惠普公司進入中國的85年到97年初，惠普公司先后在北京、上海、廣州、成都等地建立了面積小于150平方米的庫房，由于惠普公司員工自己進行所有的庫房具體操作，且?guī)旆吭O在昂貴的公司辦公室，庫房租金及操作成本一直居高不下。
　　當時國內航空、鐵路、公路運輸能力及服務水平都很差，計算機維修備件大多是由工程師先從庫房取出，然后帶往用戶現(xiàn)場，或由公司派專人遞送，成本高，速度慢，一旦用戶計算機出現(xiàn)故障，就須停機兩至三天等待維修，給用戶帶來很大損失。因此這種服務備件管理模式難以滿足客戶的需要，阻礙了公司服務業(yè)務的發(fā)展及產(chǎn)品市場的開拓。　
　　經(jīng)過半年多認真細致的工作，1997年10月項目小組做出決定，外包物流運輸業(yè)務及物流倉儲業(yè)務，公司物流部門專心于物流戰(zhàn)略規(guī)劃、備件計劃、備件采購和全國物流網(wǎng)絡建設等核心業(yè)務。隨后，根據(jù)備件物流管理種類多、數(shù)量大、規(guī)格不一、生命周期長的特點及供應商的選擇原則，項目小組對物流供應商的管理水平、技術能力、覆蓋范圍、價格、服務水平、服務考核體系、企業(yè)信譽、信息系統(tǒng)等方面進行了全面評定，并于1998年2月最終選定了物流運輸供應商及物流倉儲供應商。為改變這不利種狀況，中國惠普公司在美國總部物流專家的幫助下，于1997年4月成立了物流業(yè)務外包項目小組，對中國當時物流企業(yè)的服務能力及水平進行全面地考察了解，深入分析了惠普自營物流業(yè)務和外包物流業(yè)務的優(yōu)勢和障礙。
　　盡管當時的物流企業(yè)管理水平、服務水平、工作效率還比較低，但是通過物流業(yè)務外包，惠普公司的業(yè)務得到迅速發(fā)展。維修備件從惠普辦公室的庫房全部移至交通便利、價格便宜的供應商庫房，企業(yè)庫房成本迅速降低，運輸成本大幅下降，物流運輸速度比外包前大大加快，初步建立了覆蓋全國的物流網(wǎng)絡。自1998年初至2000年底，惠普公司計算機服務備件的覆蓋范圍從5個主要城市迅速擴大到全國所有的大城市，業(yè)務量增長了3倍。
　　為了降低風險并保持物流供應商之間的適度競爭，惠普公司以長江為界選擇了兩家供應商，經(jīng)營長江以南、以北的業(yè)務。根據(jù)供應商的服務水平、價格水平、反應速度，對供應商實行動態(tài)的比較、選擇和淘汰機制，以提高整個物流服務能力，提升物流服務的競爭優(yōu)勢。為了激勵、鞭策供應商，惠普公司建立了科學的物流供應商業(yè)績考評體系，以準確公正地反映供應商的業(yè)務水平，及時做出獎罰。為了和供應商共享利益，共同發(fā)展，惠普公司與供應商建立了長期、穩(wěn)定、雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關系，從戰(zhàn)略高度去認識、管理物流供應商。進入2001年，隨著國內物流企業(yè)管理、服務水平的提高以及惠普公司業(yè)務的進一步發(fā)展，惠普公司備件物流外包水平也進入到更高階段。
　　至此，惠普公司的計算機備件服務水平有了質的飛躍。備件服務范圍覆蓋了全國所有的大中城市及一部分小城市；根據(jù)用戶的需要建立了快速的運輸網(wǎng)絡，能夠為用戶提供快至2小時的備件服務。到了2002年初，在惠普公司物流信息平臺支持下，一個范圍覆蓋全國、反應迅速、成本領先、管理先進、服務水平超前的計算機維修備件物流網(wǎng)絡搭建成功。通過該平臺，惠普公司培養(yǎng)了一支由惠普公司員工和物流供應商成員組成的高水平的專業(yè)物流隊伍，不斷為計算機客戶提供優(yōu)質的服務，贏得高度稱贊，連續(xù)在國家級計算機售后服務評比中名列第一，成為售后服務最好的企業(yè)。
　　從惠普公司的成功經(jīng)驗可以看出，物流業(yè)務的外包可以借助專業(yè)物流公司的資源，迅速擴大企業(yè)物流服務范圍，提高服務水平，降低運行成本，培養(yǎng)物流管理隊伍。同時，利用物流平臺，還可以承接公司之外的物流業(yè)務，增加物流收入，從而有力地促進公司核心產(chǎn)品的銷售，提高企業(yè)的核心競爭力。