盡快實現(xiàn)物流業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從投入大、成本高的直遞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向風(fēng)險小、利潤大、周期快、凸顯郵政能力的項目上來——近年來，吉林省郵政局堅持這一指導(dǎo)方針，大力發(fā)展一體化物流業(yè)務(wù)，與玉順堂藥業(yè)開展的倉儲配送合作項目便是一個成功的范例。
精誠合作
玉順堂藥業(yè)集團(tuán)是以藥品批發(fā)、物流配送、醫(yī)藥連鎖經(jīng)營為主的東北地區(qū)醫(yī)藥流通行業(yè)的大型骨干企業(yè)，年銷售額達(dá)10億元。如此規(guī)模的醫(yī)藥企業(yè)必須有一個資質(zhì)較高的物流服務(wù)供應(yīng)商為其提供一體化服務(wù)。在郵政介入之前，該公司自己租用倉儲場地、購買車輛組織配送。但這種高成本的運作方式影響了企業(yè)進(jìn)一步做大做專的進(jìn)程。因此，當(dāng)玉順堂藥業(yè)欲將企業(yè)發(fā)展引入規(guī)范化、規(guī)�；�經(jīng)營軌道時，也開始尋找新的物流服務(wù)供應(yīng)商。
去年3月，玉順堂藥業(yè)總部落戶長春。郵政與玉順堂的合作從此拉開了序幕。剛開始接觸時，玉順堂對郵政物流在運輸配送質(zhì)量、倉儲管理能力、服務(wù)跟蹤控制、項目管理經(jīng)驗等方面均抱懷疑態(tài)度。他們認(rèn)為，郵政是傳統(tǒng)的物流供應(yīng)商，在公用領(lǐng)域存在優(yōu)勢，但為用戶提供個性化、一攬子服務(wù)方面缺乏經(jīng)驗。玉順堂藥業(yè)孫明海董事長甚至說：“我們的業(yè)務(wù)流程很復(fù)雜，你們郵政干不了！”
省郵政物流局局長孫寶軍給予了有力的回應(yīng)：“你們能干的，我們就一定能干！”圍繞玉順堂項目，吉林局進(jìn)行了深入細(xì)致的策劃，對該公司的業(yè)務(wù)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)做了大量的分析論證，就具體問題和細(xì)節(jié)展開反復(fù)磋商。本著“服務(wù)適應(yīng)客戶”的原則，吉林局為其提供了具有前瞻性、個性化的“玉順堂醫(yī)藥物流解決方案”和詳盡的“倉儲配送作業(yè)流程”，并針對倉儲、配送、信息模式進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)流程改造與重新設(shè)計。正是這種合作誠意和精細(xì)的專業(yè)化運作贏得了玉順堂藥業(yè)對郵政的信任，雙方終于達(dá)成了合作意向。2005年6月，雙方正式簽訂了物流合作框架協(xié)議。郵政物流為其提供倉儲、配送、分揀、包裝、投遞、結(jié)算、代收貨款、信息反饋、服務(wù)跟蹤等為一體的“供應(yīng)鏈?zhǔn)健蔽锪鞣��?wù)，以及在藥品倉儲、配送過程中衍生出的所有增值服務(wù)。
成功運作
達(dá)成協(xié)議后，吉林局成立了玉順堂項目組，對倉儲場地的規(guī)劃、通過GSP（良好的供應(yīng)規(guī)范）認(rèn)證、組開物流專線、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)調(diào)試、業(yè)務(wù)全面接收等項工作提出了一攬子解決方案，玉順堂項目開始全面鋪開。
為了確保玉順堂項目的順利實施，吉林局對原有作業(yè)場地進(jìn)行重新規(guī)劃，專門開辟了2800平米的倉儲場地。通過優(yōu)化作業(yè)組織，配齊了42名項目生產(chǎn)人員。配備了相應(yīng)辦公設(shè)備以及貨架、升降插車等現(xiàn)代化倉儲設(shè)備。省局網(wǎng)運部門對有效趕發(fā)玉順堂郵件進(jìn)行了嚴(yán)密組織，以全新的運行機(jī)制組織郵件配送，提供了快速穩(wěn)定的運輸保障。全省各市、縣局組織力量，精心安排，在人、財、物等方面給予了充分支撐與保證，確保了玉順堂藥品在本區(qū)域內(nèi)的中轉(zhuǎn)配送、驗貨投交、代收貨款、信息反饋等方面的及時與準(zhǔn)確。
去年8月，長春至通化、白山兩條專線開始試運行。通過運行反饋，郵政配送藥品的及時率和信息反饋率分別達(dá)到98和100，顧客滿意率達(dá)97以上。藥品配送差錯、破損率比玉順堂自行配送時降低了10個百分點。尤其是在邊遠(yuǎn)地區(qū)，通過郵政的覆蓋能力，極大地促進(jìn)了玉順堂醫(yī)藥銷售領(lǐng)域的市場開發(fā)。玉順堂對郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢與配送能力給予了充分的肯定。董事長孫明海甚至用解散原來的倉儲配送部轉(zhuǎn)而重新組建新的采購銷售部來表示對郵政的信心了。
經(jīng)過前期的成功運作，玉順堂藥業(yè)決定把全部倉儲配送轉(zhuǎn)交郵政。利用國慶長假，吉林局會同玉順堂將6000多個品種、總計757萬件藥品從原有庫房全部遷移至郵政的倉儲場地。至此，玉順堂覆蓋吉林省各市、縣1800余家藥店的藥品銷售網(wǎng)絡(luò)全部由郵政接手配送，一個由郵政參與的醫(yī)藥倉儲配送新模式已初具規(guī)模，每年將給郵政帶來260萬元的業(yè)務(wù)收入。
深刻啟示
玉順堂藥業(yè)通過合作獲得了差異化服務(wù)，實現(xiàn)了成本領(lǐng)先與市場擴(kuò)張。而郵政則拓展了發(fā)展空間，提升了企業(yè)競爭力，為郵政物流的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。正如吉林省政府發(fā)展研究中心劉庶明研究員所說：“與郵政物流合作，可以使玉順堂集團(tuán)的銷售網(wǎng)絡(luò)在借助郵政已有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，如毛細(xì)血管般遍布全省各級市場，這對服務(wù)‘三農(nóng)’、解決農(nóng)村缺醫(yī)少藥的現(xiàn)實情況，具有深遠(yuǎn)的意義與影響�！蓖ㄟ^玉順堂項目的合作，對如何推動郵政物流業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展也獲得了有益的啟示。
啟示之一：準(zhǔn)確的市場定位是項目成功開展的前提。醫(yī)藥市場前景廣闊，醫(yī)藥物流潛力巨大，要搞好市場調(diào)研，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、品牌意識，豐富業(yè)務(wù)種類，拓展服務(wù)領(lǐng)域，找準(zhǔn)發(fā)展業(yè)務(wù)的切入點。
啟示之二：健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是項目成功開展的基礎(chǔ)。省、市、縣各級郵政企業(yè)分工明確、職責(zé)清晰，以物流專業(yè)為龍頭，相關(guān)部門協(xié)同運作，提出全面解決方案，對規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保項目順利實施，推動業(yè)務(wù)健康發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。
啟示之三：靈活的策劃營銷是項目成功開展的條件。宣傳策劃要上下聯(lián)動，突出效果。郵政要充分利用信譽(yù)優(yōu)勢，通過各種途徑進(jìn)行廣泛宣傳，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造出良好的環(huán)境，同時要有的放矢，開展有針對性的營銷策劃，適應(yīng)不同用戶的個性化需要。
啟示之四：有效的業(yè)務(wù)支撐是項目成功開展的保證。玉順堂項目得到了吉林局各級領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門的高度重視，省局主管領(lǐng)導(dǎo)親自參與項目的督導(dǎo)與談判，各市、縣局將其作為“一把手”工程來抓，最終促成了項目的成功運作。
郵政與玉順堂藥業(yè)的良好合作，全面展示了郵政物流的整體能力與規(guī)模優(yōu)勢。栽下梧桐樹，引來金鳳凰。目前已經(jīng)有長春永新藥業(yè)、中合藥業(yè)、亞泰萬聯(lián)藥業(yè)，吉林市的科倫藥業(yè)、瑞信藥業(yè)等多家醫(yī)藥生產(chǎn)、銷售企業(yè)向郵政物流表達(dá)了濃厚興趣與合作意向。吉林局將以此為契機(jī)，全面推動郵政物流業(yè)務(wù)進(jìn)入一個新的發(fā)展時期。