在降低物流成本的一片喊聲中，眾多物流企業(yè)在試著用不同的方案解決居高不下的物流成本，并將其受惠于物流客戶，以此贏得更多的合作伙伴。而在這些物流成本中，多數(shù)因?yàn)橹袊鴩�情和政策的原因，制約著物流公司大刀闊斧地改革，比如，運(yùn)輸方面的稅金、油價(jià)等，這些都讓物流公司無從下手。因此，許多物流企業(yè)另辟蹊徑，在內(nèi)部成本上打起了主意。仔細(xì)算來，物流企業(yè)內(nèi)部的通信成本占據(jù)了絕對(duì)比重：全國各地的電話聯(lián)絡(luò)、訂單的跟蹤、在途物資的管理等，這些物流企業(yè)必要的工作內(nèi)容所花費(fèi)的成本是一個(gè)驚人的開銷。


第一個(gè)吃螃蟹的人


國內(nèi)領(lǐng)先的電信增值服務(wù)提供商中信大東公司針對(duì)這一現(xiàn)象向廣大物流企業(yè)推出了“百事可通通訊專網(wǎng)”產(chǎn)品，其能讓物流企業(yè)的通訊成本獲得明顯降低，從而讓通訊成為企業(yè)競爭力的來源。在眾多物流企業(yè)還在對(duì)其持觀望態(tài)度時(shí)，2005年初，錦程物流成了第一個(gè)吃螃蟹的人。當(dāng)然，吃這只螃蟹并不是盲目地抱著好奇、崇尚的心理下手的，畢竟引進(jìn)一套這樣重要的系統(tǒng)，還是需要仔細(xì)衡量得失的。作為民營企業(yè)，從介入物流市場伊始，錦程一直在新技術(shù)應(yīng)用、成本控制方面投入了很大精力。在整個(gè)集團(tuán)信息化平臺(tái)改造過程中，錦程物流公司經(jīng)過縝密論證和測試，最終選擇了“百事可通通訊專網(wǎng)”解決方案。


話說回來，當(dāng)初，錦程物流在決定是否選用中信大東的“百事可通通訊專網(wǎng)”解決方案時(shí)還有一段小插曲。沒人能想到的是，竟然是中央電視臺(tái)的一個(gè)節(jié)電節(jié)目讓錦程物流下定了吃這只螃蟹的決心：某市的一幢大廈在安裝了節(jié)電設(shè)備后，兩年內(nèi)節(jié)約的電費(fèi)正好支付了這筆節(jié)電設(shè)備的全部費(fèi)用。正是為了長遠(yuǎn)的利益，錦程物流選擇了通訊專網(wǎng)。在談到這筆算得清、看得見的實(shí)惠賬時(shí)，錦程物流集團(tuán)技術(shù)部經(jīng)理夏英偉先生說到：“在選擇中信大東‘百事可通’服務(wù)之前，我們一度考慮自建企業(yè)多媒體通信服務(wù)平臺(tái)。為此我們曾做了投資回報(bào)對(duì)比分析。分析結(jié)果顯示，‘百事可通’專網(wǎng)服務(wù)無疑是最經(jīng)濟(jì)的選擇，它不僅能幫我們極大降低通信運(yùn)營成本，提高工作效率，增加公司利潤，并且還極大地提高了客戶滿意度。我們計(jì)劃在未來一年時(shí)間內(nèi)，將集團(tuán)內(nèi)所有分支結(jié)構(gòu)都納入中信大東提供的百事可通企業(yè)跨域通信專網(wǎng)平臺(tái)�！�


挑戰(zhàn)高成本


對(duì)于許多像錦程這樣的大型物流企業(yè)的通信成本來說，內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間的溝通往往會(huì)占據(jù)通信成本中的絕大部分份額。從錦程物流的通信成本構(gòu)成中，我們也可以清晰地看到內(nèi)部分支機(jī)構(gòu)之間的通信費(fèi)用占據(jù)了很大的比重，高達(dá)總體通訊成本的53％，而錦程物流企業(yè)內(nèi)部跨域長途通訊費(fèi)用又在內(nèi)部通訊中占有了62％的份額。如圖1。
為了最大程度壓縮錦成物流通訊成本中的水分，結(jié)合錦程物流內(nèi)部通信的話務(wù)模型和業(yè)務(wù)溝通需求，中信大東向其推薦了能有效解決企業(yè)內(nèi)部通訊成本的“百事可通通訊專網(wǎng)”服務(wù)，以及解決錦程跨域溝通成本的“百事可通電話會(huì)議”服務(wù)等相關(guān)通訊增值服務(wù)。


跨域企業(yè)通訊專網(wǎng)服務(wù)（迅速覆蓋專網(wǎng)服務(wù)）


通過使用先進(jìn)的通訊技術(shù)，“百事可通通訊專網(wǎng)”能夠充分利用客戶現(xiàn)有通訊網(wǎng)絡(luò)資源，在基本不改變用戶的通訊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和使用習(xí)慣前提下，快捷地對(duì)其所有終端進(jìn)行覆蓋。


通訊專網(wǎng)建成后所帶來的效益是極其明顯的。專網(wǎng)建成后，錦程物流的內(nèi)部通訊費(fèi)用由原先的每月25.345萬元，下降到了9萬元，每月的內(nèi)部通訊成本直線下降了65％！這個(gè)令人驚訝的數(shù)字，是由于企業(yè)內(nèi)部各個(gè)通訊終端之間的通話都被轉(zhuǎn)入通訊專網(wǎng)中而產(chǎn)生的，無論這些電話是否長途，均只收取相當(dāng)于市話費(fèi)的網(wǎng)內(nèi)通話費(fèi)用。將跨域長途電話直接變?yōu)槭性�，成為了“百事可通通訊專網(wǎng)”為錦程物流控制成本的核心內(nèi)容。


而錦程物流認(rèn)為更能體現(xiàn)出“百事可通通訊專網(wǎng)”價(jià)值的地方還在于成本控制和通訊效率的雙贏�！鞍偈驴赏ㄍㄓ崒＞W(wǎng)”成員間溝通更加快捷，只需給用戶分配一個(gè)4位數(shù)的分機(jī)號(hào)碼，專網(wǎng)內(nèi)用戶間就可以在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)分機(jī)號(hào)碼互撥，簡單易記，無需再撥長長的電話號(hào)碼，就如同共處一室，溝通異常地簡便快捷。錦程物流客服部的張小姐對(duì)此深有體會(huì)：“在使用了通訊專網(wǎng)以后，僅用4位分機(jī)號(hào)碼就可以讓我和全國的同事進(jìn)行電話溝通，對(duì)外聯(lián)系也不用再撥長長的IP號(hào)碼，溝通起來方便快捷了不少，同時(shí)也提高了我的工作效率。以前撥一個(gè)電話的時(shí)間，現(xiàn)在我能夠撥出兩個(gè)號(hào)碼，并且也消除了IP忙線情況，所以我的工作效率比以前提高了一倍左右�！�

多種接入方式，完整網(wǎng)絡(luò)覆蓋

目前，錦程物流在全國擁有180個(gè)分支機(jī)構(gòu)，其總部與各個(gè)分支機(jī)構(gòu)間，由于通訊量和職能的不同，其所采用的通訊方式和通訊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境存在較大的差異。錦程物流的總部和大區(qū)管理中心采用了有空閑的中繼端口和擴(kuò)展槽的電話交換機(jī)通訊模式；而一級(jí)分公司等重要的分公司，則采用了有空閑中繼端口和空閑擴(kuò)展槽的電話交換機(jī)和集團(tuán)電話的通訊網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成模式；而二級(jí)或是三級(jí)分公司，由于受到職能限制，大多數(shù)通訊方式比較單一，所以會(huì)采用直線接入方式或采用集團(tuán)電話模式，這些分支機(jī)構(gòu)沒有空閑的中繼端口。這樣復(fù)雜的通訊構(gòu)成模式，對(duì)于業(yè)務(wù)的實(shí)施帶來了巨大的挑戰(zhàn)。


結(jié)合錦程物流的實(shí)際狀況和專網(wǎng)服務(wù)模式特點(diǎn)，中信大東在客戶的不同節(jié)點(diǎn)提供了電話交換機(jī)和選線器兩種不同接入方式。電話交換機(jī)接入方式主要針對(duì)錦程物流大連總部、青島、深圳、廣州等擁有電話交換機(jī)并擁有空閑中繼端口的一級(jí)分支機(jī)構(gòu)；而選線器的接入方式主要針對(duì)錦程物流擁有電話交換機(jī)卻無空閑中繼端口或直線接入方式的二級(jí)或三級(jí)分支機(jī)構(gòu)。通過多種接入方式，保證了在短時(shí)間內(nèi)就能將錦程物流的大部分通訊終端納入到通訊專網(wǎng)中，從而在短期內(nèi)形成規(guī)模效應(yīng)，迅速為客戶帶來效益。

快速實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程溝通

錦程物流中,對(duì)于一宗大單的跟蹤和客戶服務(wù)經(jīng)常需要涉及到三方甚至是多方的電話溝通,這樣的跨域溝通支出占據(jù)了內(nèi)部長途話費(fèi)中的不少份額。而基于通訊專網(wǎng)的“百事可通電話會(huì)議”功能正是為了控制這一跨域內(nèi)部多方溝通成本而設(shè)。電話會(huì)議服務(wù)為企業(yè)客戶營造了一個(gè)最多達(dá)到128方參加的虛擬會(huì)場。參與會(huì)議的人不需受地域限制，只要拔通電話，接通視頻，就如同共處一室，討論決策、調(diào)兵遣將，無所不能。這不僅為客服人員和跟單人員解決了開會(huì)難的問題，也為企業(yè)節(jié)省了人員差旅費(fèi)、移動(dòng)通訊費(fèi)、長途話費(fèi)等諸多服務(wù)成本。


通過低成本、高效率的電話會(huì)議服務(wù)，直接讓跨地域和跨部門的協(xié)同工作在錦程物流內(nèi)部大范圍地運(yùn)用起來，讓長時(shí)間的多方溝通成為可能。不同地域不同部門的員工，可以快捷地通過電話會(huì)議服務(wù)進(jìn)行多方同時(shí)在線溝通，從而當(dāng)場協(xié)商、當(dāng)場解決大家所遇到的協(xié)同工作難題，讓錦程物流的協(xié)同工作更加有效，提升企業(yè)運(yùn)營效率，有效解決了以前企業(yè)所面臨的協(xié)同工作溝通困難、效率低下、責(zé)任方互相推諉等協(xié)同工作難題。


諸多的長途傳真確認(rèn)函等是錦程物流員工工作中一項(xiàng)極其正常的流程，而正是這樣一個(gè)極其正常的流程，卻在錦程物流每月的通訊支出中占據(jù)了一個(gè)重要位置。在這次的通訊改革中，長途傳真自然也被納入了成本控制項(xiàng)目中。中信大東的“百事可通IP傳真”服務(wù)在繼承現(xiàn)有傳真服務(wù)特色的同時(shí)，成功的將其融入到網(wǎng)絡(luò)世界，從而極大地節(jié)省了員工在進(jìn)行跨域傳真時(shí)所帶來的長途通訊費(fèi)用。

皆大歡喜的結(jié)局

錦程物流對(duì)中信大東“百事可通通訊專網(wǎng)”的認(rèn)可結(jié)束了外界的各種猜測。實(shí)踐證明，“百事可通通訊專網(wǎng)”為錦程物流創(chuàng)造了顯著的成效，在財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)效率等方面，均達(dá)到了企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)。


“百事可通通訊專網(wǎng)”能為錦程物流降低成本，這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模�同時(shí)也是意料之中的。而僅一期項(xiàng)目實(shí)施后，就為錦程物流節(jié)省了45.3的通訊費(fèi)用，則完全是意料之外的，一提到這，就連錦程物流集團(tuán)技術(shù)部經(jīng)理夏英偉也連說意外�！斑@還是建立在充分利用我們原有通訊網(wǎng)絡(luò)資源基礎(chǔ)上的，這樣最大限度保護(hù)了我們先前的投資；據(jù)員工反映在使用通訊專網(wǎng)后，不僅溝通比以前更加快捷，還提升了通訊效率，同時(shí)，跨地域和跨部門的協(xié)同辦公也開始被廣泛運(yùn)用起來，并取得了良好的效果，這直接改善了企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的效率。效率可是物流企業(yè)的生存之本�！笨磥硐挠�偉對(duì)于自己的選擇甚是滿意。


那么，“百事可通通訊專網(wǎng)”除了給錦程物流帶來了效益外，還能給我們帶來什么呢？錦程物流應(yīng)用通訊專網(wǎng)的意義在于為眾多的物流企業(yè)尋找到了成本節(jié)約的新出路，在運(yùn)輸環(huán)節(jié)和成本采購等方面降無可降的時(shí)候，為眾多的物流企業(yè)提供了一個(gè)新的選擇。而隨著“百事可通通訊專網(wǎng)”等針對(duì)物流企業(yè)需求而研發(fā)的企業(yè)級(jí)通訊產(chǎn)品地不斷推出，物流企業(yè)的新通訊時(shí)代也就近在眼前。而在這個(gè)時(shí)代中誰將是最終受益者？物流企業(yè)？肯定是，但也不僅僅是，也許將是整個(gè)中國物流行業(yè)……