應對國際金融危機，海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏提出了“海外市場要升級、中國市場要深入”的思路，即：在海外市場升級品牌高端形象，在中國市場抓住“家電下鄉(xiāng)”機遇深入農村市場
一思路使海爾經營業(yè)績有了持續(xù)提升：2008年，海爾全球營業(yè)額實現1220億元，同比增長8。其中海外營業(yè)額實現45億美元，同比增長9.8，利潤同比增長20.6。海爾在應對國際金融危機中，創(chuàng)新的思路主要體現在三個方面：一是產品創(chuàng)新，要為用戶提供解決問題的方案；二是商業(yè)模式創(chuàng)新，要實施零庫存下的即需即供；三是機制創(chuàng)新，要建立人單合一的自主經營體。這三個方面的創(chuàng)新，形成了一個像“時鐘”一樣的創(chuàng)新體系。
　　大力推進產品創(chuàng)新
　　在國際金融危機中，企業(yè)的市場切入點到底在哪里？海爾集團CEO張瑞敏有一個形象的說法：“海爾服務的用戶就是‘兩老’：‘老外’和‘老鄉(xiāng)’，‘老外’就是海外用戶，‘老鄉(xiāng)’就是國內用戶。具體而言就是‘海外市場要升級、中國市場要深入’，在海外打造高端品牌形象，在國內深入社區(qū)和農村�！�
　　在國內市場，海爾抓住家電下鄉(xiāng)機遇，加速深化三、四級市場網絡，針對農村消費者的特殊需求，提供“安全、可靠、實用”的解決方案�！凹译娤锣l(xiāng)絕不是簡單化地把在城市銷售的產品賣到農村去，而是要真正滿足農村用戶的需求，把安全、可靠、實用的產品送給農村用戶。”海爾CMI(市場創(chuàng)新部)中國區(qū)負責人劉斥說。
　　海爾通過調研發(fā)現，農民除了重視冰箱價格和售后服務外，最擔心的是不穩(wěn)定的電壓會損壞冰箱。于是海爾專門就電壓問題進行技術攻關，不久，適合農村用戶的215DF冰箱面世了：日耗電僅0.39千瓦時，符合6A級能耗標準；有電腦顯示屏，噪聲�。槐鶅瞿芰κ瞧胀ū�箱的5倍多。在第二輪家電下鄉(xiāng)中，海爾215DF冰箱在第一個月里就賣出了3萬多臺，甚至在很多地方脫銷。
　　此外，海爾還建立了“銷售到村”的營銷網、“送貨到門”的物流網、“服務到戶”的服務網，通過海爾在全國的6500家專賣店、2.1萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點，把產品送到農民家門口。
　　在海外市場，海爾提出“走出去、走進去、走上去”的思路，正在升級海外網絡，滿足海外用戶本土化的需求，提升海爾高端品牌形象。
　　海爾在應對這次國際金融危機的過程中深切地體會到：只有建立全球化的網絡，進入主流渠道，才能成為主流品牌。只有成為全球化的主流品牌，才有抗擊國際金融危機的能力。
　　目前，海爾在美洲、歐洲、南亞、中東非、亞太、東盟搭建了6個本土化的海外中心，在全球擁有28個制造基地，實現了當地化采購、制造、配送，加快了物流速度，縮短了資金周轉周期。海爾已經進入美國前10大連鎖店，進入歐洲前5大連鎖店，進入日本前10大連鎖店，開始在當地主流渠道銷售產品。
　　海爾建立的這一全球化運作的“營銷網、物流網、資金網、信息網、人才網”，幫助海爾更快更準確地掌握本土化的用戶需求。比如在家電競爭最激烈的日本市場，海爾針對日本年輕用戶所住公寓面積小的特征，設計了一種體積很小的洗衣機。在巴基斯坦，針對該國家庭人口有的多達30人，海爾專門設計了一種大容量洗衣機。海爾全球化的網絡提升了企業(yè)有效應對國際金融危機的能力：2008年海爾在海外市場的總體業(yè)績增加了8，其中“海外生產、海外銷售”這一部分的增長超過了20。
　　零庫存下即需即供
　　在這次國際金融危機中，企業(yè)所遇到的主要問題具體表現在庫存和應收賬款兩個方面。
　　這時海爾提出了一個看似兩難的挑戰(zhàn)：既要零庫存，還要高增長。海爾集團CEO張瑞敏說：“企業(yè)應對國際金融危機的‘冬天’，就是兩條：豐衣和足食�！�食物’就是訂單，‘衣服’就是現金流。沒有訂單就等于沒有‘食物’，不餓死也會餓暈；有了產品卻不能迅速變現，成為庫存，沒有了現金流，等于沒有‘衣服’，還是要凍死。”
　　如何解決這兩個問題本質還在于企業(yè)生產的產品是不是滿足用戶需求。因此，海爾提出了一個創(chuàng)新的商業(yè)模式：“零庫存下的即需即供”商業(yè)模式。海爾自1998年開始流程再造以來，就一直致力于流程和商業(yè)模式的創(chuàng)新，在中國市場實行“現款現貨”。2007年海爾啟動信息化再造以來，進一步積極探索“零庫存下的即需即供”，取消倉庫，真單直發(fā)，將市場開發(fā)、產品研發(fā)、供應鏈形成一個從用戶需求到用戶滿足的端到端流程，快速響應市場需求。2008年7月以來，海爾提出防止“兩多兩少”，即：防止庫存多、應收多、利潤少、現金少。目前，海爾的庫存下降到了5天，是中國工業(yè)企業(yè)平均庫存天數的1/10。
　　建立人單合一經營體
　　產品創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，來源于充滿活力的組織和充滿激情的人。為此，海爾一直在探索建立能主動應對市場變化的人單合一“自主經營體”機制。
　　在當前國際金融危機的形勢下，海爾探索的“自主經營體”機制在應對外部市場競爭中已初步顯示其作用。例如海爾手機部門專門為印度T（高端）客戶成立了一個跨國界經營團隊，他們的責任就是發(fā)現T客戶需求，在通過滿足客戶需求為客戶創(chuàng)造價值的同時，實現自身價值增值。隨后海爾相繼成立了“海爾手機非洲經營體”、“海爾手機美洲經營體”等團隊。2008年海爾手機銷售收入增長了89。海爾還將同樣的模式推廣到日本等市場，在日本經濟衰退之時逆勢上升，獲取了超過上年銷售總量25的訂單。
　　海爾通過建立“產品、商業(yè)模式、機制”創(chuàng)新體系，提升了企業(yè)抗風險的能力。在當前的國際金融危機中，海爾雖然也面臨著全球市場的壓力，但仍保持著持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢。