【市場背景】
近年來隨著我國家電行業(yè)的快速發(fā)展，競爭也日趨激烈，其中家電流通業(yè)競爭尤為激烈。在中國加入WTO后，國內(nèi)家電市場的競爭格局與前景開始發(fā)生變化，新興的中國家電企業(yè)即面臨傳統(tǒng)商業(yè)裂變的沖擊，又要應(yīng)對全球性規(guī)則和企業(yè)的競爭。于是一些地區(qū)性家電流通企業(yè)開始進(jìn)行聯(lián)盟性的保衛(wèi)戰(zhàn);國美、三聯(lián)、蘇寧這樣的國內(nèi)大型家電連鎖企業(yè)則進(jìn)一步加快了覆蓋全國的步伐。建立全國性的銷售網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為家電流通業(yè)的一個(gè)趨勢、方向。競爭也已不僅是區(qū)域性的競爭，而是全國性的競爭。
市場是聯(lián)動的，隨著市場規(guī)則、競爭格局及競爭對手等多種因素的變化，家電流通企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營手段、管理理念，以及核算體系和服務(wù)體系當(dāng)然也必須開始隨之發(fā)生變化。企業(yè)的信息化運(yùn)營與管理于是成為家電流通業(yè)一個(gè)熱門的話題。2002年全球零售業(yè)巨頭沃爾瑪之所以能超越石油、汽車、電器和高科技業(yè)的眾多對手，首次榮升為全球企業(yè)巨擘中的龍頭老大，其首要秘訣便是運(yùn)用IT技術(shù)有力支撐了其現(xiàn)代物流，從而可以“天天低價(jià)”薄利多銷。
從國際先進(jìn)的企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)中我們可以看出，企業(yè)信息化的有效實(shí)施可以行成行之有效的供應(yīng)鏈(SCM)，從而在市場競爭如此激烈的今天，最大程度的降低經(jīng)營成本來讓利于民;同時(shí)信息建設(shè)還可以幫助企業(yè)從各種商業(yè)數(shù)據(jù)中分析出消費(fèi)者的需求，進(jìn)而滿足顧客的需求。我們甚至可以清楚的看到，信息化程度不高的企業(yè)將逐漸退出市場競爭舞臺。凱馬特(Kmart)曾經(jīng)是全美第一大折價(jià)零售商，它的衰落根本原因就在與此。
在這樣的市場大背景下全國最大的家電連鎖企業(yè)——北京國美電器有限公司開始為自己的信息化步伐提速。
【項(xiàng)目背景】
北京國美電器有限公司是集家用電器和通訊產(chǎn)品的零售、分銷、物流、服務(wù)于一體的超大型集團(tuán)公司。目前，在北京、上海、廣州、香港等地設(shè)有幾十個(gè)外地經(jīng)營分公司，上百家直營門店，年銷售額百億元以上。近年來，隨著該公司的急劇擴(kuò)張發(fā)展，公司的管理模式、管理結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方式、業(yè)務(wù)流程、核算體系，以及物流配送和售后服務(wù)體系，需要根據(jù)家電行業(yè)的發(fā)展特性進(jìn)行重新整合、優(yōu)化和提高。于是，頗具遠(yuǎn)見的國美電器開始著手建設(shè):企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)(SCM)。以便根本性地提高與整合本企業(yè)的“集團(tuán)-分公司-門店-加盟店”的管理模式、管理職能、經(jīng)營方式、經(jīng)營手段、核算水平，以及信息共享等問題。同時(shí)，優(yōu)化重組企業(yè)的“物質(zhì)流、資金流、信息流、服務(wù)流”，為企業(yè)的低成本擴(kuò)張?zhí)峁┍Ｕ稀?BR>要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，選擇具備大量行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并能提供完整的行業(yè)化咨詢、重組、優(yōu)化方案的專業(yè)化公司，是保證“高起點(diǎn)與高效率、先進(jìn)與適用、穩(wěn)定與保障、服務(wù)與推動”建立企業(yè)系統(tǒng)的基本保障。這樣在經(jīng)過長達(dá)一年半的系統(tǒng)選型后，從眾多國內(nèi)外競爭對手中，全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)管理及企業(yè)集成解決方案供應(yīng)商Sybase公司與武漢金力軟件有限公司最終脫穎而出贏得了國美領(lǐng)導(dǎo)層的一致認(rèn)可。
在企業(yè)的信息化建設(shè)中，北京國美電器有限公司將在全國范圍內(nèi)實(shí)施“金力供應(yīng)鏈系統(tǒng)JLSCM”，該系統(tǒng)中采用了Sybase最新版本的企業(yè)智能型關(guān)系數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品AdaptiveServerEnterprise12.5(ASE12.5)及復(fù)制服務(wù)器產(chǎn)品SybaseReplicationServer，由武漢金力軟件有限公司開發(fā)并協(xié)助實(shí)施。目前，該系統(tǒng)已在國美北京總部、青島分公司和濟(jì)南分公司成功啟用，并計(jì)劃在年內(nèi)將其實(shí)施遍及武漢、杭州、沈陽、北京、上海、天津、重慶、成都、西安、香港等全國其它所有分公司和門店。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的廣泛實(shí)施將會大大提高國美電器行業(yè)運(yùn)營與現(xiàn)代化經(jīng)營管理水平。
【解決方案】
國美電器實(shí)施的“金力供應(yīng)鏈系統(tǒng)JLSCM”，從現(xiàn)代企業(yè)理念、物流體系和全方位服務(wù)的角度，完全解決了企業(yè)的決策、計(jì)劃、管理、核算、經(jīng)營、物流、服務(wù)、人事及電子商務(wù)等問題。并且該系統(tǒng)的啟用直接導(dǎo)致了今年五一期間青島公司的銷售額首創(chuàng)五月業(yè)績最高。這次系統(tǒng)的實(shí)施轉(zhuǎn)換，從管理的角度來講，優(yōu)化了集團(tuán)-分公司-門店之間的工作流程、業(yè)務(wù)流程、物流流程、服務(wù)流程，以及核算體系和單據(jù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié);從直接運(yùn)用效果來講，理順并提高了從銷售開單、提貨、配送、安裝、維修，到進(jìn)貨、結(jié)算的速度和效率。它的應(yīng)用，得到了國美決策層的充分肯定。
在整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)庫的選用具有無比的重要性。因此這一系統(tǒng)選擇了Sybase強(qiáng)大的企業(yè)智能型關(guān)系數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品AdaptiveServerEnterprise12.5(ASE12.5)及復(fù)制服務(wù)器產(chǎn)品SybaseReplicationServer。ASE是一個(gè)深受用戶歡迎的高性能企業(yè)智能型關(guān)系數(shù)據(jù)庫，它具有一個(gè)開放的、可擴(kuò)展的體系結(jié)構(gòu)，易于使用的事務(wù)處理系統(tǒng)，以及低廉的維護(hù)成本。這一點(diǎn)對于利潤率很低的聯(lián)機(jī)商務(wù)運(yùn)作尤其關(guān)鍵。Sybase的ReplicationServer能提供一種非常靈活的信息分發(fā)手段來適應(yīng)商業(yè)需求的變化。它具有成熟高效的技術(shù)、提供靈活的解決方式、能夠滿足包括將實(shí)時(shí)的信息分發(fā)到遠(yuǎn)程的地方、對下級部門的信息的合并、實(shí)時(shí)的決策支持和持續(xù)的操作等等關(guān)鍵的商業(yè)需求，以及在一個(gè)異構(gòu)的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)這些要求，并且支持更高級別的本地定制功能。在經(jīng)過反復(fù)的考察論證后，最終國美電器實(shí)施的“金力供應(yīng)鏈系統(tǒng)JLSCM”采用了如下圖的設(shè)計(jì)思路。數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的拓?fù)鋱D如下:
經(jīng)過國美近一段時(shí)間的實(shí)施應(yīng)用，該信息化方案的優(yōu)勢開始表現(xiàn)的更加清晰。經(jīng)過分析主
要表現(xiàn)在以下三點(diǎn):
1.集眾家成功企業(yè)之長:
主要表現(xiàn)在，企業(yè)集團(tuán)-分公司-經(jīng)營門店的管理模式上，在經(jīng)營手段、管理方式、物流體系、售后服務(wù)、電子商務(wù)，以及涉及到資金、庫存、促銷、計(jì)劃、考核、分析、往來、返利、物流、服務(wù)等各個(gè)方面，都體現(xiàn)了許多家電企業(yè)思想與實(shí)現(xiàn)的方法。
2.體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)個(gè)性
在共性基礎(chǔ)上，充分體現(xiàn)每個(gè)企業(yè)個(gè)性是這一系統(tǒng)的另一個(gè)重要特點(diǎn)。無論是在系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，還是在系統(tǒng)功能的具體內(nèi)容方面，都表現(xiàn)得淋漓盡致。以“國美”等為代表的分布式結(jié)構(gòu)，以“蘇寧”等為代表的集中-分布式混合結(jié)構(gòu)，以“工貿(mào)”、“五星”等為代表的集中式結(jié)構(gòu)，都具備了長期成熟穩(wěn)定的運(yùn)用，效果是有目共睹的。
3.整合企業(yè)滿足現(xiàn)代發(fā)展需要
1)隨著家電零售連鎖業(yè)的競爭發(fā)展，系統(tǒng)要為企業(yè)壯大實(shí)力、連鎖經(jīng)營、物流配送、售后服務(wù)、分析決策打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);
2)系統(tǒng)具備行業(yè)化、專業(yè)化，以及不斷變化的要求，功能上要積聚大型家電企業(yè)的精華，代表家電行業(yè)的發(fā)展方向;
3)系統(tǒng)為企業(yè)帶來現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念，國際流行的核算體系和成本核算方法;
4)系統(tǒng)要解決集團(tuán)本部、各地分公司、連鎖公司、加盟店的經(jīng)營管理問題，以及企業(yè)的決策、計(jì)劃、管理、核算、經(jīng)營、物流、服務(wù)、人事及電子商務(wù)等問題，為"集中控制、分散經(jīng)營、統(tǒng)一核算、庫存共用、統(tǒng)一配送、規(guī)范服務(wù)"，利用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“資源優(yōu)化、低成本擴(kuò)張”的集團(tuán)化管理模式奠定技術(shù)基礎(chǔ)。
5)結(jié)合中國的實(shí)際情況，包括市場規(guī)則、經(jīng)營方式、促銷手段、財(cái)務(wù)體系、物流體系、用工制度、考核制度、售前中后服務(wù)、客戶關(guān)系，以及分公司、連鎖店及代理商的管理等實(shí)際運(yùn)作模式;
6)系統(tǒng)要徹底解決企業(yè)“物資流、資金流、信息流、服務(wù)流”的問題，充分體現(xiàn)“集中管理、分散經(jīng)營”的現(xiàn)代化企業(yè)的管理模式，管理上由事后反映變成了“事前控制”;
7)重新規(guī)劃整合企業(yè)的經(jīng)營管理方案，提供同行業(yè)典型用戶的“工作流程、業(yè)務(wù)流程和單據(jù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)”;
8)從用戶的使用情況來看，效果是明顯的、反映是良好的，特別是對微利中發(fā)展的家電連鎖企業(yè)，確實(shí)起到了加強(qiáng)管理、提高效率、周到服務(wù)及低成本擴(kuò)張的目的;
9)系統(tǒng)滿足現(xiàn)代電子商務(wù)需求。
【實(shí)施效果】
“金力供應(yīng)鏈系統(tǒng)JLSCM”和SYBASEASE，四月份首先在國美電器集團(tuán)和青島國美電器有限公司，進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施并獲得成功，今年五一期間青島公司的銷售額創(chuàng)歷史地，名列國美電器所有分公司的第一名，得到國美集團(tuán)決策層和青島公司管理層的充分肯定。
這次系統(tǒng)的實(shí)施轉(zhuǎn)換，從管理的角度來講，優(yōu)化了集團(tuán)-分公司-門店之間的工作流程、業(yè)務(wù)流程、物流流程、服務(wù)流程，以及核算體系和單據(jù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié);從直接運(yùn)用效果來講，理順提高了從銷售開單、提貨、配送、安裝、維修，到進(jìn)貨、結(jié)算的速度和效率。因此，濟(jì)南、武漢、杭州、沈陽、北京、上海、天津等幾十個(gè)分公司，正計(jì)劃加快實(shí)施“金力供應(yīng)鏈系統(tǒng)JLSCM”的進(jìn)程。
【客戶評價(jià)】
國美電器集團(tuán)決策層認(rèn)為，此次系統(tǒng)實(shí)施由于“金力供應(yīng)鏈系統(tǒng)JLSCM”采用了SybaseASE12.5、ReplicationServer等優(yōu)秀的產(chǎn)品，使系統(tǒng)實(shí)施效果極大滿足了我們當(dāng)初的設(shè)想，我們非常滿意這個(gè)選擇。青島國美這次能夠首創(chuàng)佳績，和這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施是密不可分的。這是一個(gè)明智的選擇，在一年之內(nèi)，國美電器集團(tuán)和所有分公司都能借這個(gè)系統(tǒng)的力量，創(chuàng)造出更好的成績。其優(yōu)勢表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:
從管理的角度來講，這一系統(tǒng)優(yōu)化了我們集團(tuán)-分公司-門店之間的工作流程、業(yè)務(wù)流程、物流流程、服務(wù)流程，以及核算體系和單據(jù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。
從直接運(yùn)用效果來講，它也理順并提高了我們從銷售開單、提貨、配送、安裝、維修，到進(jìn)貨、結(jié)算的速度和效率。