要想在手機(jī)行業(yè)取得成功必須具備強(qiáng)大的創(chuàng)造性和靈活機(jī)動(dòng)性，也許還要有點(diǎn)自虐的精神。沒有哪個(gè)行業(yè)變化得如此之快，變動(dòng)如此之大。手機(jī)的功能不再局限于通話，可以是照相機(jī)、通訊設(shè)備、個(gè)人數(shù)字助理以及視頻和音樂播放器。最熱銷的機(jī)型在幾個(gè)月后就成為昨日黃花，對(duì)手機(jī)行業(yè)而言，時(shí)間就是金錢。要使所生產(chǎn)的手機(jī)以最快的速度到達(dá)消費(fèi)者手中必須依賴高效的物流系統(tǒng);要想提供滿意的客戶服務(wù)，同樣要依賴高效的物流系統(tǒng)。

　　索愛公司的問題

　　索尼愛立信（簡稱索愛）公司是日本索尼公司和瑞典愛立信AB公司共同成立的合資公司，索愛公司自成立起，已經(jīng)歷過五年半的沉浮。在緊跟消費(fèi)者需求的戰(zhàn)斗中，不僅需要面對(duì)諾基亞、摩托羅拉這樣的強(qiáng)勁對(duì)手，同時(shí)，還要面對(duì)不斷縮短的產(chǎn)品生命周期。它一直尋找在手機(jī)市場的競爭優(yōu)勢，其解決方案是:對(duì)退貨和維修處理的重整。缺陷手機(jī)的退貨、處置、維修和置換都會(huì)給逆向供應(yīng)鏈產(chǎn)生巨大的影響。事實(shí)上，由于業(yè)務(wù)的快速增長以及對(duì)現(xiàn)狀的不滿已使得公司的南美單元