只要幫助員工不斷發(fā)展，創(chuàng)造一個安全的環(huán)境，鼓勵團隊合作，激發(fā)員工的奉獻精神，任何人都能夠創(chuàng)造一種創(chuàng)新與績效文化。
創(chuàng)立于1973年的聯(lián)邦快遞，在短短30年間，已經(jīng)發(fā)展成為世界物流行業(yè)的翹楚�，F(xiàn)在，聯(lián)邦快遞已不僅僅是一家公司，它甚至代表了一種高效優(yōu)質(zhì)的服務和創(chuàng)新文化——“把貨物聯(lián)邦快遞給我”，這句話現(xiàn)在已經(jīng)是很多國家和地區(qū)的流行語了。這一切，源于該公司不斷的創(chuàng)新——聯(lián)邦快遞創(chuàng)造了物流業(yè)的多個第一：它原創(chuàng)了現(xiàn)代化的空中和陸地速遞產(chǎn)業(yè)；它發(fā)明了限時速遞業(yè)務；它也是最早將條碼標簽應用到陸地運輸業(yè)中，而且是最先提供限時貨運業(yè)務的公司……
這些創(chuàng)新締造了聯(lián)邦快遞在物流業(yè)界的競爭優(yōu)勢，正如聯(lián)邦快遞領導力學院院長馬登·伯拉所說的那樣：“在這個高度競爭的經(jīng)濟中，我們必須看得比別人遠，這樣才能做得比別人好。要想獲得競爭優(yōu)勢，就必須創(chuàng)新�！�
創(chuàng)新的源頭在哪里？創(chuàng)新該如何實施？馬登·伯拉同時也把他在聯(lián)邦快遞幾十年的經(jīng)歷及感悟撰寫成《聯(lián)邦快遞——創(chuàng)新締造競爭優(yōu)勢》一書，這不僅是這位幾十年如一日為聯(lián)邦快遞操勞的功臣職業(yè)生涯智慧和經(jīng)驗的總結(jié)，也是聯(lián)邦快遞企業(yè)成長經(jīng)驗的精華縮寫。
聯(lián)邦快遞創(chuàng)始人弗雷德·史密斯一語道破天機：“正是聯(lián)邦快遞人——聯(lián)邦快遞的全體員工造就了公司的輝煌業(yè)績�！边@也是這家偉大公司的起源。他們創(chuàng)建并維持了一種P-S-P公司文化，即“員工People、服務Service、利潤Profit”。在這種公司文化氛圍的帶動下，公司上到高層，下到底層速遞員，無不以創(chuàng)新來滿足顧客的要求作為工作第一要務，也只有擁有這樣的員工，也只有這樣的公司才能不斷發(fā)展，才能在競爭中處于不敗之地。
聯(lián)邦快遞的公司文化具有那些要素？為什么聯(lián)邦快遞人會如此忠于職守？為什么他們能夠堅持“純粹、積極而無私的態(tài)度”去投遞每一份包裹？毫無疑問，史密斯是高瞻遠矚的卓越領導者。在他的感召下，員工們超額完成了職責規(guī)定的任務。公司取得了如此大的成功，甚至改變了整個世界的經(jīng)營方式。員工每日心系公司的發(fā)展，因為他們堅信自己在創(chuàng)造。隨著公司不斷擴展自己的客戶群，員工看到在路上跑著更多自己公司的汽車，在空中飛行著更多自己公司的飛機，更多的包裹經(jīng)過自己公司的系統(tǒng)，同時也看到了自己擁有了更多的機遇。
這就是為什么聯(lián)邦快遞及其員工能夠不斷發(fā)展的原因。在聯(lián)邦快遞，他們一直采取著一種內(nèi)部晉升機制，能夠保證超過90的晉升機會留給合適的內(nèi)部員工。很多人都是從分揀中心或者速遞員做起，直至做到管理層、工程師、銷售經(jīng)理等職位。事實上，聯(lián)邦快遞很多的高層領導都是從第一線做起的。伯拉本人在進入聯(lián)邦快遞之初也是一名平常的快遞人員；中國區(qū)董事總經(jīng)理鐘國儀也是從最初的銷售人員做起；前亞太區(qū)總裁在聯(lián)邦快遞的第一個工作崗位是包裹分揀……
此外，聯(lián)邦快遞企業(yè)文化中的一個重要要素是安全的環(huán)境，這種環(huán)境鼓勵員工不斷產(chǎn)生新的想法，同時保證管理者能夠認真對待這些想法。管理者不僅要聆聽員工的想法，還要積極地引導員工發(fā)言，特別是一些直接影響員工和客戶的迫切問題。公司的政策和業(yè)績審核標準也鼓勵這種做法。
公司的創(chuàng)新和績效文化中的另一個要素是員工所具備的合作精神。這就是為什么功能交叉的團隊能夠完成如此之多、如此之好的工作。這種方式能夠開拓和制訂出一些精彩的解決方案，而解決方案往往又能為公司帶來巨大的收益。
伯拉在書中特別強調(diào)，公司文化中的最后一個要素是員工的責任感。這種責任感體現(xiàn)在：在下班前最后一分鐘，面對拿著沒有填寫完整的單據(jù)要求發(fā)送國際包裹的客戶，客戶部依然愿意加班完成；速遞員在地址填寫錯誤的情況下，仍然愿意尋找收件人；包裹處理員在風雪交加的深夜也會徒步完成工作；在推廣一件新產(chǎn)品或者一項新服務的時候，員工會十分耐心而詳細地為客戶講解……同時，在需要他們打破常規(guī)、離開舒適環(huán)境去工作的時候，他們會自發(fā)努力去完成。
本書作者伯拉和聯(lián)邦快遞領導學院的領導力專家們還認識到，必須實現(xiàn)需求的相互聯(lián)系和相互支持。對大眾有益的事情會讓員工為公司感到驕傲。參與公司舉辦的慈善活動令員工感覺良好�？蛻艉统止扇藰酚谂c具有前瞻想法和積極參與解決社會問題的公司建立聯(lián)系。比如為能源問題所采取的極具創(chuàng)新想法的解決辦法——燃料電池動力汽車。誠然，這些節(jié)能行為很難單純用傳統(tǒng)的投資回報率來計算。但是展望未來，顯然，所有的公司都應該關注能源問題。通過采取創(chuàng)新的節(jié)能科技，聯(lián)邦快遞再次確保了其領先的地位并在未來競爭中立于不敗之地。
聯(lián)邦快遞領導層的高瞻遠矚及通過不斷的創(chuàng)新來實現(xiàn)目標，任何一家大型或者小型公司的領導同樣都需要做到這一點。只要幫助員工不斷發(fā)展，創(chuàng)造一個安全的環(huán)境，鼓勵團隊合作，激發(fā)員工的奉獻精神，任何人都能夠創(chuàng)造一種創(chuàng)新與績效文化。這就是創(chuàng)建一個生機勃勃的公司的關鍵所在。以人為本，不斷實現(xiàn)管理創(chuàng)新的聯(lián)邦快遞，對正在走向世界的中國企業(yè)來說，無疑是個很好的學習對象！
