Argos自1973年成立以來，它的營業(yè)額就一直保持著引人注目的增長勢頭。尤其從2004年4月到2005年3月的一年時間里，Argos賣出了35億英磅的商品，令零售同行們驚嘆。
Argos是目前在英國排名首位的商品零售商，除了不賣吃的外，它經(jīng)營的商品幾乎無所不包，共計(jì)有17000個品種和品規(guī)。特別是在銷售玩具、小家電和家用電子產(chǎn)品以及家具、金銀珠寶和運(yùn)動休閑品方面，Argos的銷售表現(xiàn)更被認(rèn)為是其他銷售商無法相比的。
如今Argos已有600多家分店，分布在英國和愛爾蘭共和國。Argos共雇有23000名員工，擁有2千萬固定顧客。
據(jù)估計(jì)，在英國超過2/3的家庭中，至少有一個在用商品是從Argos購買的。無可置疑，Argos的經(jīng)營是如此成功。這與其一貫充分考慮顧客需求，并把供應(yīng)鏈管理理念和意識融合到日常管理中的作法是分不開的。這些經(jīng)營特色主要體現(xiàn)在購物方式的設(shè)計(jì)、經(jīng)營商品的規(guī)劃、配送中心的優(yōu)化和供應(yīng)商管理方面。
多種購物方式
Argos一成立，就采取了一種與傳統(tǒng)零售商不同的經(jīng)營方式。它抓住了英國現(xiàn)代社會的生活本質(zhì)：生活富裕，但閑暇時間有限的群體越來越多，特別是那些懂得使用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，容易接受新思維的青少年，更是它的忠誠顧客。因此在經(jīng)營上，Argos把核心能力體現(xiàn)在滿足顧客最方便的購物方式，提供多種樣式選擇和物美價廉的商品上。這從它的經(jīng)營宗旨上可見一斑：我們提供最便利的購物方式，奉獻(xiàn)給顧客最價廉物美的商品和服務(wù)。
Argos為顧客提供了多種溝通平臺，方便他們隨時隨地能便捷的購物。顧客們可以選擇到Argos門店，或是訪問它的電腦網(wǎng)站，或發(fā)送手機(jī)信息，或是撥打24小時免費(fèi)服務(wù)熱線電話等。多種購物渠道滿足了不同的消費(fèi)方式需求，給顧客提供了最大的便利性。
Argos的門店經(jīng)營也與傳統(tǒng)門店的經(jīng)營完全不同。走進(jìn)任何一家Argos門店，你都看不到貨架，更看不到商品。商品被儲存在門店后或樓上的倉庫里。顧客若要購物，可以翻閱擺設(shè)在店里的購物導(dǎo)向書或海報(bào)，這些資料在所有的門店里隨手可取，顧客還可以拿回家慢慢挑。所有經(jīng)營的產(chǎn)品在這些書面資料均有關(guān)說明，并附有產(chǎn)品的編碼和彩圖。
如果顧客有意購買某種商品，他只需遵循以下的步驟。
第一步，查閱該店有沒有所要購買商品的庫存。這很簡單，在店里有許多小型的庫存查詢終端，輸入商品編碼，回車，就可以知道該商品現(xiàn)在有多少庫存。若查詢結(jié)果有庫存，接下來就在店里取一張購物小表，填上商品編碼和購買數(shù)量，到柜臺排隊(duì)付款后，獲得一張有編號的打印小票。等待另外一個柜臺呼叫該小票號，就前去領(lǐng)取和核對商品。
如果查閱沒有庫存，也可以前來付款。但在收款前，工作人員會告訴你，現(xiàn)在沒有現(xiàn)貨，要到什么時候才有。一般是一兩天。這時顧客可以自行決定是愿意付款等了，還是放棄購買。為了更好的方便顧客，Argos門店提供了一些電腦，顧客可以按操作提示使用信用卡支付貨款，取下自動打印的小票，等候叫號取貨，省去了排隊(duì)付款的麻煩。
另外，顧客還可以通過24小時的購物熱線和網(wǎng)站訂貨，其實(shí)這并不新鮮。但Argos所提供的這兩種購物方式，顧客除了可以訂購商品外，還可以查詢?nèi)魏我患褹rgos門店的商品庫存、門店的地理位置、商品價格和其它信息，這讓很多不愿出門購物的人感到非常方便。
Argos還開通了“Text