"信息化只是起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。"遠(yuǎn)東的信息化建設(shè)如同企業(yè)本身的發(fā)展一樣，沒(méi)有終極目標(biāo)。在一項(xiàng)項(xiàng)名目繁多的信息化工程如雨后春筍般出現(xiàn)在民營(yíng)企業(yè)中，讓人眼花繚亂的時(shí)候，江蘇遠(yuǎn)東集團(tuán)用自己的信息化歷程，打造著信息遠(yuǎn)東，詮釋了民企信息化建設(shè)讓人津津樂(lè)道的一面。
信息孤島掣肘
從1990年創(chuàng)立至今，遠(yuǎn)東每年以平均32的速度發(fā)展，在速度神話的背后，信息化管理的支撐作用不容忽視。遠(yuǎn)東1996~1997年就已開(kāi)始信息化工作，但那時(shí)只是局部的應(yīng)用，銷(xiāo)售有銷(xiāo)售方面的系統(tǒng)，結(jié)算有結(jié)算方面的系統(tǒng)……彼此之間是獨(dú)立的。
盡管當(dāng)時(shí)各個(gè)部門(mén)間應(yīng)用各種系統(tǒng)進(jìn)行管理提升了速度與效益，但這種各自為政的格局很快就暴露出它的先天不足。原先銷(xiāo)售方面是一套自己編的系統(tǒng)，它從倉(cāng)庫(kù)獲得資料并打印出來(lái)，相當(dāng)于出庫(kù)的一些單據(jù)；結(jié)算部門(mén)拿著這些單據(jù)把數(shù)據(jù)再錄入一遍，等到月底才能算出哪個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)與公司發(fā)生了多少往來(lái)；而財(cái)務(wù)部門(mén)又要專(zhuān)門(mén)再錄入一遍，這樣一個(gè)數(shù)據(jù)要錄入三遍，一個(gè)個(gè)部門(mén)就是一個(gè)個(gè)信息孤島。
這不是信息化的初衷。當(dāng)時(shí)的遠(yuǎn)東信息化雛形不管是效率還是經(jīng)濟(jì)效益，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到遠(yuǎn)東發(fā)展的要求，信息孤島成了遠(yuǎn)東信息化道路上的絆腳石。為了改變這種產(chǎn)供銷(xiāo)數(shù)據(jù)流脫節(jié)的狀況，2002年遠(yuǎn)東集團(tuán)決策層決定全面系統(tǒng)實(shí)施信息化。
二次開(kāi)發(fā)勢(shì)在必行
對(duì)于處于快速成長(zhǎng)階段的民營(yíng)企業(yè)，正確實(shí)施ERP可幫助其規(guī)劃管理模式、強(qiáng)化管理規(guī)范與制度、實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的及時(shí)監(jiān)控，為企業(yè)的擴(kuò)張打下基礎(chǔ)。2002年，遠(yuǎn)東集團(tuán)重新搭建了貫穿全公司各生產(chǎn)廠及辦公大樓的局域網(wǎng)絡(luò)，調(diào)整后主干網(wǎng)為光纖，大樓內(nèi)為超五類(lèi)雙絞線。集團(tuán)還購(gòu)買(mǎi)并安裝了IBM服務(wù)器、交換機(jī)和Windows2000操作系統(tǒng)等軟硬件。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的調(diào)研和安裝，基于IBMLOTUS的OA系統(tǒng)上軌；緊接著，2003年1月，遠(yuǎn)東集團(tuán)客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)開(kāi)始培訓(xùn)并試運(yùn)行；2003年5月，C/S結(jié)構(gòu)的人力資源管理HR系統(tǒng)開(kāi)始試運(yùn)行；2003年7月，C/S結(jié)構(gòu)的ERP物流系統(tǒng)開(kāi)始試運(yùn)行，并逐漸步入正軌。
信息化建設(shè)跟著業(yè)務(wù)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)走，區(qū)域銷(xiāo)售支點(diǎn)在不斷增加，終端操作員工新需求在不斷產(chǎn)生，遠(yuǎn)東的決策層意識(shí)到原有的C/S結(jié)構(gòu)的IT架構(gòu)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足集團(tuán)國(guó)際化進(jìn)程的需要。2004年3月，在集團(tuán)副總卞華舵的主持下，遠(yuǎn)東ERP小組經(jīng)過(guò)慎重的討論后認(rèn)為，遠(yuǎn)東有幾個(gè)跨地域制造企業(yè)，銷(xiāo)售分支機(jī)構(gòu)也較多，原有的僅限于內(nèi)部使用的C/S系統(tǒng)無(wú)法跨區(qū)域使用，決定放棄原有系統(tǒng)，全部改為B/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。雖然這個(gè)決定帶來(lái)的工作量很大，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，遠(yuǎn)東要實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的集約化管理，為今后的管理做打算，遠(yuǎn)程操作、異地?cái)?shù)據(jù)交換等新的需求將更加突出，而基于B/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)則完全可以借助于因特網(wǎng)來(lái)滿足遠(yuǎn)東今后的需求。
各個(gè)系統(tǒng)相繼換顏
2004年4月，遠(yuǎn)東B/S版的OA系統(tǒng)開(kāi)始運(yùn)行，公文管理、檔案管理、輔助辦公、個(gè)人事務(wù)、知識(shí)管理、資源管理、公用信息幾大模塊井然有序。該系統(tǒng)操作方便，人性化的設(shè)計(jì)層層到位。
2004年，由于電纜原材料價(jià)格異常波動(dòng)，導(dǎo)致公司的電纜價(jià)格變動(dòng)頻繁，有時(shí)甚至一個(gè)月變動(dòng)達(dá)四次。這對(duì)遠(yuǎn)東集團(tuán)銷(xiāo)售及結(jié)算管理又提出了許多新的要求，原有系統(tǒng)無(wú)法滿足新的變化。原材料價(jià)格波動(dòng)成為推動(dòng)ERP升級(jí)改造的動(dòng)力之一。在與老系統(tǒng)并行三個(gè)月后，2004年9月28日，遠(yuǎn)東集團(tuán)產(chǎn)品調(diào)配處正式單獨(dú)運(yùn)行B/S版物流結(jié)算系統(tǒng)。2004年10月，稽核結(jié)算處也正式啟用新系統(tǒng)，這標(biāo)志著新系統(tǒng)初步實(shí)施成功。遠(yuǎn)東現(xiàn)在大約有三五百個(gè)分支機(jī)構(gòu)，新系統(tǒng)把這些機(jī)構(gòu)的分銷(xiāo)全部算在系統(tǒng)里面。升級(jí)改造后的ERP系統(tǒng)使需求管理、采購(gòu)、庫(kù)存、銷(xiāo)售、報(bào)表等管理更加實(shí)時(shí)有效，幾個(gè)部門(mén)可以通過(guò)一個(gè)界面相互連接。
相比之下，CRM的改版工作則進(jìn)展緩慢。目前，遠(yuǎn)東集團(tuán)新版CRM軟件正在開(kāi)發(fā)之中，預(yù)計(jì)今年4~6月就可試運(yùn)行。對(duì)于進(jìn)展緩慢的原因，遠(yuǎn)東的體會(huì)可謂深刻：實(shí)施新版CRM的目的是把掌握在各地銷(xiāo)售人員手上的信息匯集到集團(tuán)總部，方便集團(tuán)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)的透明化是他們所排斥的。
生產(chǎn)系統(tǒng)徘徊在ERP門(mén)外
遠(yuǎn)東的整個(gè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)在二次開(kāi)發(fā)中注入了新的活力，前后變化明顯。原先，產(chǎn)品調(diào)配處的老系統(tǒng)與稽核結(jié)算處的老系統(tǒng)都是信息孤島，產(chǎn)品調(diào)配處的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)只能自己部門(mén)使用，稽核在對(duì)所有經(jīng)營(yíng)部、商務(wù)經(jīng)理結(jié)算時(shí)要重新輸入�，F(xiàn)在數(shù)據(jù)全是自動(dòng)連接的，無(wú)需重復(fù)輸入。原先產(chǎn)品調(diào)配處在開(kāi)提貨單時(shí)，只管數(shù)量不管價(jià)格和金額，而后在月底由稽核結(jié)算處輸入各經(jīng)營(yíng)部及商務(wù)員發(fā)貨數(shù)量與價(jià)格，才能得出各經(jīng)營(yíng)部及商務(wù)員的廠撥（企業(yè)內(nèi)部撥款），現(xiàn)在是在開(kāi)提貨單時(shí)就要確定價(jià)格，即時(shí)確定各經(jīng)營(yíng)部的發(fā)貨金額，從而利于在發(fā)貨時(shí)控制各經(jīng)營(yíng)部的二項(xiàng)獎(jiǎng)金率。
不過(guò)，在遠(yuǎn)東的這道ERP大餐中，生產(chǎn)方面的系統(tǒng)卻還沒(méi)開(kāi)始應(yīng)用。按道理，從ERP的角度看要根據(jù)訂單來(lái)增減需要多少原材料，但目前遠(yuǎn)東的難點(diǎn)在于電纜生產(chǎn)的品種規(guī)格特別多，需要一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)支撐，而在具體生產(chǎn)過(guò)程中又不是定量的，材料配置比較復(fù)雜，不是一套標(biāo)準(zhǔn)能說(shuō)得清的。所以，現(xiàn)在遠(yuǎn)東的生產(chǎn)部分還處于半人工、半計(jì)算機(jī)的狀態(tài)，沒(méi)有完全進(jìn)入ERP系統(tǒng)，但這是遠(yuǎn)東接下來(lái)信息化建設(shè)的目標(biāo)之一。
旁白ERP能達(dá)到一些功能，但如果一個(gè)功能要花太多精力的話，企業(yè)就要評(píng)估一下效益和所費(fèi)精力是否成正比了。上ERP并不是說(shuō)要完全實(shí)施ERP的各個(gè)方面。實(shí)施是要分步的。無(wú)論從哪方面看，遠(yuǎn)東的信息化是具有特色的。這種特色不是說(shuō)它很標(biāo)準(zhǔn)、很全面，而是說(shuō)它符合企業(yè)特點(diǎn)，"藥力"十足。無(wú)論ERP項(xiàng)目有多先進(jìn)，契合企業(yè)自身的需求才是最重要的。一把鑰匙開(kāi)一把鎖，信息化亦然。