□本報(bào)記者柴鳳偉
只要在百度輸入“輕公司”三個(gè)字，有關(guān)PPG的條目就會(huì)大量涌現(xiàn)。作為輕公司的代表，PPG受到業(yè)界及各大媒體的高度關(guān)注和追捧。而由于陷入多起欠款糾紛，PPG的供應(yīng)鏈又在近期不斷受到質(zhì)疑。從追捧到質(zhì)疑，輕公司模式遭遇了怎樣的瓶頸？
輕公司PPG
由于省去大量資產(chǎn)投入、人力、運(yùn)輸車輛等硬件成本，PPG從一誕生就被認(rèn)為是“輕公司”的典型代表。PPG的興起，也一度給業(yè)界帶來了巨大的驚喜，甚至被譽(yù)為服裝界的戴爾。而這都緣于其運(yùn)作模式打破了傳統(tǒng)的商業(yè)模式：由PPG掌握品牌的款型設(shè)計(jì)、倉儲(chǔ)和市場(chǎng)推廣，公司不設(shè)立一家實(shí)物門店，同時(shí)將生產(chǎn)、物流等環(huán)節(jié)都外包出去，主要通過網(wǎng)絡(luò)直銷、電話訂購和產(chǎn)品目錄郵寄的方式銷售產(chǎn)品，省去批發(fā)、零售等若干傳統(tǒng)環(huán)節(jié)，使交到消費(fèi)者手里的商品價(jià)格低于傳統(tǒng)方式購買的商品，從而獲得良好的利潤(rùn)。
為了有效管理上下游供應(yīng)鏈，PPG還開發(fā)出一套企業(yè)信息管理系統(tǒng)，將上游的采購、生產(chǎn)與下游的倉儲(chǔ)、物流、發(fā)送都用IT系統(tǒng)互聯(lián)互通，使信息在這個(gè)閉環(huán)的供應(yīng)鏈里得以快速流轉(zhuǎn)。在這一模式運(yùn)作下，盡管創(chuàng)立只有兩年多，PPG卻創(chuàng)造出了服裝業(yè)直銷業(yè)績(jī)的神話。據(jù)了解，2007年，PPG已經(jīng)達(dá)到了平均每天銷售1萬件襯衣的規(guī)模，而成立15年的行業(yè)老大雅戈?duì)枺?007年也只有日銷1.3萬件襯衣的成績(jī)。
然而，從2007年11月開始，受多起欠款糾紛和清倉甩賣事件的影響，社會(huì)輿論開始對(duì)PPG品牌充滿不信任情緒。并對(duì)其經(jīng)營(yíng)模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——供應(yīng)鏈掌控能力提出質(zhì)疑。
據(jù)了解，2007年底，PPG接連收到訴狀，這其中既有上游供應(yīng)商江蘇虎豹制衣和卓越織造，也有廣告代理公司，他們大多都是向PPG討要拖欠的貨款和廣告款。雖然最后PPG與卓越織造的官司以勝訴并獲賠200萬元告終，但這些事件逐漸改變了PPG在人們心目中的地位。尤其是與廣州卓越織造服裝公司和江蘇虎豹集團(tuán)等上游供應(yīng)商的糾紛，不斷讓外界對(duì)PPG這個(gè)輕公司掌控供應(yīng)鏈的能力產(chǎn)生懷疑。
風(fēng)波并不僅于此，2007年12月27日，PPG更是推出了29元的清倉大甩賣。由此，人們對(duì)PPG商業(yè)模式更加的不信任：如果PPG的供應(yīng)鏈管理將庫存周期從傳統(tǒng)行業(yè)的45天縮短到7~10天，那么29元的清倉處理似乎說明PPG不堪庫存壓力。
供應(yīng)鏈遇險(xiǎn)
毫無疑問，以PPG為代表的輕公司從傳統(tǒng)的資產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)到服務(wù)型企業(yè)，其最大的優(yōu)勢(shì)是甩掉了龐大的資產(chǎn)包袱，不僅省掉了生產(chǎn)環(huán)節(jié)的資產(chǎn)性投入，同時(shí)充分利用電子商務(wù)平臺(tái)，節(jié)省了銷售渠道管理成本，加快了資金周轉(zhuǎn)速度，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模、扁平化的銷售，獲取了可觀的利潤(rùn)�！暗�是將不同的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)外包，在現(xiàn)有的市場(chǎng)條件下，不可避免地存在一定的風(fēng)險(xiǎn)�！本C合開發(fā)研究院物流與供應(yīng)鏈管理研究中心主任王國文在接受記者采訪時(shí)表示，“盡管從表面上看，這種商業(yè)模式的劣勢(shì)在于缺乏一定的客戶體驗(yàn)過程，容易造成客戶退貨。實(shí)際上，網(wǎng)頁后臺(tái)有大量的工作，對(duì)供應(yīng)鏈管理水平要求很高，這才是這類公司的最大挑戰(zhàn)�！�
供應(yīng)鏈外包的主要環(huán)節(jié)包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、原材料的采購、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品的交付、退貨和客戶服務(wù)管理等供應(yīng)鏈管理流程。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品工藝、新產(chǎn)品開發(fā)、品牌、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面，均不同程度地存在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；在原材料采購階段，如何使采購與需求協(xié)同一致，如何管理供應(yīng)商，如何控制價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)，如何控制原材料進(jìn)料物流成本和服務(wù)等方面，是經(jīng)營(yíng)的主要風(fēng)險(xiǎn)。生產(chǎn)環(huán)節(jié)的外包，則存在產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)能力的改變、庫存變化等方面的風(fēng)險(xiǎn)；在產(chǎn)品交付環(huán)節(jié)，又存在交付周期、交付是否準(zhǔn)時(shí)、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸成本等方面的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；在處理退貨和客戶服務(wù)方面，存在客戶溝通、管理客戶預(yù)期、完善客戶服務(wù)和如何實(shí)現(xiàn)追加銷售等方面的風(fēng)險(xiǎn)。
而要掌控好這些環(huán)節(jié)，并不是件容易的事情。事實(shí)上，PPG經(jīng)過兩年多的發(fā)展，這些風(fēng)險(xiǎn)已在其身上有所表現(xiàn)。聯(lián)縱智達(dá)公司副總裁石章強(qiáng)就曾指出，PPG正面臨著諸多挑戰(zhàn)和問題，如產(chǎn)品品質(zhì)問題、消費(fèi)者售后跟進(jìn)問題、數(shù)據(jù)庫信息的互動(dòng)利用問題、競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化應(yīng)對(duì)問題等。PPG曾經(jīng)推出一款買四送一的促銷產(chǎn)品，但由于質(zhì)量問題，眾多消費(fèi)者不得不扔掉。這使得后來PPG的質(zhì)量問題受到質(zhì)疑。在售后跟進(jìn)方面，PPG雖然對(duì)已有消費(fèi)人群建立起了數(shù)據(jù)庫，但由于并沒有有效的信息互動(dòng)(只有單向的手冊(cè)郵寄和短信促銷通知)和售后服務(wù)跟進(jìn)，使得這些PPG消費(fèi)者極容易流失。
專家支招
從發(fā)展前景來看，輕公司的出現(xiàn)是一種必然，但這種商業(yè)模式能否成功，取決于企業(yè)掌控和管理供應(yīng)鏈的能力，也取決于整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和發(fā)達(dá)的水平。我們?cè)诳吹捷p公司巨大的產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間的同時(shí)，更應(yīng)該看到企業(yè)管理復(fù)雜供應(yīng)鏈所面臨的巨大挑戰(zhàn)。
那么，一如PPG的輕公司如何才能有效管控其供應(yīng)鏈呢？
王國文認(rèn)為，從供應(yīng)鏈角度分析，PPG所面臨的問題，其實(shí)是其供應(yīng)鏈系統(tǒng)效率不高的表現(xiàn)。不過，PPG與供貨商的糾紛，雖然由質(zhì)量而起，但這不僅是供應(yīng)鏈選擇和供應(yīng)商管理的問題，輕公司應(yīng)該把握從原料到供應(yīng)商生產(chǎn)面料、選用面料的主要過程，即從源頭抓起，建立一整套質(zhì)量管理體系，采用六西格瑪、精益等手段，實(shí)施全過程的質(zhì)量管理。
當(dāng)然，供應(yīng)商的選擇和管理也是不可忽視的環(huán)節(jié)。北京工商大學(xué)教授洪濤表示：“輕公司應(yīng)選擇具有共同理念和經(jīng)營(yíng)思維的合作伙伴，使他們與供應(yīng)鏈的諸多環(huán)節(jié)形成良好的‘長(zhǎng)期契約關(guān)系’，從而有利于節(jié)約交易成本，提高流通效率。”
在物流配送方面，輕公司也要給予高度重視。因?yàn)榭蛻魧?duì)物流過程的體驗(yàn)，直接影響企業(yè)的信譽(yù)。而輕公司與第三方物流供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，不但使第三方物流服務(wù)成為輕公司的一部分，還可能通過其反饋的客戶體驗(yàn)，管理客戶預(yù)期，增加公司的銷售。王國文進(jìn)一步分析。（下轉(zhuǎn)A5版）
CFP制圖
（上接A3版）
因此，如何選擇第三方物流供應(yīng)商就變得非常重要，如果存在代收貨款，這更是一個(gè)根本問題�！暗谌�方物流供應(yīng)商的選擇，應(yīng)該建立一個(gè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，甚至建立一個(gè)由第三方物流供應(yīng)商參與的流程，內(nèi)容涉及從服務(wù)到技術(shù)、設(shè)備的采用的問題，也涉及到與客戶確認(rèn)交付、交貨、收款的確認(rèn)方式方法的問題。比如，采用手持電子終端由客戶簽名確認(rèn)交貨付款，可以及時(shí)在系統(tǒng)中反映出來，避免了交付過程中的時(shí)滯和質(zhì)量糾紛，減少了與第三方物流供應(yīng)商的矛盾。此外，在逆向物流的管理上，如果輕公司能通過網(wǎng)上退貨授權(quán)，主動(dòng)安排物流供應(yīng)商上門收貨，并記錄客戶退貨的原因（也可以通過網(wǎng)上平臺(tái)記錄），減少退貨環(huán)節(jié)的麻煩，甚至承擔(dān)客戶退貨的費(fèi)用，就可以大幅度減輕客戶負(fù)擔(dān)，減少客戶購買的疑慮，增加銷售，從而形成了24小時(shí)的閉環(huán)供應(yīng)鏈管理，這將給第三方物流與輕公司帶來更大的發(fā)展空間。
“而要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的高效運(yùn)行，最終要從供應(yīng)鏈規(guī)劃、供應(yīng)鏈流程到對(duì)供應(yīng)鏈流程的績(jī)效考量，建立一個(gè)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)和體系。這從根本上必須從每個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)范供應(yīng)鏈管理流程，與供應(yīng)鏈伙伴一起，建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的、流程化的供應(yīng)鏈體系。讓供應(yīng)商、渠道商、物流商、客戶和核心企業(yè)，用同一種標(biāo)準(zhǔn)和語言、在同一個(gè)平臺(tái)上溝通，使供應(yīng)鏈具備足夠的彈性，來最大限度避免和減輕經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)�！蓖鯂�文告訴記者。
在現(xiàn)階段，人才的培養(yǎng)、供應(yīng)鏈管理技術(shù)的引入，仍將是輕公司的最大挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@是能夠?qū)崿F(xiàn)效率最大化的關(guān)鍵，也是這類企業(yè)能否生存和發(fā)展、讓對(duì)手不可模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力。