三星手機(jī)雖起于世界手機(jī)列強(qiáng)的夾縫之中，但仍憑其出色且富有創(chuàng)新性的供應(yīng)鏈體系而占穩(wěn)市場(chǎng)。面對(duì)全球手機(jī)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，從2004年上半年開(kāi)始，三星手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手諾基亞使出了自己的最后一招，發(fā)動(dòng)了大規(guī)模的價(jià)格攻勢(shì)，使得其它廠商都明顯感受到了壓力，一向堅(jiān)持高端的三星也迅速進(jìn)行了大規(guī)模的降價(jià)，及時(shí)保住了市場(chǎng)份額，并且利潤(rùn)沒(méi)有明顯的下降。這一切無(wú)不與其出色的物流管理系統(tǒng)息息相關(guān)。
三星一年生產(chǎn)和銷(xiāo)售的手機(jī)占全球手機(jī)總量的比例正在逐年攀升，但是，就其原材料采購(gòu)量和生產(chǎn)成本控制技術(shù)而言，它的生產(chǎn)成本和原料成本都是最低的之一，并令人驚訝地維持了較高的利潤(rùn)率，這就意味著，三星并沒(méi)有因同行的價(jià)格打壓而受到挫折。三星獲得這樣的成果，主要依靠其實(shí)施的幾大戰(zhàn)略。
一、用專(zhuān)屬工業(yè)園拉近與供貨商的物理距離
三星對(duì)供應(yīng)鏈管理的重視可以追溯到其手機(jī)部成立伊始，當(dāng)時(shí)，由于一些部件緊缺，三星無(wú)法及時(shí)供貨，令網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和其他客戶大光其火，并且還錯(cuò)過(guò)了圣誕節(jié)促銷(xiāo)的大好機(jī)會(huì)，損失慘重。這件事刺痛了三星的掌權(quán)者，此后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間里，三星都把供應(yīng)鏈管理作為重中之重，確保供應(yīng)鏈的順暢和強(qiáng)健�，F(xiàn)在，三星強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理能力，正因?yàn)槠洫?dú)特的“三星模式”而廣為人知。
“三星模式”的思路成型于2003年，當(dāng)時(shí)，正是全球電信市場(chǎng)的黃金季節(jié)，國(guó)際及國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)需求旺盛，而此時(shí)也正是全球各大手機(jī)制造廠商們奮力一搏的時(shí)候，雖然三星已鼓足了勁，但老牌勁旅諾基亞、摩托羅拉與當(dāng)時(shí)的愛(ài)立信、西門(mén)子等顯然都十分搶眼，大家都鉚足了力氣擴(kuò)大著自己的生產(chǎn)份額。
“市場(chǎng)情況簡(jiǎn)直好極了，我們每一款手機(jī)都在市場(chǎng)上暢銷(xiāo)，記得當(dāng)時(shí)最發(fā)愁的是生產(chǎn)供不應(yīng)求，尤其是手機(jī)元器件的供應(yīng)，那些配套供應(yīng)商們總是不能滿足我們的要求�！币晃蝗堑膯T工這樣形容當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)現(xiàn)狀。
一部手機(jī)，用到的零配件有幾千個(gè)，模塊則有數(shù)百個(gè)，對(duì)于三星這樣實(shí)現(xiàn)大規(guī)模批量生產(chǎn)的企業(yè)，一年要生產(chǎn)數(shù)千萬(wàn)部手機(jī)，所需零配件量之大可以想像。雖然當(dāng)時(shí)的三星已經(jīng)擁有眾多全球優(yōu)秀的原材料、零部件供應(yīng)商，但在世界許多國(guó)家，卻缺乏一家成規(guī)模的供應(yīng)商，時(shí)常不得不從國(guó)外直接進(jìn)口相關(guān)零部件。于是，三星產(chǎn)生了成立一個(gè)工業(yè)園，把遍布全球、相對(duì)分散的供應(yīng)商聚集在這個(gè)園區(qū)周邊的想法。
隨后的一年中，三星模式的工業(yè)園分別在世界7個(gè)國(guó)家建立了起來(lái)，其中包括中國(guó)的北京。三星主動(dòng)召集供應(yīng)商和自己毗鄰而居，把原來(lái)需要空運(yùn)、海運(yùn)等方式才能實(shí)現(xiàn)的原料和零部件的采購(gòu)變得簡(jiǎn)易，節(jié)省了以前耗費(fèi)很多的高端運(yùn)輸成本，庫(kù)存成本幾乎降至為零，從而能最高效地保證生產(chǎn)，提高自己的產(chǎn)能。一位三星的高層表示：“將你的庫(kù)存轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商那里并沒(méi)有什么意義，因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)他們庫(kù)存的費(fèi)用將體現(xiàn)在上漲的零部件價(jià)格上，但如果你能把整個(gè)產(chǎn)品鏈上的庫(kù)存都減少，那就會(huì)非常有競(jìng)爭(zhēng)力。”
二、自建物流中心實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)做
繼“三星模式”工業(yè)園大規(guī)模建立后，2004年7月，三星又在中國(guó)東莞建立了自己的物流中心。并于3個(gè)月后正式投入運(yùn)營(yíng)，成為三星在中國(guó)一個(gè)極為重要的物流中心。
這個(gè)物流中心的運(yùn)營(yíng)管理，同樣是由為“三星模式”工業(yè)園提供服務(wù)的跨國(guó)物流公司rugel來(lái)實(shí)施。rugel和三星已合作多年，而且一直是三星在全球的物流服務(wù)提供商，rugel為三星提供全程服務(wù),三星從物料采購(gòu)，倉(cāng)庫(kù)管理到制成品分撥，全部由其一手操辦，rugel的核心能力在于庫(kù)存控制、分銷(xiāo)及供應(yīng)鏈管理。
最初，園區(qū)內(nèi)客戶選擇rugel作為“三星模式”項(xiàng)目的物流服務(wù)提供商是希望與其交流工業(yè)園運(yùn)作理念，rugel繼而將其在全球的類(lèi)似操作中得到的最佳模式引入，包括在巴西為大眾(Volkswagen)運(yùn)作的供應(yīng)鏈管理模式。
“三星模式”園區(qū)的最大特色在于超強(qiáng)的供應(yīng)鏈快速反應(yīng)能力。三星在接到訂單后，立即組織生產(chǎn)，24小時(shí)內(nèi)就要由物流中心發(fā)出成品。目前，在“三星模式”工業(yè)園已有超過(guò)26家三星配套供應(yīng)廠商，圍繞三星提供其所需的零配件，以保證及時(shí)生產(chǎn)、供貨。為配合生產(chǎn)企業(yè)的需要，三星物流中心也實(shí)行7天24小時(shí)運(yùn)作。
rugel使用目前世界最先進(jìn)物流派送模式，由在園區(qū)內(nèi)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的電瓶拖車(chē)完成對(duì)所有園區(qū)企業(yè)的送貨和收貨手續(xù)，園區(qū)內(nèi)貨物的流轉(zhuǎn)也將通過(guò)可循環(huán)使用的包裝進(jìn)行運(yùn)送，這樣不僅可以減少車(chē)輛閑置費(fèi)用、包裝費(fèi)用。為了實(shí)現(xiàn)全園“零”庫(kù)存的目標(biāo)，園內(nèi)各相關(guān)企業(yè)之間都設(shè)有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)線，以保證物流和信息流的即時(shí)連接和直接溝通，有的配套廠商甚至準(zhǔn)備專(zhuān)門(mén)建造直接通向三星組裝廠廠房的超大型傳送帶。在中國(guó)東莞三星的這個(gè)項(xiàng)目，供應(yīng)商便可以直接把零配件自己送到生產(chǎn)線上，這樣便可把庫(kù)存壓縮到最小。
三、關(guān)鍵在于信息系統(tǒng)的支撐
其實(shí)，“三星模式”工業(yè)園成功運(yùn)作的關(guān)鍵在于有先進(jìn)的信息系統(tǒng)作支撐。中央物流管理系CSMS(TheCentralServicesManagementSystem)既是工業(yè)園的物流監(jiān)管系統(tǒng)，也是中央管理平臺(tái)，是支配園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)的“神經(jīng)中樞”，對(duì)工業(yè)園中的生產(chǎn)企業(yè)、物流中心等成員，通過(guò)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地結(jié)合在一起，從而大大簡(jiǎn)化相關(guān)環(huán)節(jié)的交流程序，同時(shí)也帶給園區(qū)企業(yè)更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
簡(jiǎn)單來(lái)講，就是通過(guò)CSMS，工業(yè)園變成了非保稅區(qū)里的小保稅區(qū)，整個(gè)工業(yè)園變成了一家“超級(jí)保稅工廠”，
物流企業(yè)變成了企業(yè)的物流部，物流中心則成為保稅倉(cāng)庫(kù)。當(dāng)?shù)卣⑵髽I(yè)都從這一先進(jìn)管理模式中獲益匪淺。
一方面，對(duì)當(dāng)?shù)卣块T(mén)而言，通過(guò)CSMS平臺(tái)，其可以隨時(shí)登陸到這個(gè)系統(tǒng)中，對(duì)工業(yè)園進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督管理。實(shí)現(xiàn)了政府對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理，減少了政府對(duì)企業(yè)行為的介入，提高了政府的辦事效率。對(duì)園區(qū)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，借助CSMS，進(jìn)出口業(yè)務(wù)從紙面報(bào)關(guān)變?yōu)榫W(wǎng)上報(bào)關(guān)，不需申請(qǐng)進(jìn)出口手冊(cè)，而生產(chǎn)計(jì)劃登記、報(bào)關(guān)、清關(guān)等工作都可以在網(wǎng)上完成，辦事手續(xù)從原來(lái)的11個(gè)減少到6個(gè)，大大提高了辦事效率，降低了成本，而且，園區(qū)內(nèi)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息共享，整條供應(yīng)鏈的可視性大大增強(qiáng)，總庫(kù)存下降，供應(yīng)鏈總體成本降低，競(jìng)爭(zhēng)力提高。
另外，在信息系統(tǒng)的支持下，把所有的供應(yīng)商經(jīng)過(guò)供應(yīng)鏈整合系統(tǒng)進(jìn)行整合之后，把供應(yīng)商全部都集成在一起，在統(tǒng)一品牌的領(lǐng)導(dǎo)下，采用自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)，供應(yīng)商可以直接地了解到他的貨品目前在生產(chǎn)企業(yè)的庫(kù)存，可隨時(shí)跟據(jù)生產(chǎn)的情況進(jìn)行補(bǔ)貨，整個(gè)流程變得更加透明。
四、直供模式是下階段突破口
因?yàn)橛辛讼冗M(jìn)供應(yīng)鏈管理思想下的成本控制，三星近年才能在全球手機(jī)市場(chǎng)上逐漸占穩(wěn)腳跟。現(xiàn)在，除了發(fā)揮其傳統(tǒng)的多層次、多渠道的分銷(xiāo)體系的優(yōu)勢(shì)之外，三星更多地采用為零售終端直供產(chǎn)品來(lái)獲取利潤(rùn)率。
三星最早開(kāi)始直供試驗(yàn)是在2003年，當(dāng)時(shí)三星在韓國(guó)本土開(kāi)始了直供試驗(yàn)，在得到了良好的效果反饋之后，從2003年底開(kāi)始，三星就開(kāi)始在世界范圍內(nèi)大規(guī)模尋找地區(qū)級(jí)(region-level)代理商。
此后，三星許多零售商簽訂了國(guó)家或地區(qū)性的直供協(xié)議，許多沒(méi)有簽定協(xié)議的零售商還主動(dòng)找三星談判，希望能夠引入它的產(chǎn)品直供。
采取直供模式，從而令渠道更加扁平化一定程度上也可視為三星高效的供應(yīng)鏈管理思想的延伸，不過(guò)，直供其實(shí)是規(guī)模優(yōu)勢(shì)的最佳體現(xiàn)，它對(duì)于零售終端的要求也比較高，從2003年到現(xiàn)在，三星之所以在直供沒(méi)有大的突破，和與其聯(lián)合的許多手機(jī)零售商普遍普遍較小有關(guān)。
目前，三星正在進(jìn)行第二輪的渠道改革計(jì)劃，而其核心內(nèi)容是一種名為“區(qū)域級(jí)直控分銷(xiāo)”(area-level)的混合渠道模式，而目標(biāo)則是目前三星仍未完全滲透的小區(qū)市場(chǎng)。三星已經(jīng)在其本土和中國(guó)部分省份開(kāi)始了這種新模式的嘗試，而這也將成為三星在2005年拓展小區(qū)市場(chǎng)的主要策略。
可以看到，三星模式的核心就是將零配件供應(yīng)商直接“拉到自己身邊”，組成工業(yè)園區(qū)。這樣的工業(yè)園區(qū)能夠在地理位置上將物流成本縮到最小。更關(guān)鍵的是，這樣的工業(yè)園區(qū)使三星整個(gè)供應(yīng)鏈的快速反映成為可能。因?yàn)樵谶@種環(huán)境下，無(wú)論是人流、物流、還是信息流，都由于實(shí)際距離的縮短得以高速流動(dòng)。
