（一）國美路程

1987年1月1日國美電器成立，當時只是北京珠市口一家一百平方米左右的小門店，創(chuàng)業(yè)者是來自廣東的黃光裕先生。1990年國美創(chuàng)建新的供銷模式，脫離中間商，與廠家直接接觸，搞包銷制。

1991年電器商品還處于求大于供的狀況，國美電器率先在《北京晚報》中縫做報價廣告，借助廣告這一現(xiàn)代營銷手段導引了顧客消費和消費者與媒體的新型互動關(guān)系，走出了坐店經(jīng)營的傳統(tǒng)模式。1992年國美電器生意頗好，黃光裕趁勝追擊，陸續(xù)開了七、八家門店，店名各不相同。1996年以長虹為首的國產(chǎn)家電崛起，國美迅速調(diào)整主營結(jié)構(gòu)由先前單純經(jīng)營進口商品轉(zhuǎn)向國產(chǎn)、合資品牌家電。

1998年國美調(diào)整門店分布格局，關(guān)閉市中心的小型店面，在北京市三環(huán)線附近開設(shè)2000平米以上的大型商場。1998年1月國美電器認真總結(jié)了十多年發(fā)展經(jīng)驗，出臺了230頁的《國美經(jīng)營管理手冊》，該手冊詳述了各崗位職責規(guī)范，建立了較為完善的連鎖經(jīng)營管理框架，為走出北京走向全國打下堅實的基礎(chǔ)。

2000年，國美對《經(jīng)營管理手冊》進行了第一次修訂，長達330頁的手冊將國內(nèi)外先進連鎖企業(yè)的成功經(jīng)驗與自身在天津、上海等地開店的實踐經(jīng)驗相結(jié)合，把走連鎖經(jīng)營之路做了細致的規(guī)劃，創(chuàng)造出國美特有的經(jīng)營模式。2001年，國美又將《經(jīng)營管理手冊》與ISO9001-2000相對接，使其豐富為百萬余字、1000余頁�！督�(jīng)營管理手冊》已成為國美電器根本性大法，是國美依