（一）國美路程1987年1月1日國美電器成立，當(dāng)時只是北京珠市口一家一百平方米左右的小門店，創(chuàng)業(yè)者是來自廣東的黃光裕先生。1990年國美創(chuàng)建新的供銷模式，脫離中間商，與廠家直接接觸，搞包銷制。1991年電器商品還處于求大于供的狀況，國美電器率先在《北京晚報》中縫做報價廣告，借助廣告這一現(xiàn)代營銷手段導(dǎo)引了顧客消費和消費者與媒體的新型互動關(guān)系，走出了坐店經(jīng)營的傳統(tǒng)模式。1992年國美電器生意頗好，黃光裕趁勝追擊，陸續(xù)開了七、八家門店，店名各不相同。1996年以長虹為首的國產(chǎn)家電崛起，國美迅速調(diào)整主營結(jié)構(gòu)由先前單純經(jīng)營進(jìn)口商品轉(zhuǎn)向國產(chǎn)、合資品牌家電。1998年國美調(diào)整門店分布格局，關(guān)閉市中心的小型店面，在北京市三環(huán)線附近開設(shè)2000平米以上的大型商場。1998年1月國美電器認(rèn)真總結(jié)了十多年發(fā)展經(jīng)驗，出臺了230頁的《國美經(jīng)營管理手冊》，該手冊詳述了各崗位職責(zé)規(guī)范，建立了較為完善的連鎖經(jīng)營管理框架，為走出北京走向全國打下堅實的基礎(chǔ)。2000年，國美對《經(jīng)營管理手冊》進(jìn)行了第一次修訂，長達(dá)330頁的手冊將國內(nèi)外先進(jìn)連鎖企業(yè)的成功經(jīng)驗與自身在天津、上海等地開店的實踐經(jīng)驗相結(jié)合，把走連鎖經(jīng)營之路做了細(xì)致的規(guī)劃，創(chuàng)造出國美特有的經(jīng)營模式。2001年，國美又將《經(jīng)營管理手冊》與ISO9001-2000相對接，使其豐富為百萬余字、1000余頁�！督�(jīng)營管理手冊》已成為國美電器根本性大法，是國美依“法”治企的基礎(chǔ)。1999年7月國美首次走出京城，在天津開設(shè)兩家連鎖店，遭到當(dāng)?shù)厥�大商場強烈抵制，反倒使國美知名度極大提高，兩家門店生意火爆，被業(yè)界驚嘆為“國美現(xiàn)象”。1999年12月國美電器進(jìn)軍上海，當(dāng)月實現(xiàn)2183萬銷售額，一年以后，9家分店遍布上海的8個區(qū)，月銷售額超億元，實現(xiàn)了京、津、滬連鎖的構(gòu)架。2000年7月針對此前彩電峰會的限價，國美代表家電流通企業(yè)發(fā)出自己的聲音，連續(xù)數(shù)個周末在京、津、滬各門店推出特價彩電，迫使彩電峰會成員相繼在國美跳水，使商家不再是生產(chǎn)、流通、消費各環(huán)節(jié)中的價格執(zhí)行者，而成為價格的主宰者。2000年10月國美推出千萬元彩電采購大招標(biāo)，廈華、索尼先后接標(biāo)，國美分別與之簽訂了1800萬和2564萬元采購合同，彩電采購總量達(dá)10850臺。隨后，國美又開出億元采購訂單，分別與榮事達(dá)和TCL簽訂8000萬元和1.5億元的銷售合同，被經(jīng)濟學(xué)家稱為“商業(yè)資本”重新抬頭。2001年5月1日國美在全國范圍內(nèi)有13多家連鎖店同天開張，從而使國美全國連銷店數(shù)量超過60家，國美電器進(jìn)入“全國連鎖零售網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)高峰期。2002年2月國美在全國推出“差價補償”承諾，以進(jìn)一步突出規(guī)模銷售所體現(xiàn)的價格優(yōu)勢，并受到消費者熱烈歡迎。2002年12月，國美在北京召開“2002年中國彩電高峰論壇”，推出國美彩電“新科技一族”，并與眾廠家簽訂了總額為32億元的彩電包銷協(xié)議。2004年，國美決定進(jìn)入音像市場，國美音像將在未來5年內(nèi)斥資5億元推出“雄鷹計劃”，分階段在全國范圍內(nèi)組建5000家精品直營門店，最終把國美音像打造成一艘音像零售航母。占領(lǐng)全國音像零售市場20-30的份額。國美音像仍然要運用國美一貫的價格策略，力圖通過低價來擴大市場。國美音像將通過規(guī)模效應(yīng)把目前的正版音像價格拉低20至30，既以此擴大市場，又要與盜版開戰(zhàn)。
（二）認(rèn)識國美國美電器有限公司成立于1987年1月1日，是一家以經(jīng)營各類家用電器為主的全國性家電零售連鎖企業(yè)，隸屬于北京鵬潤投資有限公司。多年來，國美電器始終堅持“薄利多銷、服務(wù)爭先”的經(jīng)營策略，把規(guī)模化的經(jīng)營建立在完善的售后服務(wù)體系基礎(chǔ)之上，從而得到了廣大消費者的青睞。目前，國美電器已發(fā)展成為全國最大的家電零售連鎖企業(yè)，在北京、天津、上海、成都、重慶、鄭州、西安、沈陽、濟南、青島、廣州、深圳、杭州、昆明、福州、寧波及山西、河北、吉林、江蘇等省市擁有150余家大型連鎖商城，10000多名員工，年銷售額達(dá)200多億元，跨入中國商業(yè)連鎖前三，并成為長虹、ＴＣＬ、康佳、廈華、海信、東芝、索尼、松下、ＬＧ、飛利浦、夏普、三洋等眾多廠家在中國的最大經(jīng)銷商。在吸取國際上連鎖超市成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，國美電器結(jié)合中國市場特色，逐步確立了“建立全國零售連鎖網(wǎng)絡(luò)”的經(jīng)營戰(zhàn)略。2003年11月，國美在香港開設(shè)了第一家門店，預(yù)計2004年，國美將進(jìn)入國際市場，逐步樹立國美的國際商業(yè)品牌。
（三）國美三件寶1、連鎖化經(jīng)營。國美電器采用“正規(guī)連鎖”和“加盟連鎖”兩種經(jīng)營形態(tài)，但無論何種經(jīng)營業(yè)態(tài)，均屬同一經(jīng)營系統(tǒng)。經(jīng)營業(yè)務(wù)實行總部統(tǒng)一管理、統(tǒng)一訂貨、統(tǒng)購分銷，同一形象，這種規(guī)�；�發(fā)展策略最大限度地降低經(jīng)營成本，使費用分?jǐn)傋儽�，以求得更實效、更迅速地擴展國美電器的連鎖之路。2、三級管理體系。國美電器連鎖系統(tǒng)組織機構(gòu)分為總部、分部、門店三個層次：總部負(fù)責(zé)總體發(fā)展規(guī)劃等各項管理職能；分部依照總部制訂的各項經(jīng)營管理制度、政策和指令負(fù)責(zé)對本地區(qū)各職能部門、各門店實行二級業(yè)務(wù)管理及行政管理；門店是總部政策的執(zhí)行單位，直接向顧客提供商品及服務(wù)。3、經(jīng)營管理手冊�？偨Y(jié)成功經(jīng)驗，借鑒國際先進(jìn)管理理念是國美管理上不斷躍升的源泉。隨著國美的成功，國美人自己在實踐中不斷總結(jié)出的管理模式——國美經(jīng)營管理寶典——《國美經(jīng)營管理手冊》，從企業(yè)的文化、組織規(guī)范、經(jīng)營模式、各崗位的職能到工作流程、標(biāo)準(zhǔn)以及管理制度，在其中都有嚴(yán)格而切合實際的行為規(guī)范。它是國美在走向明天更加輝煌的進(jìn)程中的堅實基礎(chǔ)，是企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展的有力保障。