策略性運(yùn)用IT貫穿每一個(gè)作業(yè)流程，用IT改善工作流程效率，及時(shí)把貨鋪到全世界，并且勇于嘗試新技術(shù)，嚴(yán)謹(jǐn)把關(guān)軟件開發(fā)質(zhì)量，是全球內(nèi)存模塊大廠金士頓持續(xù)成長(zhǎng)的關(guān)鍵。
全球內(nèi)存模塊廠商金士頓（Kingston）營(yíng)收屢創(chuàng)新高，2007年全球營(yíng)收高達(dá)270多億元，不僅創(chuàng)下金士頓收入歷史新高，也創(chuàng)下內(nèi)存廠商的收入記錄。
金士頓是怎么做到的？遠(yuǎn)東金士頓信息部經(jīng)理曹世杰表示，重點(diǎn)在于量產(chǎn)能力以及與合作伙伴的關(guān)系，他說：“金士頓用IT貫穿每一個(gè)作業(yè)流程，把貨及時(shí)送到客戶手中。用IT提升工作效率、改善工作流程，就是金士頓創(chuàng)造持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力來源。”
用IT打造全球鋪貨的能力
金士頓屢屢被國(guó)外媒體點(diǎn)名為成長(zhǎng)最快的企業(yè)，從金士頓的收入規(guī)模就可以觀察出來。金士頓1995年?duì)I收只有60多億元人民幣，花了將近10年的時(shí)間，在2004年收入達(dá)到120多億元。之后便進(jìn)入爆發(fā)性成長(zhǎng)時(shí)期，不到2年時(shí)間，2006年的收入達(dá)到220多億元，比2004年收入高出將近1倍。而2007年收入達(dá)270多億元，比2006年成長(zhǎng)超過20％，更創(chuàng)下整個(gè)DRAM產(chǎn)業(yè)的最高記錄。
　　嚴(yán)格來說，內(nèi)存模塊產(chǎn)業(yè)其實(shí)并不算是高科技制造業(yè)，它不像半導(dǎo)體企業(yè)，必須掌握先進(jìn)的技術(shù)。在模塊產(chǎn)業(yè)，有些小工廠只要能買齊內(nèi)存顆粒、PC板、電容、電阻，再買生產(chǎn)機(jī)器就可以開模塊廠，組裝產(chǎn)品賣錢了。
　　相較于現(xiàn)在512MBDDR2內(nèi)存幾塊錢的報(bào)價(jià)，金士頓何以有能力讓收入每年持續(xù)成長(zhǎng)，更屢創(chuàng)新高呢？曹世杰說：“DRAM的生產(chǎn)能力和運(yùn)籌能力，是金士頓能成為產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)的關(guān)鍵。”他指出，不論是生產(chǎn)能力，或者是隨時(shí)隨地可以把貨鋪到全世界的運(yùn)營(yíng)能力，IT都是背后最大的關(guān)鍵支柱。
　因?yàn)榻鹗款D很早就理解到IT對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要性，所以愿意大手筆投資重要的信息系統(tǒng)。曹世杰以人體心臟來形容IT所扮演的角色，他說，金士頓最核心的部門就是生產(chǎn)規(guī)劃部門，內(nèi)存模塊買賣運(yùn)輸最重要的就是依賴規(guī)劃，“如果以規(guī)劃為頭，IT就是心臟，可以讓血液可以流遍全身�！彼�說。
　　IT雖然貫穿全身，但I(xiàn)T并不是主導(dǎo)者，因此IT主管不能過于技術(shù)本位，為了IT而IT，“IT永遠(yuǎn)都是為了支持企業(yè)運(yùn)營(yíng)，而且IT的策略目標(biāo)方向應(yīng)該是CEO制訂的。”曹世杰表示，“對(duì)金士頓而言，IT最能發(fā)揮的功能在于規(guī)劃能力�！币�(guī)劃能力指的就是金士頓運(yùn)籌管理的能力，這也與金士頓從2007年6月開始導(dǎo)入的供應(yīng)鏈管理息息相關(guān)。
　導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)之前，用IT確認(rèn)出貨效率
　金士頓強(qiáng)在品牌，還有全世界密集分布的渠道商。曹世杰說，IT協(xié)助金士頓有足夠的生產(chǎn)能力，能滿足客戶的訂單需求，并且能夠及時(shí)將產(chǎn)品送交到渠道商手上，造就金士頓收入持續(xù)成長(zhǎng)的記錄。
在尚未導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)前，金士頓就用IT系統(tǒng)讓整個(gè)流程全部自動(dòng)化。以往金士頓在海運(yùn)的流程上，不論是從工廠、包裝、進(jìn)倉(cāng)、領(lǐng)料、出貨、品管掃描、確認(rèn)出貨，和海運(yùn)承攬業(yè)者送貨系統(tǒng)嫁接等，“在確保出貨效率和出貨正確性方面，IT都扮演著關(guān)鍵角色�！彼�說。
　只要把力量放在對(duì)的地方，IT就可以作為企業(yè)收入成長(zhǎng)的關(guān)鍵力量。金士頓營(yíng)收爆發(fā)性增長(zhǎng)，曹世杰認(rèn)為：“IT不只提供系統(tǒng)服務(wù)，更可以通過相關(guān)的IT系統(tǒng)來檢查，整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程是否還有改善的空間�！币�?yàn)榱鞒淘絹碓綇?fù)雜，今年金士頓將BPM（商業(yè)流程管理）列為優(yōu)先IT目標(biāo)。
　運(yùn)營(yíng)規(guī)模持續(xù)增加，導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)
　以前金士頓還沒有那么多發(fā)貨中心及委托代理工廠，但這幾年快速發(fā)展起來以后，上海、馬來西亞及英國(guó)也都開始設(shè)立工廠或代理工廠，臺(tái)灣則有工廠與發(fā)貨中心。
金士頓怎么能夠知道該由哪個(gè)工廠來生產(chǎn)、哪個(gè)工廠出貨，以及何時(shí)出貨、調(diào)貨是最有效率的，這就是企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本能否降低、企業(yè)收入規(guī)模能否創(chuàng)新高的關(guān)鍵。
以前所有運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)知識(shí)與規(guī)劃，都存在生產(chǎn)規(guī)劃人員腦中。公司營(yíng)運(yùn)規(guī)模小時(shí)還可以支撐，但公司規(guī)模一大，必須依賴IT系統(tǒng)提供自動(dòng)化服務(wù)，導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)勢(shì)在必行。
供應(yīng)鏈管理包含各種計(jì)算邏輯，理論上，供應(yīng)鏈系統(tǒng)會(huì)提供各種運(yùn)籌管理階段的最佳化選項(xiàng)，不論是何地備料、領(lǐng)料、進(jìn)倉(cāng)，甚至是何時(shí)生產(chǎn)或出貨，系統(tǒng)都會(huì)算出一個(gè)最好的答案。
不過，曹世杰說：“供應(yīng)鏈管理是一個(gè)以使用者為導(dǎo)向的系統(tǒng)，絕對(duì)不能由IT主導(dǎo)，”要如何把使用者腦中積累的知識(shí)，化成IT系統(tǒng)可以理解的指令，是一件大工程。
　金士頓從2007年6月決定導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)之后，第一件事情就是請(qǐng)東海大學(xué)工工系教授王立志連開3天課程，讓全公司30多位高級(jí)主管一起上課，了解何謂供應(yīng)鏈。
接下來，IT部門花了3個(gè)月時(shí)間，和生產(chǎn)規(guī)劃部門進(jìn)行需求訪談。主要是因?yàn)楣��?yīng)鏈管理系統(tǒng)是軟件包，IT部門若要讓系統(tǒng)設(shè)定能符合使用者的需求，就需要更了解整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的流程，并針對(duì)系統(tǒng)計(jì)算出的每一個(gè)建議數(shù)據(jù)做測(cè)試，以確認(rèn)對(duì)金士頓的流程是否為最佳化。曹世杰說：“因?yàn)楣��?yīng)鏈管理系統(tǒng)的導(dǎo)入是很大的投資，光顧問費(fèi)就要上千萬，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以大意。”
　金士頓預(yù)計(jì)今年底前完成SAP供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的導(dǎo)入，曹世杰表示，做運(yùn)營(yíng)管理和其它IT系統(tǒng)最大的差別在于，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是一套參考業(yè)界最佳實(shí)踐的系統(tǒng)，“企業(yè)內(nèi)的流程到底要定制還是遵循最佳實(shí)踐，是一大關(guān)鍵�！辈苁澜鼙硎荆瑢�(duì)金士頓而言，就是遵循最佳實(shí)踐，部分定制化，以SAP供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)為核心，再加上金士頓自己開發(fā)的程序，如開工單系統(tǒng)。
臺(tái)灣金士頓IT組織架構(gòu)定位亞洲運(yùn)營(yíng)總部
金士頓自1987年創(chuàng)辦以來，創(chuàng)辦人總裁杜紀(jì)川、副總裁孫戴維心中就已經(jīng)知道要把金士頓帶領(lǐng)到哪里，知道IT扮演的角色。曹世杰說：“金士頓在臺(tái)灣的分公司，是除了美國(guó)總部之外，IT組織與功能最健全的亞太運(yùn)營(yíng)總部�！�
臺(tái)灣金士頓所有IT系統(tǒng)全部復(fù)制美國(guó)總部，不論是JDEdward的ERP系統(tǒng)，Siebel的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，甚至是SAP的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，都是金士頓美國(guó)總部CIO評(píng)估過業(yè)界最佳實(shí)踐（BestPractice）所選定的產(chǎn)品。曹世杰說：“遠(yuǎn)東金士頓在臺(tái)灣12年，從公司運(yùn)營(yíng)第一天開始，所有的IT建設(shè)都以美國(guó)總部為范本。”
曹世杰表示，金士頓總部IT部門最高主管擔(dān)任CIO一職，不僅是一級(jí)主管，直接向副總裁孫戴維匯報(bào)，“CIO更是一個(gè)可以下決定的人�！彼�說。相較臺(tái)灣大多數(shù)企業(yè)只把IT當(dāng)成后勤支持單位，曹世杰指出，要改善這種現(xiàn)象，除非是經(jīng)營(yíng)主管階層，例如CEO（執(zhí)行長(zhǎng)）能了解IT重要性，或者需要IT提高產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，才能改善現(xiàn)有IT的問題。
勇于嘗試新技術(shù)，嚴(yán)謹(jǐn)把關(guān)軟件開發(fā)質(zhì)量
公司持續(xù)成長(zhǎng)有一些東西必須早一步做，眼光是否獨(dú)到長(zhǎng)遠(yuǎn)，主事者的態(tài)度很重要。曹世杰說，金士頓總部CIO若是打保守戰(zhàn)術(shù)，就不會(huì)花時(shí)間在一些新興技術(shù)的投資。
今年金士頓IT項(xiàng)目除了供應(yīng)鏈管理、商業(yè)流程管理外，也將SOA列為今年度最重要的IT目標(biāo)之一。當(dāng)多數(shù)人還僅是在談?wù)揝OA的現(xiàn)下，金士頓已經(jīng)跟微軟合作在做SOA。曹世杰指出，做SOA是為了鋪路，未來運(yùn)營(yíng)若持續(xù)成長(zhǎng)，IT若不能彈性變化，IT會(huì)趕不上運(yùn)營(yíng)。曹世杰說：“SOA絕對(duì)不能只由IT的角色來作，必須先考慮運(yùn)營(yíng)層面，像是金士頓還在SOA上面架構(gòu)了BPM�！�
金士頓對(duì)IT的看法，就是“彈性”和“快”，豐沛的開發(fā)能量則是金士頓業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的秘密武器之一。臺(tái)灣金士頓IT部門30人中，有15人是開發(fā)人員，深圳有外派開發(fā)人員15人，美國(guó)也有15位開發(fā)人員，光是應(yīng)用程序開發(fā)人員就有將近50人的編制，再加上JDEERP的開發(fā)人員，金士頓的軟件開發(fā)速度很快。
曹世杰說：“對(duì)金士頓而言，只要是有產(chǎn)業(yè)最佳實(shí)踐的大型應(yīng)用，像是ERP、CRM、SCM、BPM等，都一定是買軟件包；若是特殊的應(yīng)用，金士頓可彈性改變的東西，都是自行開發(fā)的�！彼�認(rèn)為，這兩種策略是平行、不沖突的。曹世杰表示，金士頓自行開發(fā)的系統(tǒng)多樣化，例如導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理之前所使用與海運(yùn)相關(guān)的系統(tǒng)，從領(lǐng)料、包裝、品管驗(yàn)證，與船東連結(jié)，都是自行開發(fā)；連內(nèi)部工作流系統(tǒng)（Workfkow）都自己開發(fā)。
　雖然其它高科技企業(yè)不太強(qiáng)調(diào)內(nèi)部開發(fā)人員的開發(fā)能力，但曹世杰認(rèn)為，要能夠自行開發(fā)必須對(duì)產(chǎn)業(yè)知識(shí)有十足的掌握與了解，正好可以藉此強(qiáng)迫IT團(tuán)隊(duì)與營(yíng)運(yùn)部門溝通。
目前金士頓以IBM的Rational做軟件開發(fā)質(zhì)量控制，今年則會(huì)導(dǎo)入微軟TeamSystem
2008。曹世杰本身也是軟件開發(fā)工程師出身，美國(guó)總部CIOAlbertHu也是，因?yàn)檫@樣的背景，他說：“金士頓對(duì)軟件開發(fā)質(zhì)量的要求，不論是用工具管控或從流程改善，都有跡可尋�！�