左川急便從一個人的公司起家，發(fā)展成為位居日本快送業(yè)第二位，與其顧客至上主義和傳達(dá)客戶心聲的創(chuàng)業(yè)精神有密切關(guān)系，這一精神作為向客戶服務(wù)的基本精神貫徹到了公司每一個職員身上，自創(chuàng)業(yè)以來，左川急便不斷發(fā)展，在全國各地設(shè)立了營業(yè)所，包括有受理客戶、收集客戶要求的客戶服務(wù)科，收集并發(fā)送貨物的營業(yè)司機(jī)所屬的營業(yè)所和被稱作中樞站的中轉(zhuǎn)設(shè)施。行走在高速公路上的卡車互相連接，確立了在全國范圍內(nèi)第二天就可以送到貨物的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，如果距離遠(yuǎn)，則使用航空運(yùn)輸，通過這個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，左川急便第二天就可以把貨物送到國內(nèi)任何地點(diǎn)。
左川急便通過遍布日本全國的網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢，正在提供越來越充實(shí)的服務(wù)。與客戶直接接觸的服務(wù)窗口，就是穿著藍(lán)條襯衫的營業(yè)司機(jī)，左川急便的營業(yè)司機(jī)不僅收送貨物，駕駛汽車，每個人還作為物流服務(wù)的專家，聽取客戶的各種希望，對物流服務(wù)提出最佳建議，營業(yè)司機(jī)一直站在客戶的立場上，提供服務(wù)，每個人都是左川急便的代表。
1.服務(wù)。
根據(jù)客戶的要求，左川急便提供各種各樣的服務(wù)。比如，左川急便提供有冷藏快送服務(wù)，在低溫管理下，運(yùn)送新鮮食品等冷藏冷凍品，按客戶指定的時(shí)間送到。及時(shí)把信件廣告和小冊子等送到各戶。左川急便提供滿足客戶所有要求的各種運(yùn)輸服務(wù)。隨著函售的發(fā)展，一手交錢一手交貨的貨到收款服務(wù)越來越被重視，左川急便進(jìn)一步推進(jìn)此項(xiàng)服務(wù)，使客戶可以使用銀行卡付款，這就是左川急便的電子貨到付款服務(wù)，左川急便在本行業(yè)第一次使用卡結(jié)算終端機(jī)，使客戶可以用信用卡，銀行卡付款。作為本行業(yè)惟一的服務(wù)，受到客戶的高度評價(jià)。左川急便不僅提供貨物的運(yùn)輸服務(wù)，還針對客戶對物流多樣化的要求，提供各種服務(wù)，左川急便設(shè)立的SIC左川流通中心，提供貨物保管場地，進(jìn)行倉庫存取管理，收集貨物，標(biāo)價(jià)作業(yè)的物流加工，左川物流中心擁有最新物流設(shè)備，全方位支持客戶，近一步提高物流效率。
2.信息技術(shù)。
左川急便很早就實(shí)行了物流的信息化，其中之一是使用互聯(lián)網(wǎng)24小時(shí)查詢貨物的服務(wù)。每個貨物都使用條形碼管理，時(shí)時(shí)傳送發(fā)送信息，使客戶可以通過網(wǎng)頁確認(rèn)自己的貨物現(xiàn)在何處，貨物上的條形碼在集貨、送貨、送貨完了的各階段，由每個司機(jī)攜帶的終端讀取，讀取的數(shù)據(jù)直接發(fā)信，因此客戶通過網(wǎng)頁和手機(jī)立刻可以查出自己的貨物現(xiàn)在何處，馬上就能夠確認(rèn)。另外，左川急便還有送貨完畢電子信件通知服務(wù)，客戶事先登記郵件網(wǎng)址，貨物送到后左川急便會用電子郵件予以通知。左川急便還有送貨領(lǐng)受印確認(rèn)服務(wù)，可用電傳確認(rèn)收貨對方客戶的領(lǐng)受印。
3.國際服務(wù)。
左川急便不僅重視國內(nèi)業(yè)務(wù)，很早以前就積極發(fā)展海外運(yùn)輸，即聯(lián)系日本與海外的國際運(yùn)輸。在與日本企業(yè)聯(lián)系緊密的亞洲，左川急便在各地設(shè)立了當(dāng)?shù)胤ㄈ�，特別是在中國，左川急便在香港、上海、北京等主要城市設(shè)立了據(jù)點(diǎn)，在上海與北京開展了與日本一樣由營業(yè)司機(jī)收集與發(fā)送貨物的快送業(yè)務(wù)，在中國經(jīng)營快送事業(yè)，左川急便是第一家。另外，對于向日本進(jìn)口的貨物，左川急便采用了利用信息系統(tǒng)，使用互聯(lián)網(wǎng)，把國內(nèi)客戶與左川急便的國外據(jù)點(diǎn)連接在一起，在網(wǎng)上接收貨物并進(jìn)行庫存管理，這樣可以縮短工作周期，降低成本，左川急便以亞洲為中心的全球網(wǎng)絡(luò)，在國際貨物領(lǐng)域左川急便也為客戶提供著高質(zhì)量的服務(wù)。
4.安全環(huán)境。
作為利用公路執(zhí)行業(yè)務(wù)的企業(yè)，左川急便努力促使司機(jī)提高安全意識和技術(shù)，學(xué)會禮貌開車。每一輛車上都安裝了尾部攝像頭，盡量減少卡車的死角。另外，全公司進(jìn)行車輛的年檢和路上檢查，并積極推進(jìn)路上卡車的安全指導(dǎo)，安全優(yōu)先于一切，左川急便以此為職責(zé)和使命，努力遵守這一方針。作為企業(yè)的責(zé)任，左川急便積極推進(jìn)環(huán)保工作，等信號和停車時(shí)停止發(fā)動機(jī)，左川急便全體職員徹底實(shí)行無空轉(zhuǎn)行車，以防止空轉(zhuǎn)所造成的排氣。據(jù)說，地球溫暖化的原因是CO2，左川急便正積極引進(jìn)CO2排氣少的天燃?xì)馄�車。作為轉(zhuǎn)換方式的一環(huán)，左川急便還使用二氧化碳排出量少的電車型貨物列車，超級鐵路貨車運(yùn)輸。另外左川急便還參加自然保護(hù)團(tuán)體WWF的環(huán)境保護(hù)計(jì)劃，這個計(jì)劃由積極參與削減二氧化碳的企業(yè)參加，通過由第三者機(jī)關(guān)進(jìn)行驗(yàn)證，來積極有效的推進(jìn)環(huán)保工作，左川急便在日本是第一家參加企業(yè)，作為運(yùn)輸部門在世界上又是首次參加的企業(yè)。
傳統(tǒng)物流的蛻變
作為優(yōu)秀的快送物流公司，左川急便以其服務(wù)理念及運(yùn)作模式獲得客戶的認(rèn)同，得到快速的發(fā)展�？焖蜆I(yè)務(wù)作為物流的重要組成部分，對服務(wù)的要求越來越高。由于快送業(yè)面臨批量小、要求高的特點(diǎn)，所以快送公司在物流公司中具有操作難度較大的特點(diǎn)。左川急便的成功為我國的快送業(yè)務(wù)提供了經(jīng)驗(yàn)。
1.致力于員工服務(wù)素質(zhì)提升。
當(dāng)傳統(tǒng)物流不被人重視時(shí)，物流活動大都是又累又繁雜的工作，物流工作人員也大都是搬運(yùn)出身的普通勞動者，其自身文化素質(zhì)、層次較低，沒有現(xiàn)代服務(wù)理念。隨著物流受到越來越多的重視，也對物流服務(wù)提出了新的要求，原有人員的素質(zhì)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)競爭的需要，迫切需要提升。從左川急便的案例中我們可以看，左川物流作業(yè)的第一線為營業(yè)司機(jī)，營業(yè)司機(jī)直接與客戶打交道，滿足客戶各種需求，左川的營業(yè)司機(jī)已經(jīng)不是傳統(tǒng)的司機(jī)，而是“物流專家”，代表著左川企業(yè)。把一線人員培養(yǎng)成物流專家，具有良好的服務(wù)理念與服務(wù)能力，不僅是快送業(yè)，也是整個物流行業(yè)發(fā)展的趨勢。另外，左川的營業(yè)司機(jī)由于自身素質(zhì)的提高，一人完成了多人的工作，極大地節(jié)約的公司的人員費(fèi)，這在以成本為生存標(biāo)準(zhǔn)的物流企業(yè)中具有重要意義。
2.致力于客戶讓渡價(jià)值的提升。
左川急便在進(jìn)行物流運(yùn)作時(shí)，借助信息技術(shù)等手段提升客戶讓渡價(jià)值。例如在本行業(yè)第一次使用卡結(jié)算終端機(jī)，使客戶可以用信用卡，銀行卡付款；使客戶可以時(shí)時(shí)查詢貨物的位置以及送貨完畢電子郵件通知服務(wù)等。在物流業(yè)界競爭日益激烈的環(huán)境下，更多地為客戶著想，提供有價(jià)值的附加服務(wù)，將影響著企業(yè)的競爭力。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為物流服務(wù)的提升提供了條件，我國物流企業(yè)也應(yīng)積極利用現(xiàn)代技術(shù)，在提升客戶讓渡價(jià)值上下功夫。
3.致力于企業(yè)文化與社會責(zé)任的建設(shè)。
從案例中我們可以看到，左川急便是一個具有良好企業(yè)文化的企業(yè)�，F(xiàn)代物流公司很多都從傳統(tǒng)儲運(yùn)公司轉(zhuǎn)化發(fā)展而來，包括左川急便，物流公司管理理念也存在著相當(dāng)大的差距，有些還停留在傳統(tǒng)層面，有些已經(jīng)向現(xiàn)代化物流公司轉(zhuǎn)變，其中很重要的一點(diǎn)就是企業(yè)文化的建設(shè)。我國很多物流公司至今沒有明確的企業(yè)文化，影響了企業(yè)健康發(fā)展與壯大。另外，運(yùn)輸作為物流公司的最重要職能之一，勢必對環(huán)境造成影響，左川在社會責(zé)任方面也成為當(dāng)代物流公司的典范。企業(yè)文化與社會責(zé)任突出反映了一個公司現(xiàn)代化的經(jīng)營理念，也代表了物流企業(yè)經(jīng)營的方向，只有用現(xiàn)代經(jīng)營理念提升傳統(tǒng)物流服務(wù)，物流企業(yè)才能在競爭中不斷發(fā)展壯大。
總之，透過左川急便的案例，我們看到了現(xiàn)代快送、物流企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的縮影與方向，其在服務(wù)理念、經(jīng)營模式及信息技術(shù)的應(yīng)用方面都是值得我國物流企業(yè)學(xué)習(xí)與借鑒的。