漸進的多項工作安排在一步中完成。在項目發(fā)展、企業(yè)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)、市場拓展都可以實施同步工程。
柔性生產(chǎn)體系保證生產(chǎn)快速進行。主要有流水線生產(chǎn)方式和ＪＩＴ生產(chǎn)方式，流水線適于生產(chǎn)品種少，產(chǎn)量規(guī)模化的產(chǎn)品。ＪＩＴ生產(chǎn)方式是順應(yīng)多品種、小批量、高質(zhì)量、低消耗、快速度的市場需要而創(chuàng)造的一種先進的作業(yè)方式。這種生產(chǎn)方式有以下特征：1、適時適量。2、生產(chǎn)同步化。3、看板方式。4、生產(chǎn)均衡化。5、彈性配置作業(yè)人數(shù)。6、質(zhì)量保證。
標(biāo)準(zhǔn)化與先進辦法的運用。對員工進行技術(shù)培訓(xùn)，進行標(biāo)準(zhǔn)化及先進方法的學(xué)習(xí)和運用，可大大提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量、組織知識化程度。全球最大的輪胎生產(chǎn)廠商米其林公司就非常重視對員工的培訓(xùn)，專門推出員工職業(yè)生涯規(guī)化，并配備專門的職業(yè)發(fā)展經(jīng)理，尊重員工個性與職業(yè)適應(yīng)。
時間管理。超速的核心是效率的提高，因而加強計劃控制、分工協(xié)作、分類管理及準(zhǔn)時管理，才能使超速得以真正實現(xiàn)。
虛擬企業(yè)及企業(yè)電子商務(wù)化。虛擬企業(yè)是建立在網(wǎng)絡(luò)平臺上開展各項業(yè)務(wù)管理的一種全新組織形式，它超越傳統(tǒng)企業(yè)最大優(yōu)勢是把相當(dāng)部分傳統(tǒng)管理活動和相當(dāng)部分經(jīng)營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上。傳統(tǒng)管理活動如計劃制定過程、決策過程、會議、溝通、指揮、監(jiān)督、招聘、人事管理等在網(wǎng)上運作，將極大提高辦公效率和降低管理成本；相當(dāng)部分經(jīng)營業(yè)務(wù)如貸款、訂貨、供應(yīng)鏈管理、廣告、宣傳、銷售、洽談、付款實現(xiàn)網(wǎng)上運作，可大幅降低經(jīng)營成本，同時能使企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)迅速滲透到全球，參與全球競爭，分享全球市場機會。戴爾公司通過網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商的計算機進行實時連接，對通過網(wǎng)上訂購或電話訂購的產(chǎn)品迅速分解為材料需求清單實時傳遞給供應(yīng)商，供應(yīng)商即時做出反應(yīng)。戴爾公司通過網(wǎng)絡(luò)管理實現(xiàn)了無庫存。
客戶管理�？蛻艄芾硎乾F(xiàn)代營銷的最高境界，是超速物流體系最重要的一環(huán)。應(yīng)該比競爭者投入更大的努力，贏得對客戶盡可能多的可控因素，并對不可控因素也盡可能地施加影響。這就必須建立客戶管理機制，實施關(guān)系營銷策略。