“我們的目標(biāo)不只是開(kāi)發(fā)一個(gè)產(chǎn)品，而是要針對(duì)‘老鄉(xiāng)’遇到的問(wèn)題為他們提供解決方案。因?yàn)閷?duì)海爾來(lái)說(shuō)，‘家電下鄉(xiāng)’不只是提升市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)，更是為‘老鄉(xiāng)’服務(wù)的機(jī)會(huì)�！�
　　專門(mén)負(fù)責(zé)家電下鄉(xiāng)業(yè)務(wù)的海爾冰箱國(guó)內(nèi)市場(chǎng)企劃部部長(zhǎng)蒲顯開(kāi)對(duì)記者介紹說(shuō)，“我們?cè)�旦前專門(mén)到泰安、濟(jì)寧、合肥等地農(nóng)村進(jìn)行了調(diào)研，主要就想聽(tīng)聽(tīng)老鄉(xiāng)們對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品還有哪些意見(jiàn)和建議，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、性價(jià)比、功能等方面還有什么潛在要求�！�
　　蒲顯開(kāi)所領(lǐng)導(dǎo)的家電下鄉(xiāng)團(tuán)隊(duì)是海爾內(nèi)部的跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)，涵蓋采購(gòu)、工業(yè)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企劃、物流、服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)。“這個(gè)團(tuán)隊(duì)最大的優(yōu)勢(shì)就是可以‘一票到底’，調(diào)研結(jié)果出來(lái)后，設(shè)計(jì)方案、成本控制等必須做到位，這就保證了能夠提供滿足老鄉(xiāng)們需求的解決方案�！�
　　海爾的“三天一度電”的冰箱就是這樣的解決方案。他們?cè)谏綎|省臨沂市農(nóng)村調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在農(nóng)村，如果冰箱不省電，那么一個(gè)月就要支出二三十元錢的電費(fèi)。但是“家電下鄉(xiāng)”的冰箱價(jià)格普遍不高，如果生產(chǎn)非常節(jié)能的冰箱就會(huì)大大增加制造成本。怎樣既能使冰箱節(jié)能，降低農(nóng)民的使用成本，又不增加農(nóng)民的購(gòu)買成本呢？海爾通過(guò)整合成熟的冰箱節(jié)能技術(shù)，通過(guò)模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)方式，開(kāi)發(fā)出了一種3天只用1度電的節(jié)能冰箱，成為第二輪“家電下鄉(xiāng)”最節(jié)能的冰箱�！澳壳埃�這款產(chǎn)品已成為海爾家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中最熱門(mén)的產(chǎn)品，常常出現(xiàn)斷貨�！逼扬@開(kāi)興奮地說(shuō)。
　　“老鄉(xiāng)們真正需要的解決方案常常體現(xiàn)在某個(gè)細(xì)節(jié)上。比如，冰箱的防鼠功能就是老鄉(xiāng)們真正需要的。我們?yōu)榇瞬扇×藘蓚�(gè)方面的措施，一個(gè)是改變材料的氣味，讓老鼠產(chǎn)生排斥，一個(gè)是對(duì)冰箱散熱孔的孔徑嚴(yán)格規(guī)定了尺寸，現(xiàn)在家電下鄉(xiāng)冰箱的散熱孔只有鉛筆大小，既保證了及時(shí)散熱，又防止了老鼠的侵害�！睋�(jù)悉，現(xiàn)在不單海爾冰箱用上了這樣的防鼠方案，海爾洗衣機(jī)、空調(diào)等家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，都采用了這一方案。
　　“家電下鄉(xiāng)要真正讓老鄉(xiāng)們滿意，還必須在服務(wù)上做到無(wú)微不至。”蒲顯開(kāi)舉例說(shuō)，“譬如，我們發(fā)現(xiàn)農(nóng)村由于道路大多不太平整，冰箱容易在運(yùn)輸?shù)耐局幸蝾嶔ぴ斐杀眢w劃漆，影響外觀。老百姓花了那么多錢買個(gè)新冰箱回去，要是一開(kāi)包裝箱體上就有劃漆，那心里肯定不舒服。我們不管怎么樣都要把這個(gè)問(wèn)題解決好！”海爾的工作人員對(duì)此進(jìn)行了深入細(xì)致的改造————從機(jī)型差異方面出發(fā)，開(kāi)發(fā)人員給冰箱加了護(hù)角，對(duì)外凸壓機(jī)后蓋板加強(qiáng)了防護(hù)，對(duì)有把手的冰箱還進(jìn)行了圓柱把手防護(hù)、寬門(mén)把手防護(hù)等；考慮到東西部路況的差異，對(duì)投放到東西部的冰箱在包裝上實(shí)行不同的標(biāo)準(zhǔn)；考慮到農(nóng)村搬運(yùn)冰箱到戶較多情況需要人工背運(yùn)，特別在包裝帶處加上了防護(hù)膠帶，以保證包裝箱在背運(yùn)的時(shí)候不變形�！澳阒挥姓嬲龔拿總�(gè)細(xì)節(jié)為老鄉(xiāng)們想深想透了，才能把解決方案做到老鄉(xiāng)們的心坎上�！逼扬@開(kāi)動(dòng)情地說(shuō)。