在全球IT外包市場，IBM是當(dāng)之無愧的老大。然而，在中國市場，坐次卻掉了個(gè)。盡管在中國做IT外包生意仍困難重重，惠普中國仍以其獨(dú)特的“中國功夫”，搶得了第一的寶座。
2004年底，在短短一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，惠普中國公司連續(xù)獲得了百安居中國公司和聯(lián)合利華中國公司的IT管理服務(wù)戰(zhàn)略外包合同。此前，惠普中國也順著全球總部簽約全球客戶的東風(fēng)，將雷諾汽車中國公司和寶潔中國公司等眾多跨國巨頭中國分號的IT外包服務(wù)，收入囊中。
外包的難題
IT外包,即企業(yè)將IT服務(wù)整體或部分外包給服務(wù)提供商，企業(yè)內(nèi)部不再設(shè)立全面的IT部門，IT外包服務(wù)商提供基礎(chǔ)架構(gòu)管理（如網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、服務(wù)器的管理）、終端用戶現(xiàn)場管（如為客戶維護(hù)打印機(jī)、筆記本等桌面設(shè)備）等多種IT服務(wù)。
IT外包是經(jīng)濟(jì)全球化的結(jié)果。然而在中國，IT外包還處于初級階段，要說服國內(nèi)企業(yè)做外包有較大的困難，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)喜歡把資源控制在自己手中直接管理。如果企業(yè)的IT環(huán)境是獨(dú)立的，只能運(yùn)作在其特定的環(huán)境里，一到其它環(huán)境就不行，也無法進(jìn)行IT外包。加上在中國提供IT外包服務(wù)的專業(yè)服務(wù)商較少，較規(guī)范的只有東軟、神州數(shù)碼、亞信等商家，市場大氣候不是很好，以致不少國內(nèi)企業(yè)對IT外包是做什么的，都不太清楚。
即使是跨國企業(yè)，有時(shí)候因?yàn)楹腺Y各方股東分歧，做外包有不少阻礙。所有這些因素，都影響著國內(nèi)企業(yè)IT外包市場的發(fā)展。
好處與風(fēng)險(xiǎn)
雖然中國的IT外包市場處于初級階段，但中國惠普有限公司副總裁兼產(chǎn)品技術(shù)及專業(yè)服務(wù)集團(tuán)管理服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理潘家馳卻堅(jiān)定地認(rèn)為，隨著中國入世后各行各業(yè)的對外開放，競爭的加激，必然會(huì)迫使企業(yè)更加專注于自己的核心業(yè)務(wù)，更加關(guān)注成本控制。把一些自己不擅長的非核心的業(yè)務(wù)，交給外部的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)來做，是未來趨勢。
外包對成本控制的好處顯而易見。通常，一家企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)營管理費(fèi)每年要100萬元的話，如果外包，則有可能減少到80萬，節(jié)約20的成本。外包之前，企業(yè)內(nèi)部的IT部門可能沒有服務(wù)的明確標(biāo)準(zhǔn)，外包之后，外部專業(yè)機(jī)構(gòu)必須在響應(yīng)速度、解決問題的時(shí)間等眾多方面有明確的服務(wù)指標(biāo)，這也能幫助企業(yè)提高IT質(zhì)量與效率。
當(dāng)然，IT戰(zhàn)略外包雖好，也并非所有企業(yè)都能做，也不是所有企業(yè)都需要去做，一般而言，外包是大型企業(yè)的游戲，對中小企業(yè)來說，采用IT戰(zhàn)略外包的比較少。
IT外包也存在著一些不確定的風(fēng)險(xiǎn)。首先是外包服務(wù)商與客戶的企業(yè)文化不一樣，兩種文化可能不匹配，容易有沖突。其次是服務(wù)商的經(jīng)驗(yàn)可能不夠。第三是，外包之后，客戶原有的有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的IT專業(yè)人員可能流失。
惠普的攻略
做IT外包生意困難重重，但并不等于這個(gè)市場沒有機(jī)會(huì)，關(guān)鍵在于怎么做。2004年，中國惠普有限公司的IT外包服務(wù)增速是市場平均增速的兩倍，就充分說明了這一點(diǎn)。
惠普IT外包業(yè)務(wù)在中國的快速發(fā)展，潘家馳歸因于惠普IT外包部門的“中國戰(zhàn)法”。
通常，外國公司到中國做市場，習(xí)慣于用他們在國外的成功方法：找?guī)讉�(gè)外國專家進(jìn)來，做一個(gè)宏大全面的計(jì)劃，希望一下子讓企業(yè)整體進(jìn)行IT戰(zhàn)略外包，一口氣吃成胖子。對這種方法，出生于香港、會(huì)講中英文的潘家馳很快發(fā)現(xiàn)行不通。由于中國的IT外包環(huán)境還未成熟，因?yàn)橹袊�的客戶一般�?xí)慣于一點(diǎn)一點(diǎn)地進(jìn)行外包，先給一點(diǎn)，做好了，再給一點(diǎn)，等到雙方都很熟悉對方了，才把全部單子給你。
但是，環(huán)境會(huì)變化。潘家馳認(rèn)為，過去惠普一點(diǎn)一點(diǎn)地拿單子的做法很成功，但未來這種“中國戰(zhàn)法”可能就會(huì)失靈。因?yàn)�，隨著IT外包環(huán)境成熟，客戶可能也習(xí)慣于一下子進(jìn)行整體IT外包，這時(shí)候，外國專家先前失敗的做法，可能又成了正確的戰(zhàn)法�！霸谥袊�做生意，一定要適應(yīng)中國的環(huán)境。但環(huán)境時(shí)時(shí)變，攻略與戰(zhàn)法也要時(shí)時(shí)變。”這是惠普“中國功夫”的要旨。
惠普中國IT外包部門的另一個(gè)“中國功夫”，就是當(dāng)有些跨國企業(yè)在全球尚未進(jìn)行統(tǒng)一外包時(shí)，惠普已經(jīng)率先把他們中國區(qū)的IT外包業(yè)務(wù)拿下了�！皩�來要從中國反攻全球客戶”，即利用惠普在中國為他們成功服務(wù)的案例和經(jīng)驗(yàn)，去打全球的單子。這是惠普IT外包部門的一個(gè)新想法和新攻略。
呂建明