《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已于5月1日起正式實(shí)施。新標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了“先驗(yàn)貨后簽收”、“跨省超7天算徹底延誤”、“文明分揀”等問(wèn)題，并規(guī)定寄包裹時(shí)快遞員有權(quán)開(kāi)箱驗(yàn)視�？爝f新規(guī)出臺(tái)在快遞行業(yè)及廣大用戶中產(chǎn)生了較大反響，20天來(lái)新規(guī)執(zhí)行情況到底如何？記者今天就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查。
消費(fèi)者：“開(kāi)包檢查”會(huì)增加包裹丟失風(fēng)險(xiǎn)
快遞新國(guó)標(biāo)中規(guī)定，對(duì)交寄的包裹和印刷品，快遞公司收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件，寄件人拒絕驗(yàn)視的，可不予收寄。對(duì)此，不少消費(fèi)者深有疑慮：“如果是貴重物品，開(kāi)包檢查會(huì)不會(huì)增加包裹被惡意掉包或者丟失的危險(xiǎn)性？”
記者致電一家快遞公司，表示有一款名貴手表要郵寄。對(duì)方回答，手表自己可以進(jìn)行簡(jiǎn)單包裝，但是不要密封，最后快遞人員還要進(jìn)行檢查。問(wèn)及保價(jià)問(wèn)題，這位接線人員表示，保價(jià)費(fèi)是物品實(shí)價(jià)的千分之五，如果出現(xiàn)物品丟失問(wèn)題，會(huì)有專門(mén)工作人員根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理賠償。不過(guò)，記者在采訪中了解到，仍有不少消費(fèi)者擔(dān)心“開(kāi)包檢查”會(huì)增加包裹丟失風(fēng)險(xiǎn)。
快遞員：收件人往往樂(lè)意選擇直接簽收
新規(guī)中“先驗(yàn)貨后簽收”的規(guī)定給快遞領(lǐng)域一直爭(zhēng)論的“先驗(yàn)后簽”還是“先簽后驗(yàn)”畫(huà)上了句號(hào)。對(duì)于新規(guī)定，多數(shù)消費(fèi)者持肯定和歡迎態(tài)度，也有人注意到該標(biāo)準(zhǔn)缺乏具體的懲罰措施，有可能會(huì)流于形式。
記者在一處取快件現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，取件的客戶一般都是找到自己的快件，大體看一眼包裹，然后簽字走人。對(duì)于“先驗(yàn)后簽”，李女士認(rèn)為“沒(méi)多大必要”，只要不是什么貴重物品，一般不會(huì)太計(jì)較，外面沒(méi)有損傷，內(nèi)件就不需要檢查了。
快遞公司：新規(guī)需細(xì)化才能付諸執(zhí)行
采訪中，談及新規(guī)定中的實(shí)名制，濟(jì)南D速快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人林敏認(rèn)為這是好事，有利于保證物件快遞的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。不過(guò)執(zhí)行過(guò)程中難度還是比較大的，很多客戶尤其是網(wǎng)店賣家根本不需要也不希望把自己的真實(shí)身份透漏給買家。
為更好地協(xié)調(diào)快遞新規(guī)與部分客戶不想實(shí)名的矛盾，林敏建議將新規(guī)細(xì)化，最好明確必須實(shí)名的客戶范圍，或者采取強(qiáng)制手段從客戶方面入手以保證新規(guī)付諸實(shí)行。
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