用訂單信息流打造現(xiàn)代物流
加入WTO后，海爾決定建立市場競爭壓力傳導(dǎo)機(jī)制，把市場的競爭壓力直接傳到企業(yè)內(nèi)部。因此，海爾實施了市場鏈流程再造，以確�！叭齻�流”的市場鏈流程順暢流轉(zhuǎn)。具體來說，就是企業(yè)信息流需要橫向流動，企業(yè)要根據(jù)市場需求，即以訂單信息流來帶動物流、資金流的運轉(zhuǎn)。憑借訂單做到現(xiàn)款現(xiàn)貨，產(chǎn)品一到用戶手里就可以拿到資金，這就是海爾的訂單信息流，訂單代表的是用戶需求，只有以最快的速度滿足用戶需求，才能避免陷入價格戰(zhàn)中。訂單信息流后來成為帶動海爾物流和資金流運轉(zhuǎn)的核心。
物流重組分兩步走
海爾的物流重組，第一步是整合采購，將集團(tuán)內(nèi)分散在23個產(chǎn)品事業(yè)部的采購先集中起來。采購集中實施后的第一年就為海爾節(jié)省了十幾億元的資金，并且優(yōu)化了分供方，分供方由原來的2360多家變?yōu)楝F(xiàn)在的300多家。優(yōu)化不僅使分供方數(shù)量降了下來，而且還與世界領(lǐng)先的供應(yīng)商建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。這種戰(zhàn)略合作關(guān)系建立后，供應(yīng)商除了能為海爾生產(chǎn)配套產(chǎn)品以外，還有利于海爾新產(chǎn)品的設(shè)計和研發(fā)。比如海爾希望采用高耐腐蝕性的鋼材生產(chǎn)某款冰箱，供應(yīng)商很快就能研制生產(chǎn)出所需的原材料，不但保證了海爾產(chǎn)品技術(shù)的領(lǐng)先性，而且使產(chǎn)品的研發(fā)速度大大提高。
在整合全球供應(yīng)資源網(wǎng)絡(luò)后，海爾開始整合配送網(wǎng)絡(luò)，在全國建設(shè)配送中心。目前，海爾已擁有40多個配送中心，產(chǎn)品送達(dá)國內(nèi)任一城市或鄉(xiāng)村的時間不超過4天，每天能向1550多個專賣店與9000多個網(wǎng)點配送5萬多件產(chǎn)品，同時BtoC（編者注：BtoC，是Businesstocustomer的縮寫，即企業(yè)對個人的電子商務(wù)）產(chǎn)品與備件配送全面開展，形成了成品分撥物流體系、備件配送體系和回收物流體系。在地區(qū)分撥方面，海爾物流認(rèn)為：“只要有村級建制的地方，我們就能把貨送到�！�
當(dāng)然，海爾并非完全自己建立所有的物流設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)。在國內(nèi)市場，除了在青島由自建的立體庫取代大量外租倉庫滿足生產(chǎn)物流及制造需要外，其他42個地區(qū)配送中心基本上是租用地方倉儲企業(yè)的倉庫，運輸車輛除少部分自有外，絕大部分是利用運輸企業(yè)的車輛；在歐洲和美國市場，則通過與專業(yè)物流公司合作的方式來完成物流工作。
不斷改善計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源與數(shù)據(jù)庫管理
信息化與網(wǎng)絡(luò)化是海爾現(xiàn)代物流最基本的特征。2000年以來，海爾斥巨資采用了SAP公司提供的ERP系統(tǒng)（企業(yè)資源管理系統(tǒng)）和BBP系統(tǒng)（原材料網(wǎng)上采購系統(tǒng)），以保證在接到訂單的那一刻起，所有與這個訂單有關(guān)系的部門和個人都能同步運行起來。
海爾物流的ERP系統(tǒng)包括物料管理，制造與計劃，銷售與訂單管理，財務(wù)管理，成本管理五大模塊。ERP系統(tǒng)打破了原有的“信息孤島”，加快了對供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度；BBP系統(tǒng)主要是建立了與供應(yīng)商之間基于因特網(wǎng)的業(yè)務(wù)和信息協(xié)同平臺，采購計劃、采購訂單、庫存信息、供應(yīng)商供貨清單、配額以及采購價格和計劃交貨時間都通過該系統(tǒng)發(fā)布給供應(yīng)商，使供應(yīng)商及時備貨和出貨。
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，海爾數(shù)據(jù)量的增長速度也在不斷加快，而在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，數(shù)據(jù)日益成為企業(yè)運行的基礎(chǔ)和決策分析的重要依據(jù)。如何保證數(shù)據(jù)的安全性與系統(tǒng)的高效性成為海爾信息化建設(shè)的關(guān)鍵所在。為此，海爾選擇了IBM內(nèi)容管理解決方案。海爾物流采用的IBM內(nèi)容管理軟件（IBMContentManager）可以為海爾物流的ERP系統(tǒng)用戶提供可靠的存檔解決方案，幫助其將各種格式的業(yè)務(wù)信息存檔，如歷史數(shù)據(jù)、電子郵件文檔、掃描圖片、傳真、計算機(jī)輸出文件以及其他業(yè)務(wù)文件。通過該解決方案，ERP系統(tǒng)用戶不必為數(shù)據(jù)庫不斷擴(kuò)大而擔(dān)憂，并提高了系統(tǒng)的響應(yīng)速度。
選擇IBM內(nèi)容管理軟件的主要原因，除了技術(shù)和業(yè)務(wù)因素之外，還因為IBM公司的信譽(yù)度高，售前、售中和售后服務(wù)能夠保證；IBM內(nèi)容管理解決方案曾經(jīng)在與海爾模式相同的企業(yè)實施過；IBM提供的歸檔解決方案能夠更好地利用現(xiàn)有的硬件設(shè)備，無需再購買相應(yīng)的歸檔所需硬件。
通過使用IBM內(nèi)容管理解決方案，海爾不但實現(xiàn)了最初的設(shè)想，即在保證數(shù)據(jù)安全的前提下，管理包括業(yè)務(wù)文檔在內(nèi)的各種類型數(shù)據(jù)，又能將業(yè)務(wù)文檔與工作流相結(jié)合，從而實現(xiàn)系統(tǒng)高效運行的目標(biāo)，最大限度地節(jié)約采購成本，將數(shù)據(jù)庫的壓力轉(zhuǎn)移到磁帶庫。
實施流程再造以后，海爾的運營資金占用從原來的12.4億元降到現(xiàn)在的零，庫存資金周轉(zhuǎn)速度由原來的30天減少到現(xiàn)在的7天，訂單響應(yīng)速度由原來的30天減少到現(xiàn)在的6天，營銷網(wǎng)點則由原來的2萬個增加到現(xiàn)在的3.4萬個，倉庫面積由24萬平方米縮減到2萬平方米，分供方網(wǎng)絡(luò)由原來的2236家優(yōu)化到目前的721家。
