□本報(bào)記者李麗
提起安得物流，就會(huì)令人聯(lián)想到諸如專業(yè)的第三方物流公司、中國物流示范基地、AAA級(jí)信用企業(yè)等。這些光鮮的榮譽(yù)，與一個(gè)只有8年歷史的企業(yè)捆在一起，使人們急切地尋求其中的奧秘。于是記者最近走訪了安得物流。
高效的管理手段
安得的辦公大樓并不豪華，甚至看起來有點(diǎn)簡(jiǎn)樸。但每個(gè)部門標(biāo)識(shí)清楚，員工的辦公桌面沒有超過四件物品的。員工統(tǒng)一的著裝讓人感覺這是一支正規(guī)的“隊(duì)伍”：整潔、精神、高效。這個(gè)就是安得人提倡的“辦公5S管理”。這么整潔的辦公室，記者還是頭一次見到。為此，特意找了幾位員工了解了這背后的故事。
安得剛成立時(shí)并非就有5S管理，有一次某客戶來找資料，負(fù)責(zé)保管資料的同事差不多找了半個(gè)小時(shí)，把桌面上所有的資料都翻了一遍才找到，這是一件很沒有面子的事，于是領(lǐng)導(dǎo)決定“5S”。當(dāng)然“5S”不止于辦公室內(nèi)，倉庫也同樣被“5S”。這樣一來，還真見成效。不僅提高了工作效率，客戶滿意度也隨之提升了。
在安得，每一位新進(jìn)員工都會(huì)接受包括專業(yè)的、公司文化制度的培訓(xùn)，還必須現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐。安得鮮有“空降兵”，現(xiàn)在的公司領(lǐng)導(dǎo)大多是從基層崗位一步一步走上來的，但這并不妨礙有人坐“直升機(jī)”。記者了解到，有一位年輕的物流中心總經(jīng)理，2006年大學(xué)畢業(yè)，2007年成為安得某物流中心負(fù)責(zé)人。這足以說明了安得“不拘一格”的人才戰(zhàn)略。
在安得這個(gè)2000多人、平均年齡只有27歲的隊(duì)伍里，人才是多樣化的，公司會(huì)根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)進(jìn)行個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)則，人盡其才，給所有員工以施展自己才華的舞臺(tái)。
這樣的隊(duì)伍，注定是高效的。
多樣的服務(wù)領(lǐng)域
事實(shí)上，成長(zhǎng)中的困惑安得也曾有過。
做物流，資源是關(guān)鍵因素之一。而成立之初的安得，雖說依托于美的這位殷實(shí)的東家，但東家所提供的資源也僅是美的內(nèi)部的客戶資源，倉庫、車輛等硬件設(shè)施還得由安得人自己籌劃。在公司成立的前三年，基本全部是整合社會(huì)資源。這種整合模式讓安得賺到了一桶金，卻也為安得的成長(zhǎng)留下一些“后遺癥”。社會(huì)資源畢竟不是“自留地”，雖然是長(zhǎng)期合作，甚至生死與共，但不免“受制于人”。
于是安得開始了新的征途：投資硬件建設(shè)。從車輛到倉庫，安得一步步擁有了自己的資源，這使運(yùn)作更加順暢，操作更加靈活。截止到目前，安得擁有高端冷藏車輛近百輛，多個(gè)自有的物流基地正在建設(shè)，自有加盟車輛上千輛。
安得是家電物流起家的，這一點(diǎn)業(yè)內(nèi)人士誰都清楚。因此，家電物流是安得的“看家本領(lǐng)”。但僅有看家本領(lǐng)，不足以讓安得成為物流業(yè)界的佼佼者，安得從2002年開始大規(guī)模涉足其他領(lǐng)域。安得成功進(jìn)入消費(fèi)品領(lǐng)域是因?yàn)橐晾�集團(tuán)2002年正處于快速擴(kuò)張階段，在原材料地四處建廠，很多當(dāng)?shù)氐男∥锪鞴�司已無法滿足伊利集團(tuán)迅速擴(kuò)張的服務(wù)要求，因此迫切需要具有全國網(wǎng)絡(luò)的物流企業(yè)來為其提供服務(wù)。而伊利集團(tuán)在與安得合作后，也成功進(jìn)軍了全國消費(fèi)品市場(chǎng)，這就是安得一直提倡的“以客戶為主，實(shí)現(xiàn)共贏”。隨著伊利集團(tuán)與安得合作成功之后，樂百氏、旺旺、娃哈哈、蒙牛、統(tǒng)一等大型的快速消費(fèi)品制造企業(yè)逐一與安得“聯(lián)姻”。
這些合作企業(yè)看中的正是安得的快速反應(yīng)能力，多網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)作能力。而這一點(diǎn)也在2008年“雪災(zāi)”時(shí)得到了更加完美的體現(xiàn)。2008年“雪災(zāi)”時(shí)值春節(jié)臨近，正是家電、快速消費(fèi)品銷售的黃金季節(jié)，而雪災(zāi)阻斷了銷售之路。南方的車無一例外地被堵在了途中。對(duì)于這些大型多點(diǎn)生產(chǎn)的消費(fèi)品企業(yè)，安得利用遍布全國各地的資源，將信息快速傳遞，同時(shí)利用短途調(diào)撥，避免了因南方發(fā)貨之路中斷而導(dǎo)致的全國產(chǎn)品銷售不暢，讓客戶的產(chǎn)品盡可能快速送到消費(fèi)者手中。
強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
遍布全國各地的網(wǎng)點(diǎn)是安得重要優(yōu)勢(shì)之一，更為重要的是安得利用公司的信息系統(tǒng)將這些網(wǎng)點(diǎn)結(jié)成了統(tǒng)一、高效的網(wǎng)絡(luò)。安得快速高效的反應(yīng)體系，網(wǎng)絡(luò)化功不可沒。
如果你在天山之巔的新疆有一輛車，預(yù)計(jì)發(fā)運(yùn)至天涯之角的海南，當(dāng)新疆一有發(fā)車計(jì)劃的時(shí)候，海南處便可以實(shí)現(xiàn)在體系里明確地看到車的型號(hào)、狀態(tài)、司機(jī)的相關(guān)資料。這樣，正好有海南需要發(fā)運(yùn)的貨物，那么司機(jī)的成本就明顯下降了一半。這是任何一個(gè)沒學(xué)過財(cái)務(wù)的人都會(huì)算的賬。而這是安得得以為客戶降低成本的主要原因之一。
假如天有不測(cè)風(fēng)云——從哈爾濱發(fā)運(yùn)的貨物在云南處出現(xiàn)了異常，如果沒有網(wǎng)絡(luò)，那估計(jì)至少需要轉(zhuǎn)三四趟飛機(jī)加火車。但安得有網(wǎng)絡(luò)，呼叫中心統(tǒng)一、實(shí)時(shí)的跟蹤，貨物每隔一小時(shí)的在途情況都清楚地在系統(tǒng)里明確體現(xiàn)。云南的同事馬上可以看到異常，立即可以組織“救助”，既節(jié)約了時(shí)間，又降低了成本。