上海惠爾物流有限公司作為專業(yè)的第三方物流供應(yīng)商，為企業(yè)客戶提供個性化物流解決方案。它利用遍布全國的區(qū)域分發(fā)中心（RDC）在24小時之內(nèi)把客戶產(chǎn)品送到其銷售終端或客戶手中（新疆、西藏除外），受到客戶的好評。公司業(yè)務(wù)范圍涉及：運輸、倉儲、拆零、分揀、包裝、配送和整體物流方案設(shè)計。2005年度被中國物流與采購聯(lián)合會評為AAA級物流企業(yè)、2004年度“中國物流百強(qiáng)企業(yè)第33強(qiáng)”、2004年度“中國民營物流企業(yè)前10強(qiáng)”

■文/上�；轄栁锪饔邢薰�司執(zhí)行總裁周亞玲

一、企業(yè)為什么要將物流整體外包？

1.物流企業(yè)外包是企業(yè)增強(qiáng)競爭力的必然選擇
物流服務(wù)供應(yīng)商和需求商的聯(lián)合和協(xié)同，將促進(jìn)物流業(yè)務(wù)外包市場的發(fā)展。對于需方，產(chǎn)品的生產(chǎn)和交付的方式正在進(jìn)行結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)全球化趨勢、對供應(yīng)商依賴程度的提高、生產(chǎn)制造過程中部分功能外包率的上升、直銷渠道的發(fā)展以及對市場快速反應(yīng)的需求都將使物流管理工作比以前更為復(fù)雜并充滿挑戰(zhàn)。對于供方，物流外包服務(wù)逐步趨于一體化和系統(tǒng)化，服務(wù)提供商正在加緊進(jìn)行創(chuàng)新和技術(shù)變革，強(qiáng)化競爭力，利用技術(shù)提高物流管理的效率，快速延伸全球業(yè)務(wù)鏈和擴(kuò)展服務(wù)功能鏈，為使企業(yè)進(jìn)駐不同的細(xì)分市場做準(zhǔn)備。

2.專業(yè)化的物流管理有助于企業(yè)提高管理和作業(yè)效率
物流外包是提高物資流通速度、節(jié)省物流費用和減少在途資金積壓的有效手段。一是企業(yè)可以集中精力做好主營業(yè)務(wù)，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置；二是節(jié)省費用，第三方物流的專業(yè)和規(guī)模使它能夠壓縮物流管理費用，減少額外開支；三是減少庫存，好的第三方物流方可以最大限度地盤活庫存，改善企業(yè)現(xiàn)金流。

3.企業(yè)資產(chǎn)效益突出
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，信息技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展，對一體化多渠道市場需求的增長和物流服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)能力的擴(kuò)充和完善，使物流業(yè)務(wù)外包服務(wù)逐步被社會認(rèn)識、了解、認(rèn)可和進(jìn)一步采用。美國IDC公司進(jìn)行的一項供應(yīng)鏈和物流管理服務(wù)研究計劃表明：全球物流業(yè)務(wù)外包將平均每年增長17，至2006年市場總額達(dá)3087億美元。

4．企業(yè)快速戰(zhàn)略擴(kuò)張
近年來，由于跨國企業(yè)正在將更多的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向中國，并通過外包來降低供應(yīng)鏈成本；國內(nèi)企業(yè)面臨著降低成本和增強(qiáng)核心競爭力的壓力而增加了物流外包的需求；政府采取的積極財政政策和激勵措施對物流市場需求的剌激；營銷方式的不斷發(fā)展和營銷渠道的網(wǎng)絡(luò)化趨勢；傳統(tǒng)倉儲企業(yè)和新興物流企業(yè)的激烈競爭等，推動了我國物流業(yè)務(wù)外包市場的迅速發(fā)展。據(jù)《中國第三方物流市場調(diào)查報告》顯示，2001年我國第三方物流市場規(guī)模在400億元人民幣以上，70的物流服務(wù)提供商在過去的三年中，年均業(yè)務(wù)增幅都高于30，預(yù)計全國第三方物流市場2000年~2005年的年增長率將達(dá)到25。

目前，我國實施物流外包的企業(yè)中，有超過30的客戶對供應(yīng)商不滿意，主要原因有合作雙方溝通不暢，信息反饋滯后，缺乏應(yīng)急措施；物流供應(yīng)商的信息技術(shù)系統(tǒng)落后，不能對物流活動進(jìn)行有效跟蹤和監(jiān)控；缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的運作程序，同一客戶不同項目、不同環(huán)節(jié)服務(wù)水平參差不齊；缺乏持續(xù)改進(jìn)機(jī)制；服務(wù)功能單一等等。而在美國，有80的企業(yè)對物流供應(yīng)商感到滿意，這也說明我國物流供應(yīng)商仍有較長的路要走。隨著物流行業(yè)的進(jìn)一步整合和物流服務(wù)逐步走向一體化和系統(tǒng)化，物流業(yè)務(wù)技術(shù)含量的高低將是供應(yīng)商獲取市場份額的關(guān)鍵因素，僅僅靠功能性的專業(yè)知識取得競爭優(yōu)勢將日趨艱難。為維持并增加市場份額、提高客戶滿意度，使需求商了解企業(yè)的特色，認(rèn)可企業(yè)的價值，供應(yīng)商就必須塑造個性化的核心競爭能力，明確、清晰地宣傳企業(yè)能夠為客戶物流管理帶來的戰(zhàn)略價值和管理效率。

二、一個整體物流外包案例——上海家化

惠爾物流同上海家化合作五年，雙方成為戰(zhàn)略合作伙伴，開創(chuàng)了整體物流外包的先河。
從1898年清末的香港廣生行到今天的現(xiàn)代化化妝品公司，上海家化歷經(jīng)數(shù)代人的努力，走過了百余年的歷史。
上海家化以自行開發(fā)、生產(chǎn)、銷售化妝品、個人護(hù)理用品、家庭保護(hù)用品以及洗滌類清潔用品為主營業(yè)務(wù)，擁有六神、美加凈、清妃、佰草集、家安、舒欣、夢巴黎等諸多中國馳名品牌，占有很高的市場份額，2005年主營業(yè)務(wù)收入達(dá)20億元人民幣，營銷網(wǎng)絡(luò)遍及全國，是中國最早、最大的民族化妝品企業(yè)。

上海家化物流現(xiàn)狀：

惠爾通過分析家化的物流現(xiàn)狀得到以下結(jié)論：一、龐大的企業(yè)物流管理團(tuán)隊。二、同營銷網(wǎng)絡(luò)相匹配的倉儲運輸網(wǎng)絡(luò)。三、已有的物流設(shè)施比較齊全。四、物流供應(yīng)商眾多。五、倉儲系統(tǒng)比較分散。六、物流部門同制造部門、采購部門職能不夠明晰，協(xié)調(diào)管理成本高、難度大。所以導(dǎo)致以下結(jié)果：一、市場反應(yīng)過緩，影響銷售工作。二、運作環(huán)節(jié)多，信息溝通不暢。三、總體物流運作成本較高。

針對上述情況，惠爾提出如下建議：
1．減少現(xiàn)有倉儲、運輸、配送等物流供應(yīng)商，整合資源，降低管理成本；
2．改變現(xiàn)有上海家化物流配送模式，采取倉庫集中管理、統(tǒng)一配送模式，以減少參與運作的因素和環(huán)節(jié)，降低物流成本，提高物流運作效率，減少貨損、貨差現(xiàn)象；
3．借用有效的社會資源，與專業(yè)第三方物流公司合作整合現(xiàn)有的運作體系和人員，真正實現(xiàn)整體外包；
同時，在對上海家化的物流運作系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)進(jìn)行全面考察的基礎(chǔ)上，惠爾的物流咨詢和運作專家對家化的總體物流成本進(jìn)行深入分析，確定家化物流系統(tǒng)中：
1.繼續(xù)維持的部分
2.可以改善的部分
3.必須放棄的部分
然后對整體的物流系統(tǒng)從人員、管理、設(shè)施和流程方面進(jìn)行全面整合，并分四個階段加以實施：
第一階段：承接上海地區(qū)成品物流
1.上海地區(qū)成品發(fā)往全國各地的運輸和終端配送
2.全國性運輸網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化和管理
第二階段：接管全國各地RDC（區(qū)域分發(fā)中心）
1.全國各中轉(zhuǎn)倉的倉儲和分撥業(yè)務(wù)；
2.全國各地銷售公司的終端配送管理（包括倉儲管理、終端配送、促銷品贈品配送、退貨管理、二次包裝、產(chǎn)品拆零分揀等）。
第三階段：強(qiáng)化CDC（中央分發(fā)中心）的管理
1．上海家化中央工廠及6個聯(lián)營廠產(chǎn)成品的集中倉儲管理及對外分撥業(yè)務(wù)；
2．中央分發(fā)中心至全國各中轉(zhuǎn)倉、銷售公司以及直供商等一級客戶的區(qū)域運輸配送、產(chǎn)品拆零分揀等。
第四階段：提升原材料物流管理
1．對生產(chǎn)線物料實施及時配送；
2．上線前預(yù)先組裝；
3．原材料采購和庫存的集約化管理。
惠爾物流承擔(dān)的業(yè)務(wù):
1.負(fù)責(zé)每年數(shù)萬噸、價值20億元的貨物運輸與中轉(zhuǎn)；
2.在數(shù)萬平方米的倉庫里面管理著四五千種產(chǎn)品和數(shù)萬個批次的家化產(chǎn)品；
3.準(zhǔn)確地根據(jù)家化的訂單及時發(fā)往全國數(shù)千目的地。
上海家化物流的改善
1.家化的庫存大幅度下降，資金周轉(zhuǎn)速度更快，兩年降低成本25％；
2.家化的物流人員大幅度精簡；
3.加強(qiáng)了對銷售和市場的規(guī)范；
4.家化的市場反應(yīng)也更加迅速，生產(chǎn)和銷售的力量更加集中，市場競爭力加強(qiáng)。

惠爾—家化合作模式對整體物流外包的啟示

在與家化成功進(jìn)行合作中，我們得到如下經(jīng)驗和啟示：
1.公司內(nèi)部高層的認(rèn)可與支持。企業(yè)物流的外包由于涉及到企業(yè)諸多方面的運作模式以及利益的調(diào)整和分配，一般很難由中層和基層來推動。物流外包必須由公司高層來認(rèn)識并推動，并且物流是否外包、外包的進(jìn)度控制應(yīng)以提升公司核心競爭力為原則。
2.匹配的供應(yīng)商才是最好的。具體說，雙方整體戰(zhàn)略匹配、雙方資源互補(bǔ)、供應(yīng)商的運作能力的匹配性。在上述基礎(chǔ)上對物流供應(yīng)商嚴(yán)格篩選。
3.明確識別自身的需求。就是說，什么業(yè)務(wù)可以作為整體外包的切入點？什么時間可以外包？外包程度如何把握？相關(guān)業(yè)務(wù)如何調(diào)整？如何量化服務(wù)要求以考核供應(yīng)商？這都需要嚴(yán)謹(jǐn)而細(xì)致的準(zhǔn)備與策劃。
4.采取分階段措施規(guī)避風(fēng)險。這包括：（1）試運作階段；（2）分區(qū)域外包；（3）先易后難地進(jìn)行外包。
5.采取項目組形式保障項目實施。公司與物流供應(yīng)商一起組建物流外包項目組：（1）雙方高層；（2）運作中層；（3）操作骨干編制操作指南，明確操作流程和相關(guān)人員責(zé)任。
6.建立有效的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制。通過周會、月度會議等形式保障項目實施通過階段會議審查階段成果，細(xì)化和調(diào)整下一階段計劃和目標(biāo)。
7.持續(xù)鞏固雙方關(guān)系。物流外包并非一蹴而就，必須持續(xù)推進(jìn)以達(dá)成整體物流外包的終極目標(biāo)：它涉及物流的廣度、物流的深度。
惠爾—家化歷時五年達(dá)成全面戰(zhàn)略合作，我們在與諸多五百強(qiáng)企業(yè)如雀巢、百事可樂等客戶合作的過程中有著同樣的體驗。
物流供應(yīng)商對企業(yè)和企業(yè)的客戶的服務(wù)能力是依靠企業(yè)自身的工作表現(xiàn)，外包意味著雙方利益是捆綁在一起的，而非獨立的，良好的合作伙伴關(guān)系將使雙方受益，任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損。供需雙方自我真誠的評估和定位、行為道德、相互信任和忠誠以及履行承諾是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵因素。