案例1、
企業(yè)物流規(guī)劃:經(jīng)營中的尷尬局面在一家街頭的零售店里，某飲料企業(yè)的一位理貨員來給店里送貨，以下是他和零售店老板之間的對話:企業(yè)理貨員:“張老板，我來給您送貨�！绷闶鄣甑曛�:“你們公司送貨怎么這么慢呢?我訂的貨應該在昨天就送到了!可現(xiàn)在你才來，你看，我的客戶都跑掉了！”企業(yè)理貨員:“對不起，我們公司那邊有點問題�！绷闶鄣甑曛�:“怎么你們送來的貨與我的訂單內(nèi)容不一樣��？”企業(yè)理貨員:“是嗎?”零售店店主:“這個產(chǎn)品不對，我要的是150毫升的飲料，你送的是500毫升的；這個產(chǎn)品也不對，我要30瓶，你們只拿了20瓶!真是亂七八糟的！像你們這樣送貨，客戶全都得跑光了。產(chǎn)品不對！時間也不對！我要退貨，真是受不了你們，我不會再和你們打交道了！”

問題：（1）飲料企業(yè)經(jīng)營中存在什么問題？（2）你認為應該怎樣解決問題？

像上例該飲料企業(yè)，這樣漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服務無疑會使其信譽受損害，進而造成營業(yè)額的大幅下跌。在市場競爭日趨激烈的今天，頻繁出現(xiàn)以上問題的企業(yè)是很難生存的。為了避免這些情況，企業(yè)物流部門就應當做到保持適當?shù)膸齑�、進行及時的貨品補充、制訂合理的客戶配送計劃，這將是提高經(jīng)營績效的第一步。作為直接和客戶接觸最多的物流工作人員，還要培養(yǎng)他們以良好的態(tài)度、親切的笑臉和感謝的心來服務客戶。此外，在物流服務中出現(xiàn)問題時，物流部門馬上采取對策加以解決。這樣才不會發(fā)生上述經(jīng)營中的局面。由上可知，如今物流工作已成為企業(yè)增強競爭力的一個有力的武器。物流部門的業(yè)務水平對提升企業(yè)的經(jīng)營、確保利潤的實現(xiàn)有很重要的意義。推動物流工作的效率化和合理化成為企業(yè)生存重要的戰(zhàn)略。

案例2、
　　中儲從傳統(tǒng)儲運企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變中國物資儲運總公司占地面積1300萬平方米，貨場450萬平方米，庫房200萬平方米，倉儲面積總量居全國同類企業(yè)之首。與新建物流企業(yè)相比，中儲的成本極其低廉，具有大批量中轉(zhuǎn)和多批次、小批量配送的先天優(yōu)勢，具備將倉庫轉(zhuǎn)變成大型物流中心的條件。便于各類企業(yè)物流業(yè)務的集中管理，形成規(guī)模效益，降低成本。

1、中儲的傳統(tǒng)優(yōu)勢中儲的各物流中心共有鐵路專用線129條，總長144公里，與全國各鐵路車站可對發(fā)貨物，存放在中儲倉庫，無論從產(chǎn)地出貨，還是在消費地進貨，客戶都能獲得鐵路運輸直接入庫的經(jīng)濟、安全和便利。這是形成中儲全國物流與區(qū)域配送相結(jié)合的服務特色的重要基礎。中儲在推行現(xiàn)代企業(yè)制度的過程中，建立了以資產(chǎn)為紐帶的母子公司體制，理順了產(chǎn)權關系，形成了集團公司的框架。中儲所屬64個倉庫分布在全國各大經(jīng)濟圈中心和港口，形成了覆蓋全國、緊密相連的龐大網(wǎng)絡。中儲利用這一網(wǎng)絡，不僅提供倉儲運輸?shù)任锪鞣�務，還有效地整合商流資源，成為金屬材料、紙制品、化肥等生產(chǎn)企業(yè)的代理分銷商。物流重在網(wǎng)絡，沒有網(wǎng)絡，就沒有統(tǒng)一的服務標準、單證和結(jié)算體系，就不能真正做到問到門服務。中儲有一個天然的網(wǎng)絡，這是擠身市場、建立現(xiàn)代物流配送中心的基礎。

2、中儲的增值服務
(1)現(xiàn)貨交易及市場行情即時發(fā)布。中儲的20多個倉庫根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟的需要，成為前店后庫式的商品交易市場。包括金屬材料、汽車、建材、木材、塑料、機電產(chǎn)品、紙制品、農(nóng)副產(chǎn)品、蔬菜水果、日用百貨等市場，并在中儲網(wǎng)站上發(fā)布全國各大生產(chǎn)資料市場的實時行情。(2)物流的中間加工。中儲的各大金屬材料配送中心都配有剪切加工設備，如在天澤與上海寶鋼、日本三菱商社合資興建的天津?qū)氫搩α馕镔Y配送有限公司，總投資1,3億元人民幣，從日本引進具有國際先進水平的鋼材橫剪、縱剪生產(chǎn)線，年加工能力10~12萬噸。(3)全過程物流組織。中儲憑借40年的儲運經(jīng)驗和專業(yè)的物流管理隊伍，運用現(xiàn)代信息技術，為用戶設計經(jīng)濟、合理的物流方案，整合內(nèi)外部資源，包括不同運輸萬式的整合、倉儲資源和運輸資源的整合、跨地區(qū)資源整合等，組織全程代理和問到門服務，實現(xiàn)全過程物流的總成本最低。(4)形式多樣的配送服務。第一，生產(chǎn)配送。做為生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)成品配送基地，為生產(chǎn)企業(yè)提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的原材料及產(chǎn)成品配送到生產(chǎn)線及全國市場的配送服務。如中儲的天津唐家口倉庫、陜西咸陽倉庫等為周邊的彩電生產(chǎn)廠提供配送服務。第二，銷售配送。生產(chǎn)企業(yè)在產(chǎn)品出廠到銷往全國市場途中，中儲擔當其地區(qū)配送中心的角色。生產(chǎn)企業(yè)將產(chǎn)品大批量運至中儲各地的物流中心，由中儲提供保管及其眾多銷售網(wǎng)點的配送服務。如海爾、澳柯瑪、長虹等產(chǎn)品已通過中儲各地的物流中心銷往全國市場。第三，連鎖店配送。為超級市場和連鎖商店提供上干種商品的分揀、配送服務。如上海滬南公司為正大集團易初蓮花超市提供隨叫隨到的配送服務。第四，加工配送。中儲的許多物流中心為用戶提供交易、倉儲、加工、配送及信息服務的一條龍服務。

3、運用現(xiàn)代物流技術面對新經(jīng)濟給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來的嚴峻挑戰(zhàn)和物流市場發(fā)展的巨大潛力，傳統(tǒng)儲運業(yè)務將退居從屬地位，具備現(xiàn)代物流組織管理和實現(xiàn)內(nèi)部信息化管理的新興物流企業(yè)將成為行業(yè)的中堅。中儲的目標是充分發(fā)揮中儲股份的龍頭作用，利用國內(nèi)外兩個資源及中儲的內(nèi)部資源，采取收購、兼并等手段，實現(xiàn)全國合理布局，建成一批與現(xiàn)代物流需求相適應的物流中心，進而推動中儲整體向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變的步伐，與國際接軌，把中儲建成服務一流的現(xiàn)代物流企業(yè)。為此，中儲總公司加快了系統(tǒng)信息化建設，投資成立“中儲物流在線有限公司”，目的是將虛擬的電子網(wǎng)絡和有形的物流網(wǎng)絡有機結(jié)合，整合國內(nèi)外資源，提升傳統(tǒng)業(yè)務。在實施過程中，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，首先完成系統(tǒng)內(nèi)部物流網(wǎng)建設，包括數(shù)據(jù)源、單證和業(yè)務流程的標準化，再造業(yè)務流程，通過對傳統(tǒng)企業(yè)的電子化改造，使之成為能夠滿足現(xiàn)代物流需求的數(shù)碼倉庫。實現(xiàn)以電子化配送中心、倉庫、運輸網(wǎng)絡為基礎，以數(shù)碼倉庫完備的現(xiàn)代物流組織為紐帶，以中儲電子商務物流平臺為核心，橫向聯(lián)合運輸網(wǎng)絡系統(tǒng)、縱向連接行業(yè)分銷系統(tǒng)，建立布局合理、運轉(zhuǎn)高效的現(xiàn)代物流配送和分銷電子商務網(wǎng)絡體系。中儲通過運用現(xiàn)代物流技術實現(xiàn)了從傳統(tǒng)儲運向現(xiàn)代物流企業(yè)的跨越。

案例3、
　　長虹公司是我國家用彩電電視機最大的廠商，1998年長虹將設置在全國各地的分公司處理的保管和配送等業(yè)務，從各分公司中分離出來，設置配送中心，在那里制訂有計劃地、集中地處理的物流戰(zhàn)略計劃。長虹公司過去采取的方法是:將工廠裝配好的產(chǎn)品，直接通到各地從事經(jīng)營的商店，暫時保管，然后再根據(jù)客戶顧客的訂貨，配送到客戶所在地。不管配送件數(shù)多少，各分店中都必須配備通貨人員和卡車。運輸費用占物流費用的70以上。長虹面臨這種成本壓力，物流費用的必然上升將嚴重影響企業(yè)的競爭力，長虹采用上述商物分離，和設置配送中心購物流合理化物流計劃。配送中心建立在分公司集中的大城市內(nèi)，一個中心可承擔約20個分公司的商品配送業(yè)務。建立配送中心，分公司的車輛和送貨人員就可以壓縮，這樣，就能用較少車輛運送大量貨物。更進一步、還可實行從工廠到消費者的一貫制產(chǎn)品運輸，這可以取得大批量運輸?shù)认喈敽玫某尚А?BR>點評:這樣的例子還有許多，這可說是各企業(yè)所采取的物流合理化措施中具有代表性的措施。這種合理化措施可以實現(xiàn)規(guī)定的服務水平，還可以在降低費用方面取得大的效果。

案例4、
　　中儲拓展物流配送業(yè)務中國物資儲運總公司立足發(fā)揮儲運的硬件優(yōu)勢和網(wǎng)絡優(yōu)勢，積極拓展配送業(yè)務，以現(xiàn)有分布于全國各大中城市的倉庫為據(jù)點，形成地域物流配送中心，并逐步建立中儲全系統(tǒng)的物流配送網(wǎng)絡和完整的配送業(yè)務流程以及服務規(guī)范，向現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)進軍。80年代末期，中儲只有兩個倉庫從事配送業(yè)務，主要形式是為生產(chǎn)企業(yè)提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的原材料及產(chǎn)成品的配送服務。到目前為止，已有所屬60多個倉儲介入此項業(yè)務，許多傳統(tǒng)倉庫成了能提供分銷、庫存、加工等多項服務的配送中心。配送的形式多種多樣，服務的深度和廣度不斷延伸。為了讓客戶放心、滿意地使用中儲的配送服務，中儲向客戶提出了“配送及時，交接準確，反饋迅速，搬運安全，信譽可靠，網(wǎng)絡服務”的承諾。“配送及時”，即接到配送單后，保證市內(nèi)當天送達，200公里以內(nèi)24小時內(nèi)送達，600公里以內(nèi)36小時內(nèi)送達；“交接準確”，即由專業(yè)人員負責交接工作，保證貨物和各種票據(jù)交接手續(xù)簡單、準確；“反饋迅速”，即貨物經(jīng)分揀送達后，保證用最快的通訊方式通知顧客確認；“搬運安全”，即實行綠色服務，不污染、不破壞貨物包裝，保證外包裝破損率在1‰以下；“信譽可靠”，即由中儲原因發(fā)生的貨損貨差責任事故，中儲將按市價全額賠償，同時客戶還可選擇是否由中儲給貨物代上保險；“網(wǎng)絡服務”，即中儲在沈陽、大連、天津、石家莊、鄭州、西安、咸陽、成都、重慶、武漢、衡陽、南京、連云港、上海實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)改造，以降低空車率。中儲不僅在服務中認真履行承諾，而且還針對不同的客戶提供具體的個性化服務。例如，中儲服份南一分公司在為海爾服務的過程中，庫房溫度和濕度保持在規(guī)定的范圍之內(nèi)，做到庫房內(nèi)地面和貨物上無塵土，同時保管員“日事日畢”，配送業(yè)務原則上當天任務當天完成，每天、每周、每月進行動態(tài)盤點并按時報告。又如，無錫中儲物資公司與張家港浦項不銹鋼有限公司的合作中，無錫中儲為保證貨物在運輸途中的安全，車輛配備足夠數(shù)量的“井”字型木架底座；卷板裝載汽車后，加固并遮蓋防雨蓬布；裝卸時使用軟索，落地時上蓋下墊；卷板被裝火車時，車皮地板上鋪滿草墊，并按張家港圖紙規(guī)定方式裝車；卷板與車皮間使用8號鐵絲捆綁牢固，卷板與鐵絲的接觸部位全部使用橡皮墊加以保護。無錫中儲在保證了貨物運輸安全的同時，真正做到了客戶滿意。再如，中儲為LG電子沈陽樂金有限公司的庫存商品不僅提供防雨、防盜、防潮、防鼠、防污染等基本保證，還按照要求為該公司的一切業(yè)務資料保密，提供24小時裝卸服務，汽車運輸快速、及時、準確地運送到東北地區(qū)各指定的代銷地點。此外，中儲孤家子一庫為香港德訊�？者\有限公司的西門子產(chǎn)品、基士得耶辦公設備(中國)有限公司遼寧分公司的高檔辦公設備，中儲石家莊東三教倉庫為海爾電冰箱銷售有限公司的電冰箱，中儲股份上海滬南公司為正大集團易被蓮花連鎖超市的貨物進行配送服務等，都切實履行了配送服務承諾，并且根據(jù)不同客戶的要求提供個性化服務，做到一切為客戶著想，一切為客戶服務。在配送業(yè)務領域迅速發(fā)展的同時，中國物資儲運總公司正在積極籌劃將全系統(tǒng)分散的60多個倉庫業(yè)務聯(lián)成網(wǎng)絡，加強信息化建設，以期實現(xiàn)物流配送網(wǎng)絡和電子商務網(wǎng)的對接。同時中儲系統(tǒng)正以中儲股份(證券代碼：600787)為依托，積極整合、重組、優(yōu)化現(xiàn)有存量資產(chǎn)，使傳統(tǒng)的倉儲型倉庫向區(qū)域性現(xiàn)代物流中心轉(zhuǎn)型，向網(wǎng)絡化、信息化、規(guī)模化的一流現(xiàn)代物流企業(yè)積極邁進。