箭牌糖果
箭牌糖類有限公司（Wm.WrigleyJr.Company）是國際糖果業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者之一和全球最大的口香糖生產(chǎn)及銷售商。箭牌糖果（中國）有限公司（WrigleyConfectionery(China)Limited，以下簡稱“箭牌”）現(xiàn)為中國最大的口香糖生產(chǎn)廠商和最大的糖果業(yè)者，目前在廣州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、廣州市番禺區(qū)和上海市松江工業(yè)區(qū)擁有三家工廠。
箭牌公司生產(chǎn)的“綠箭”（Doublemint）、“益達”(Extra)無糖口香糖和“勁浪”(CoolAir)超涼口香糖、“大大”（TaTa）泡泡糖、“真知棒”（PimPom）棒棒糖、瑞士糖（Sugus）等品牌產(chǎn)品在中國消費者當中具有相當高的知名度和美譽度。根據(jù)華南國際調(diào)查公司(ResearchInternational)的消費者調(diào)查，箭牌產(chǎn)品的知名度高達99％。
問題分析
箭牌選擇了分包的物流外包策略，即干線轉(zhuǎn)倉部分按照運輸方式選擇若干家3PL，區(qū)域倉儲配送部分在各地區(qū)尋找當?shù)赜袑嵙Φ?PL。隨著箭牌物流分包策略的確定，就引出一個問題：如何有效地對各地的3PL進行管理？如何提供一個公正透明的運作和績效考核平臺，使得各3PL可以公平競爭，優(yōu)勝劣汰？同時，庫存計劃和控制是快速消費品制造企業(yè)的核心命脈，庫存計劃的準確性又嚴重依賴于各地3PL庫存數(shù)據(jù)的及時性和準確性。因此必須有一套專業(yè)的倉庫管理系統(tǒng)（WMS）來支持各RDC的日常運作，同時可用于箭牌對各3PL的有效監(jiān)控，該WMS需要與箭牌內(nèi)部的SAPR/3系統(tǒng)進行無縫鏈接。
解決方案
萬聯(lián)億通為箭牌各3PL管理的RDC實施了WMS，該系統(tǒng)包括訂單管理、倉庫作業(yè)、運輸調(diào)度、帳務(wù)管理、監(jiān)控告警、統(tǒng)計報表、貨倉信息、用戶權(quán)限八大功能組，支持從收貨、放置、存儲、儲位移動、揀貨、出庫、回單、盤點、車輛調(diào)度、庫存調(diào)整、凍結(jié)等在內(nèi)的整個倉儲配送作業(yè)流程。WMS與箭牌全球SAPR/3之間通過EDI方式進行數(shù)據(jù)交換。通過應(yīng)用WMS，優(yōu)化了工作流程，加強了對RDC的管理。
做為WMS的補充，萬聯(lián)億通還為箭牌定制了網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)，使得箭牌客戶服務(wù)部、銷售部隨時隨地通過網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)下達訂單，進行訂單追蹤、庫存查詢、銷售進度查詢。除了Web方式以外，萬聯(lián)億通還提供一個相對獨立的E-Reporting模塊向授權(quán)用戶以Email、SMS方式自動發(fā)送庫存、銷量等信息，實現(xiàn)移動商務(wù)。通過網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)及E-Reporting模塊共同構(gòu)成供應(yīng)鏈信息服務(wù)整體，最大限度地提升企業(yè)內(nèi)部協(xié)作滿意度，使得一線銷售部門或其相關(guān)人員可以及時準確地得到相關(guān)業(yè)務(wù)信息，提高整個供應(yīng)鏈鏈條信息的透明度。
在WMS已經(jīng)積累了一定量的歷史數(shù)據(jù)后，萬聯(lián)億通又為箭牌開發(fā)實施了供應(yīng)鏈績效管理系統(tǒng)（SupplyChainPerformanceManagementSystem，簡記為SPMS），SPMS是通過利用數(shù)據(jù)挖掘/數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)和創(chuàng)新的管理分析方法對供應(yīng)鏈運作過程進行多角度、多方式的綜合評估系統(tǒng)。SPMS包括供應(yīng)商倉庫表現(xiàn)、倉庫作業(yè)分析、運輸分析、存貨分析、銷售分析、物流成本分析等功能組。實施SPMS的目標是：利用財務(wù)業(yè)績、生產(chǎn)率業(yè)績、質(zhì)量業(yè)績等指標體系對物流供應(yīng)鏈各操作環(huán)節(jié)如客戶反應(yīng)、存貨計劃和管理、運輸、倉儲進行電子化綜合評估，通過持續(xù)的創(chuàng)新和實施不斷提升物流績效，推動箭牌向世界級的物流管理標桿水平邁進。
技術(shù)特點
萬聯(lián)億通為箭牌提供了VIP式的saas服務(wù)。萬聯(lián)億通采用了數(shù)據(jù)中心的方式，即將數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器托管在電信機房，客戶機可以利用遠程桌面鏈接可以直接訪問終端服務(wù)器的桌面應(yīng)用。采用這種方式可以充分地利用現(xiàn)有的硬件，保護客戶投資，同時實現(xiàn)了應(yīng)用程序的集中配置，從而減少了單獨更新客戶機所花費的成本，而實施方面也更加快捷。在安全方面則采用了VPN、Windows、應(yīng)用系統(tǒng)三道密碼校驗等措施，杜絕了外部的非法入侵，保障了客戶商業(yè)系統(tǒng)的穩(wěn)定安全運行。
實施效果