在通信行業(yè)中，有一個概念叫做“最后一公里”的競爭（ The Last kilometer），說的是：通常一個社區(qū)會有若干家通信運營商的線路鋪設(shè)到大門口，用戶可以在不同運營商之間自由選擇，這種情況下爭搶用戶的競爭，被形象地稱為“最后一公里”的競爭�！凹译娤锣l(xiāng)”企業(yè)間的競爭，也可以看作是一種“最后一公里”的競爭。
家電下鄉(xiāng)，調(diào)研為先。海爾從 2007年12月大力參與家電下鄉(xiāng)。由于各區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平不同，農(nóng)村市場也呈現(xiàn)出需求多樣化特點。因此海爾在 2007年組織了上百人的研發(fā)團隊，深入全國南北 300多個縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，深入考察農(nóng)村環(huán)境，調(diào)研農(nóng)村消費需求。在此基礎(chǔ)上，我們建立專門的研發(fā)隊伍進行產(chǎn)品的研發(fā)，開發(fā)出適合在農(nóng)村使用的產(chǎn)品。海爾分別有“防鼠方案”、“安全用電方案”、“防雷擊、信號弱方案”、“節(jié)能環(huán)保方案”、“特殊需求方案”、“農(nóng)村信息化方案”等。
此次家電下鄉(xiāng)，海爾主推冰箱（含冷柜）、洗衣機、彩電、空調(diào)、計算機、熱水器、手機 7類130款中標產(chǎn)品。我們已在產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、物流方面做好了充分的準備。海爾的這張“營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)”，已經(jīng)織了十多年。自 1998年開始，海爾集團 CEO張瑞敏就拉開了業(yè)務(wù)流程再造的大幕，著手搭建物流、商流、資金流等平臺，以訂單信息流為中心提高企業(yè)的市場響應(yīng)速度，快速獲取訂單與滿足需求。這一次我們力爭做到有預(yù)案、有目標、有執(zhí)行。
在營銷網(wǎng)絡(luò)上，早在 1996年，海爾就專門針對三四級農(nóng)村市場建立了專賣店渠道。海爾目前在全國縣級市場建立了 6000多家海爾專賣店，縣級覆蓋率 90%以上；鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達到 60%以上，在20萬個村建立了村級服務(wù)聯(lián)系站，使農(nóng)民可以不出鎮(zhèn)甚至不出村就可以買到海爾產(chǎn)品。
海爾在物流上很有優(yōu)勢。我們?nèi)珖O(shè)有 42個物流一級配送中心， 2000多個縣級專賣店二級配送站，做到 24小時配送到縣， 36小時配送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全部免費送貨到家。
為了保證售后服務(wù)到位，海爾全國共分布有 5個呼叫中心，服務(wù)熱線保證 24小時暢通；并在全國設(shè)立了 3000多家星級服務(wù)中心， 18000多名培訓(xùn)合格的維修工程師。
海爾在家電下鄉(xiāng)中十分注重終端營銷。我們制作了 700輛大篷車，做了 13000場的家電下鄉(xiāng)到村放電影的活動預(yù)算，并在各地與政府部門共同操作家電下鄉(xiāng)啟動儀式 1000場。第一時間向消費者宣傳海爾家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。
2009年3月，海爾家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品實現(xiàn)銷售比2月增長 55%；銷售額比 2月增長 41%。
不過家電下鄉(xiāng)也存在不少困難。比如，補貼流程太繁瑣。用戶拿到補貼的時間大概在 45天左右，解決措施可以讓專賣店先墊付補貼款予農(nóng)民，并每周一次到縣財政辦理補貼手續(xù)，這樣農(nóng)民拿到補貼款的時間縮短為3～5天。
