北京世佳物流有限公司是北京世佳經貿集團的核心企業(yè)之一。世佳經貿集團分為世佳商貿公司、世佳物流公司和世佳美臣電子商務公司三部分。世佳物流有限公司是整個集團進行多元化經營和建立第三方物流中心戰(zhàn)略的核心。世佳物流公司擁有的配送中心是目前國內最大的社會化百貨商品配送中心之一，面積五萬多平米，配送車輛近百輛，日配送能力可達百萬元，并擁有一批專業(yè)化、高素質的管理人員。公司的客戶主要為大型的家電類及消費品生產企業(yè)和一些電子商務企業(yè)，貨物類型以電器和食品為主。
世佳物流公司的業(yè)務類型比較復雜，主要包括四個類型：首先是世佳公司本身自營的近5000個品種商品的對大中型商場、連鎖店和超市聯(lián)鎖店的日常配送；其次是為在京的幾十家工業(yè)企業(yè)的日常銷售作后臺配送服務，將廠商的商品送至經銷商、零售商；第三個是為市內近十幾家連鎖店、商場作后臺配送服務；第四個類型就是受零售商場、網上銷售商的委托，為他們進行直送用戶的配送服務。
隨著客戶數量和業(yè)務范圍的迅速擴張，世佳物流公司已從單一的物流配送中心逐漸轉變成為為客戶提供全方位物流服務的樞紐化、社會化、一體化的物流平臺。隨著業(yè)務模式的重新定位，需要一個健全的管理系統(tǒng)，保持企業(yè)信息流和物流的暢通，這就要求企業(yè)及時掌握真實和動態(tài)的庫存狀態(tài)；合理調配運力、庫房、人員等各種資源；有效監(jiān)控和反饋訂單執(zhí)行情況；有效統(tǒng)計和管理客戶和貨物信息；及時掌握提供決策分析的相應數據統(tǒng)計和分析報表。
以前，各種不同類型的業(yè)務模式比較復雜而又缺乏相應的物流管理系統(tǒng)，世佳物流公司在物流控制和管理上難度較大，難以很好地滿足客戶的要求。為此，世佳找到了專業(yè)的物流信息系統(tǒng)開發(fā)公司-杰合偉業(yè)，于今年2月幫助他們設計并建立了一套完整的采用現(xiàn)代化技術手段的物流管理信息系統(tǒng)。
需求分析
在為世佳物流設計和實施物流管理信息系統(tǒng)之前，杰合偉業(yè)首先與世佳一起，對公司的組織結構、業(yè)務流程、內部管理以及目前存在的主要問題進行了深入的研究和分析。研究發(fā)現(xiàn)，世佳公司在作業(yè)層、管理層和決策層都存在一些問題。
作業(yè)層的問題主要體現(xiàn)在庫房管理和配送調度方面。在庫房管理中，不僅出庫入庫都僅依靠手工操作，工作量非常大，而且由于庫存商品種類較多，沒有實施統(tǒng)一的條碼管理，導致商品和貨物的準確位置不能確定，因此公司無法進行有效的庫區(qū)和倉位管理。配送調度方面，由于沒有良好的配送調度控制，作業(yè)執(zhí)行得不到有效的監(jiān)控和跟蹤，而且由于缺乏對運輸車輛的管理，無法準確計算配送成本。
管理層一方面缺乏對訂單執(zhí)行情況的有效監(jiān)控和反饋，另一方面，對客戶和貨物的實時信息也缺乏有效的統(tǒng)計和管理。決策層由于不能及時了解庫存情況的動態(tài)變化，故而無法執(zhí)行科學合理的調度計劃；缺乏相應數據的統(tǒng)計和分析報表，無法為決策提供參考依據。
系統(tǒng)設計
基于世佳公司的物流業(yè)務需求、信息系統(tǒng)需求以及該公司未來發(fā)展戰(zhàn)略的考慮，北京杰合偉業(yè)公司為世佳公司量身定做了一套第三方物流信息系統(tǒng)解決方案，幫助其完成業(yè)務的整合與配送流程的優(yōu)化。
系統(tǒng)以世佳公司代理業(yè)務配送流程為基礎，以方便快捷地完成配送工作、準確保存配送數據為目的，以分布式庫存管理監(jiān)控系統(tǒng)、運輸優(yōu)化調度系統(tǒng)為核心，同時通過3PL作業(yè)支持系統(tǒng)、客戶關系管理與商業(yè)智能系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)商業(yè)活動與物流系統(tǒng)的整合，幫助企業(yè)在經營過程中對相關物流過程進行全面的動態(tài)監(jiān)控，切實提高運作水平。整個系統(tǒng)從邏輯上分為四個業(yè)務中心：
客戶聯(lián)絡中心（客聯(lián)部）實現(xiàn)工作人員與客戶進行聯(lián)絡、交互的功能�？蛻敉ㄟ^WEB/WAP交互式語音服務確認身份和服務請求，通過處理后，生成詳細需求，傳送給其它子系統(tǒng)，完成各項功能，答復客戶請求。
配送中心（物流管理部與運輸管理部）是將計劃任務分配給具體運力（承運人和承運工具）并提供實施的平臺。它對整個任務運行過程進行實時跟蹤，以提高整個配送過程的服務質量和客戶滿意度。
倉儲中心（物流管理部和倉儲部）是一個多層次的管理系統(tǒng)�？蓮募墑e、類別、貨位、批次、單件等不同角度反映物品的數量、庫存成本和資金占用情況，從而幫助倉庫管理人員對庫存物品的入庫、出庫、移動和盤點等操作進行全面的控制和管理，以降低庫存、減少資金占用，杜絕物料積壓與短缺現(xiàn)象。
管理與營銷中心（總部）是整個系統(tǒng)的核心控制所在，匯聚了各部分的數據并以此對其它部分進行控制和監(jiān)督，同時建立起市場開發(fā)、財務管理、績效管理等輔助決策的支持系統(tǒng)。
功能簡介
倉儲管理（WMS）：實現(xiàn)對貨物的出庫、入庫的統(tǒng)計，管理貨物的盤點、分揀、包裝和加工過程。充分利用分布式庫存網絡的管理，提高庫存的利用效率。
調度和訂單處理：為提高客戶訂單的處理能力和水平，可根據客戶請求，選擇最優(yōu)的調度方法，制訂出合理的調度分單計劃，減少人為的錯誤和提高調度的效率。
客戶關系管理（CRM）：先進的客戶關系管理系統(tǒng)可以保證客戶的請求得到有效的響應和執(zhí)行，提高客戶服務的質量，減輕客戶服務人員的工作量，實現(xiàn)客戶服務"一票到底"。此外，利用客戶關系管理系統(tǒng)的有效資料和信息，可以輔助市場開發(fā)人員分析客戶的需求，發(fā)現(xiàn)更有價值的客戶，為公司的客戶定位和市場拓展提供依據。
業(yè)務控制和訂單管理：可以對整個業(yè)務過程中的訂單、車輛、貨物進行全程業(yè)務控制，監(jiān)控各個業(yè)務環(huán)節(jié)是否出現(xiàn)延滯和錯誤，以確保正確和及時地執(zhí)行客戶訂單，保證整個業(yè)務流程的順暢。
支持并提供數字化管理：應用了無線網絡、條碼、磁卡、IC卡等數據采集技術，使得現(xiàn)場數據獲取準確、及時，能適應物流大量化和高速化要求，大幅度提高物流效率。
貨物的實時跟蹤和定位（GIS/GPS）：為提升客戶服務價值，滿足客戶對貨物進行跟蹤和貨物狀態(tài)分析的要求，系統(tǒng)可對各個階段貨物的位置和狀態(tài)進行有效的定位和全程跟蹤。
運輸管理和績效考核：通過對車輛、人員的管理，利用自有運輸資源和外部運輸資源，實現(xiàn)作業(yè)的合理分配，提高人員的工作效率，降低作業(yè)成本。
準確的成本核算：實現(xiàn)按客戶、貨物、訂單等多種類型的成本核算，分析物流成本構成，為實現(xiàn)"開源節(jié)流"提供決策依據。網上物流服務：通過B/S結構的系統(tǒng)構架，為客戶提供基于Internet方式的網上下單、貨物狀態(tài)查詢等全面的物流服務。
報表統(tǒng)計和輔助決策：自動對相關數據進行統(tǒng)計，生成各類統(tǒng)計報表，為決策者提供依據。
系統(tǒng)特點
這套專門為世佳公司定制開發(fā)的物流管理系統(tǒng)，符合第三方
物流企業(yè)的運作特點。在滿足企業(yè)流程的基礎上還具有如下特點：
○準確性，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，具有7??4小時的系統(tǒng)服務能力。具有較強的系統(tǒng)功能和容錯能力。
○靈敏性，整個系統(tǒng)的軟硬件平臺和數據庫系統(tǒng)均具有相當的開放性，預留接口，系統(tǒng)較容易與其他財務管理軟件、WMS軟件等應用系統(tǒng)集成在一起。
○易用性，通過將客戶需求、產品、設備、業(yè)務員以及工作路線等各方面進行優(yōu)化配置、統(tǒng)籌管理，提高了企業(yè)的運作效率。
○安全性，網絡系統(tǒng)提供有效可信的安全保密機制，防止未經授權的信息訪問或非法侵入；在信息訪問和交換中確保數據的安全保密性，按訪問級別控制用戶對機密信息的訪問和獲取。
實施效果分析經過一段時間的運用，世佳公司可以做到方便地接收來自廠商的提貨通知單和分銷商的配送訂單，及時進行業(yè)務處理。同時，世佳建立起了完整的倉儲管理和運輸管理功能，確保它能及時響應客戶需求，監(jiān)控訂單執(zhí)行情況，高效完成配送作業(yè)。分銷商和廠商則可以通過Internet輸入配送訂單、提貨通知單；提交配送和出倉請求，在一定條件下可以修改配送訂單；并可以查詢商品庫存記錄和配送訂單、提貨通知單的執(zhí)行情況和歷史紀錄。同時，也可利用E-mail、電話和傳真向世佳公司提交配送和出倉請求。
良好的實施效果還體現(xiàn)在：
○充分利用資源在物流管理中，成本可變性最大的就是庫存，因此庫存的管理在物流管理乃至整個供應鏈中都是一個重要的環(huán)節(jié)。這套系統(tǒng)采用了動態(tài)庫存管理的設計，使管理者可及時了解和控制庫存業(yè)務各方面的情況和數據。并且多層次的管理系統(tǒng)，可以從多種角度反映物品的庫存情況。
○合理調配資金周轉資金的周轉在企業(yè)的運行中起著非常重要的作用。運用物流管理系統(tǒng),世佳的管理者和生產廠商及其代理可隨時通過互聯(lián)網了解到相應的庫存統(tǒng)計數據，還能夠監(jiān)測到每一個訂單的執(zhí)行情況，根據最新的市場動態(tài)及時調配資金運轉，制定發(fā)展計劃。
○提高客戶服務水平在為客戶提供服務的過程中，客戶最關心的是物品的安全性、準確性和及時性�？紤]到客戶的切實需求，系統(tǒng)為客戶提供專用窗口、特別權限和密碼，使客戶可以在線的方式監(jiān)控訂單的執(zhí)行過程及貨品的運送情況，還可查詢以往的訂單情況，最大程度地滿足客戶的需求。
○節(jié)約成本在物流企業(yè)的運營成本中，與客戶聯(lián)絡和信息交流的費用也是不可忽視的。傳統(tǒng)的交流方式如傳真、電話、長途通信等費用成本很高，這一物流管理系統(tǒng)采用了Internet和Intranet網絡技術，外部充分利用Internet的優(yōu)勢與客戶聯(lián)絡和信息交流，內部采用局域網絡技術，不僅節(jié)約了訂單運轉的時間，而且避免了手工操作容易發(fā)生的各種錯誤，提高了管理水平，也降低了費用的支出。
