近幾年海爾轉(zhuǎn)型服務(wù)備受業(yè)內(nèi)關(guān)注，從制造巨頭變身服務(wù)巨人，現(xiàn)在海爾的轉(zhuǎn)型到底進行得怎么樣了？海爾高級副總裁周云杰日前在海爾青島總部接受記者采訪時透露，目前海爾旗下流通企業(yè)“日日順”所代理的外來品牌比例已經(jīng)達到了10，希望未來能提升到50，甚至三分之二。“日日順”正是承載海爾服務(wù)轉(zhuǎn)型，將自己的營銷網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)、物流網(wǎng)三網(wǎng)面向行業(yè)開放的執(zhí)行者。不過，周云杰強調(diào)，海爾的服務(wù)轉(zhuǎn)型并非“去制造化”，而是制造與服務(wù)兩不誤。
　　從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)
　　周云杰表示：“有些人對海爾的服務(wù)轉(zhuǎn)型有些誤解，以為海爾的服務(wù)轉(zhuǎn)型是海爾不要工廠了，海爾所有的生產(chǎn)都要外包，實際上不是這個概念�！彼�總結(jié)說，海爾的服務(wù)轉(zhuǎn)型核心只有兩點，其中一點是“從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)”。“原來我們是賣產(chǎn)品和賣硬件，現(xiàn)在變成了賣解決方案。我們提出回款不是銷售的終點，而是銷售的起點，海爾與用戶的溝通在產(chǎn)品賣出去的一刻才剛剛開始，而且我們賣的不是產(chǎn)品而是一個解決方案，比如說我們賣給你的不是冰箱這個硬件，而是食品保鮮的解決方案；我們賣的不是洗衣機的硬件，而是洗滌衣服的方案�！�
　　在這個思路下，海爾的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)也從原來的正三角變成了現(xiàn)在的倒三角，管理者從發(fā)號施令變成提供資源者和發(fā)現(xiàn)機會者，前端的一線人員直接面對客戶，由客戶需求反過來影響企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)運作。
　　從產(chǎn)品領(lǐng)域到流通領(lǐng)域
　　海爾服務(wù)轉(zhuǎn)型的另一個核心是將海爾的營銷網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)、物流網(wǎng)三網(wǎng)向行業(yè)開放，讓其變成一個面向行業(yè)的社會化服務(wù)平臺，對于行業(yè)內(nèi)的其他合作廠商而言，海爾為他們提供了產(chǎn)品流通的服務(wù)。
　　周云杰透露，目前與“日日順”展開全國市場合作的美國品牌有GE；跟惠普也在三個省內(nèi)做了試點，主要面向縣城以及縣城以下的農(nóng)村市場；另外，中國臺灣的宏碁，日本的索尼、夏普、東芝、松下以及韓國的三星也都開始與“日日順”展開區(qū)域市場的合作。目前“日日順”所代理的品牌比例約為10，海爾希望未來這一比例能提升到50，甚至三分之二，“海爾品牌只保留三分之一，海爾品牌在‘日日順’中占比與海爾品牌的市場占比相符是最合理的。”周云杰解釋說。
　　那么，海爾如何解決“日日順”內(nèi)部代理品牌與海爾之間的競爭關(guān)系呢？周云杰認為這種競爭關(guān)系來得并不“猛烈”，“在國美里面除了海爾也同樣有很多其他的品牌，您會擔心這個問題嗎？日日順建設(shè)的就是一個通路，它本身就應(yīng)該是一個競爭的環(huán)境，反過來還會促進海爾品牌的競爭力。”周云杰強調(diào)，“日日順”是站在流通領(lǐng)域的角度來思考，給各個品牌創(chuàng)造價值；同樣，海爾品牌只是“日日順”的其中一個供應(yīng)商，而“日日順”也只是海爾的其中一個通路。對于急于進入中國農(nóng)村市場的外資品牌而言，海爾深入農(nóng)村市場的流通網(wǎng)絡(luò)無疑是最具吸引力的。“國外的品牌要進來，他們無法承受農(nóng)村市場的渠道建設(shè)成本，管理難度也比較大；如果通過我們的渠道來做，成本會比較低，這對我們的經(jīng)銷商而言也是比較好的，他們可以通過一個平臺得到更多的產(chǎn)品。”
　　農(nóng)村城市，制造流通立體布局
　　周云杰介紹，在上述轉(zhuǎn)型思路下，海爾不僅僅做制造業(yè)，還要做流通�！拔覀兊闹圃鞓I(yè)是服務(wù)引領(lǐng)下的制造業(yè)，體現(xiàn)的是服務(wù)的概念、集成的概念、方案的概念。海爾的流通和制造業(yè)在上市公司已經(jīng)分開了，在上海上市的青島海爾的主營業(yè)務(wù)是制造，在香港上市的海爾控股的主營業(yè)務(wù)是流通。”
　　而在農(nóng)村與城市市場，海爾的流通渠道布局也有明顯的差異化：在農(nóng)村市場，海爾通過“三網(wǎng)”體系來實現(xiàn)與用戶的共贏，包括營銷網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)和物流網(wǎng)。“我們希望在中國農(nóng)村市場搭建一個有價值的、有信用的網(wǎng)絡(luò)平臺。我們不是想把產(chǎn)品賣給農(nóng)民，而是想把誠信傳遞給農(nóng)民�！痹诔鞘惺袌觯�海爾通過創(chuàng)新商業(yè)模式，與蘇寧建立C2C模式，與國美建立B2C模式，與大商場建立的信用訂單模式，使海爾的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)僅為行業(yè)的十分之一，在渠道的周轉(zhuǎn)天數(shù)不到行業(yè)的二分之一。