□東陽
中國貝塔斯曼在線隸屬于全球最大傳媒集團(tuán)之一的貝塔斯曼集團(tuán)，現(xiàn)為中國最大的網(wǎng)上書店之一。走入中國市場以來，其高效、準(zhǔn)確、人性化的服務(wù)備受用戶稱贊。當(dāng)然，這里面當(dāng)然少不了物流配送系統(tǒng)——eLogistics的功勞。
先進(jìn)系統(tǒng)主導(dǎo)流程
據(jù)了解，eLogistics系統(tǒng)是一個(gè)基于Web的中央控制的網(wǎng)上物流及配送系統(tǒng)，它為傳統(tǒng)物流和第三方物流提供了實(shí)質(zhì)的服務(wù)，以支持多公司、多場所和多語言的物流業(yè)務(wù)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及組成eLogistics系統(tǒng)一般會(huì)采用開放的、三層B/S結(jié)構(gòu)的方式，前端是用戶或介紹層，有一個(gè)基于Web的圖像接口給客戶錄入或存取數(shù)據(jù)，中間的應(yīng)用服務(wù)器處理商務(wù)和物流操作的數(shù)據(jù)，最后的數(shù)據(jù)庫來處理數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和服務(wù)的傳送。這一系統(tǒng)會(huì)讓技術(shù)操作變得準(zhǔn)確和簡單化。
開放標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)能夠使eL－ogistics系統(tǒng)同多種內(nèi)部開發(fā)的應(yīng)用程序無縫集成，通過傳統(tǒng)貿(mào)易伙伴支持整條供應(yīng)鏈的每一個(gè)步驟。據(jù)了解，eLogistics解決方案分為六大模塊，分別是銷售及服務(wù)、供應(yīng)及采購、倉庫運(yùn)作、配送、存貨控制和財(cái)務(wù)系統(tǒng)。
有了這一技術(shù)后，貝塔斯曼會(huì)對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者提供全面的服務(wù)。據(jù)了解，購書者要想從貝塔斯曼網(wǎng)上書店買書，首先要成為貝塔斯曼的在線會(huì)員，并向其提供姓名、送貨地址、電子郵箱地址等信息。貝塔斯曼的客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)專門用來管理客戶資料，購書者在貝塔斯曼的賬號(hào)是書店對(duì)客戶的跟蹤主線，任何一個(gè)購書者的購書過程，從買書到付款，從訂單到發(fā)票，還有客戶信用等級(jí)等，都會(huì)在個(gè)人賬號(hào)下一線貫穿。
購書者進(jìn)入貝塔斯曼網(wǎng)上書店找到自己喜愛的書，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以把書放入虛擬的網(wǎng)上提貨籃，一張?zhí)摂M的網(wǎng)上購書訂單就此生成。除了書的數(shù)量和種類以外，購書者還需要選擇付款方式和送貨方式。貝塔斯曼的付款方式一般分為郵匯、信用卡、貨到付款三種，送貨方式則分為送貨上門和郵政遞送。
送貨上門和貨到付款相配合，郵政遞送則要等到書款到位以后才能郵遞發(fā)書。系統(tǒng)會(huì)把購書者的付款方式和送貨方式存入數(shù)據(jù)庫，并且傳遞到財(cái)務(wù)部門。如果購書者選擇郵匯付款方式，貝塔斯曼要等到郵款到位以后發(fā)書，郵款倘若不到位，系統(tǒng)又會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)向購書者發(fā)出付款提醒；如果是信用卡付款，他們會(huì)通過與銀行網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)絡(luò)收取書款然后發(fā)書；如果購書者選擇貨到付款，貝塔斯曼要參考系統(tǒng)中購書者賬號(hào)下的信用等級(jí)，符合要求的就向購書者發(fā)書，書送到客戶手中以后，財(cái)務(wù)系統(tǒng)會(huì)監(jiān)督書款的到位情況，并根據(jù)這一情況評(píng)定客戶的信用。出書收款以后，相關(guān)網(wǎng)上訂單就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。
這一模塊還可以處理客戶服務(wù)任務(wù)。系統(tǒng)能把客戶所選擇的書的當(dāng)前狀態(tài)傳到網(wǎng)上，以便購書者隨時(shí)查閱。如果書有錯(cuò)損，系統(tǒng)還需要執(zhí)行退書和退款任務(wù)�？蛻舻馁彆�訂單一旦生成，系統(tǒng)就把這張訂單傳遞到下一個(gè)模塊——供應(yīng)及采購模塊。
牽手供消方
收到客戶的訂單以后，貝塔斯曼在線就要和另一端的出版商聯(lián)系。貝塔斯曼在線其實(shí)是一個(gè)網(wǎng)上中間平臺(tái)，一頭牽著出版商，一頭牽著購書者，貝塔斯曼要用最快捷、最有效的方法把這兩頭連接起來。
舉例而言，如果一個(gè)購書者的購買訂單包括7本書，貝塔斯曼只備有其中的3本，其余4本要向4個(gè)不同的出版商購買。這4本書可能分別有多個(gè)出版商，書店會(huì)根據(jù)供應(yīng)商的優(yōu)先級(jí)順序發(fā)出采購訂單，直到買到所有的圖書。
不過書的分類管理、供應(yīng)商的報(bào)價(jià)及篩選、訂單的發(fā)送，都由系統(tǒng)自動(dòng)完成。供應(yīng)及采購模塊還同時(shí)與倉庫和財(cái)務(wù)系統(tǒng)相連，倉庫會(huì)根據(jù)供應(yīng)系統(tǒng)所采購的書目收貨，財(cái)務(wù)則要根據(jù)采購訂單在一定期限內(nèi)付款給出版商。倉庫管理運(yùn)作以入貨管理和出貨管理為頭尾，所有的工作都以購書者的訂單為基礎(chǔ)。收到出版商的來書以后，倉庫人員會(huì)根據(jù)訂單號(hào)入庫。收齊同一訂單下的所有書以后，系統(tǒng)自動(dòng)提示發(fā)書，后面的工作就是揀貨和包裝。
在郵匯和信用卡兩種付款方式下，系統(tǒng)在出書前還要檢查書款是否到位，再根據(jù)購書者的采購訂單下的送貨方式出運(yùn)。如果是郵遞，貝塔斯曼書店就把書交由郵政系統(tǒng)發(fā)送；如果是送貨上門，書店就把書交由專門的貨運(yùn)公司發(fā)送，貨運(yùn)公司和書店定期結(jié)算運(yùn)費(fèi)。一張訂單下的書全部出運(yùn)以后，訂單就會(huì)在倉庫系統(tǒng)中結(jié)束。貝塔斯曼在線把外送這一塊業(yè)務(wù)全部外包，由專業(yè)貨運(yùn)公司代理，所以eLogistics的配送模塊在貝塔斯曼在線相對(duì)較為簡單。
雖然不是親自負(fù)責(zé)送貨，但貝塔斯曼書店的配送系統(tǒng)也會(huì)對(duì)出書計(jì)劃進(jìn)行管理。出書計(jì)劃同時(shí)要考慮送書時(shí)間限制、送書路線等多種因素，然后再由系統(tǒng)統(tǒng)一作出計(jì)劃。eLogistics配送系統(tǒng)的存貨控制模塊在貝塔斯曼在線也較為簡單。書店不能沒有存書，但為了避免積壓，不能維持過多的存書。存貨的控制需要有更多的人力根據(jù)圖書的需求情況作出調(diào)整，但系統(tǒng)會(huì)保存所有存書的目錄和數(shù)量，以便在購書者購買時(shí)及時(shí)發(fā)送。
財(cái)務(wù)系統(tǒng)和銷售模塊、采購模塊都是相連的。財(cái)務(wù)系統(tǒng)需要從銷售模塊傳過來的訂單中獲取客戶的付款方式，然后根據(jù)不同的付款方式與客戶進(jìn)行結(jié)算。同時(shí)，系統(tǒng)要從采購模塊中獲取采購訂單信息，在一定期限內(nèi)給出版商付款。此外，財(cái)務(wù)系統(tǒng)還會(huì)從其他模塊獲取送貨成本及其他成本等數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行贏利結(jié)算。先進(jìn)的系統(tǒng)有效地節(jié)省了人力資本，并且能及時(shí)準(zhǔn)確地完成財(cái)務(wù)結(jié)算，大大提高了工作效率。