2013年9月24日消息：近日，一部航空題材的劇集《沖上云霄2》火爆整個暑期熒屏，劇集中專業(yè)的飛行知識及良好的航空環(huán)境都再次掀起航空熱潮，也讓民航業(yè)備受關(guān)注。
但這個看似靚麗的行業(yè)已逐步進入到競爭加劇的時代，據(jù)《2012年民航行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，2012年全行業(yè)累計實現(xiàn)營業(yè)收入5561.4億元，同比增長10.5%，但利潤總額比2011年減少76.5億元。面對繁榮的市場，民航業(yè)的凈利潤卻少的可憐，且隨著競爭加劇，各大航空企業(yè)都將迎來更為艱難的階段，如何在競爭中脫穎而出，就成為擺在各企業(yè)面前的一道難題，或是憑借航線全或是依靠價格優(yōu)勢，其中香港空運通過差異化定位，打造“空中香港”概念就成功實現(xiàn)市場突圍。
特色服務(wù)：“更年輕，很香港”的飛行體驗
香港歷來被稱作是時尚之都、旅游勝地，且近年來赴港人數(shù)不斷攀升，在出行工具上飛機成為首選，龐大的內(nèi)地市場也成為眾多航空公司的兵家必爭之地。
其中，香港空運作為香港本土的航空公司，有著天然的地理優(yōu)勢，在前不久贊助的無線大劇《沖上云霄2》里，處處滲透著港航細致貼心的服務(wù)理念，香港空運全程協(xié)助劇集拍攝，并給予許多專業(yè)的服務(wù)指導(dǎo)，被網(wǎng)友稱為是劇中航空公司的原型。據(jù)了解，這家平均機齡僅為1年的航空公司一直注重服務(wù)形象的打造，讓航空服務(wù)團隊“更年輕”，和提供“很香港”的特色服務(wù)都是香港空運的服務(wù)標志之一。
據(jù)悉，國際化的航空服務(wù)標準已經(jīng)成為消費者評價航空服務(wù)的重要標準，餐飲、休閑、空乘服務(wù)都是重要元素。以餐飲服務(wù)為例，航空公司的餐飲服務(wù)品質(zhì)一直是乘客關(guān)注的重點，也是衡量航空公司服務(wù)的重要參數(shù)之一。在這部分，香港空運為乘客提供多款具有港式特色的頭盤及主菜，機上更是特設(shè)素食餐、嬰兒餐、醫(yī)療餐，以及為注重健康人士而設(shè)的水果和低脂餐單等，以滿足不同人士的飲食需求而獲得廣泛認可。
正是憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，香港空運獲得了“2013亞太杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎”，對此，香港空運服務(wù)總監(jiān)簡浩賢先生表示：“今后將會繼續(xù)把與乘客接觸的每一個服務(wù)細節(jié)做到最好，傳遞周到的服務(wù)，同時配合不斷擴大的航線版圖，為乘客帶來"更年輕，很香港"的飛行體驗�！�
特色定位：“空中香港”形成差異化競爭優(yōu)勢
經(jīng)過高速發(fā)展，民航業(yè)已經(jīng)步入到品牌時代，更具辨識性的品牌有助于增加客戶粘性，但目前來看各類航空公司的服務(wù)航線大同小異，品牌差異化較小，如何能讓消費者快速識別，差異化的特色定位就成為重要突破口。
自成立伊始，香港空運就不斷進行品牌摸索，在市場細分之后依據(jù)空白市場進行品牌定位，確立“更年輕，很香港”的企業(yè)定位，志力于打造“空中香港”，成為“特色香港”的“特色航空”。對此，香港空運商務(wù)總監(jiān)李殿春先生表示，香港空運將青春靚麗的團隊以及尊貴大氣的港式文化作為企業(yè)內(nèi)涵的積淀，時刻展現(xiàn)出香港的時尚元素，努力將香港空運定位成香港地區(qū)航空公司的代表。
在這種差異化定位的指導(dǎo)下，香港空運將年輕、時尚的企業(yè)理念進行淋漓盡致的展現(xiàn)，例如前不久贊助劇集《沖2》，使得品牌知名度得到廣泛的認可，據(jù)李殿春先生介紹說，贊助該劇使得香港空運成為大眾知曉的年輕時尚的航空品牌，上座率得到大幅提升，預(yù)計今年輸送的旅客流量達到500萬人次，創(chuàng)歷史新高。
除此之外，香港空運還首推官方手機客戶端俠客行APP，為消費者提供綜合性旅行解決方案，開創(chuàng)航空業(yè)界數(shù)字化的先河，同時其“微信支付”平臺也于近日上線，消費者可以直接在微信上訂票支付了。
對此，業(yè)內(nèi)人士表示，航空公司的服務(wù)差異化正在逐步縮小，但伴隨而來的顧客流動性正在逐步加大，企業(yè)只有找準自己的定位進行市場深耕，才能在競爭中獲得出路。
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