作為與電商業(yè)息息相關(guān)的快遞業(yè)，一浪高過(guò)一浪的網(wǎng)購(gòu)熱潮必然為之帶來(lái)發(fā)展紅利。然而在迅猛發(fā)展的快遞行業(yè)，快遞單號(hào)的信息正面臨著大面積的泄露，甚至衍生出多個(gè)專門交易快遞單號(hào)信息的網(wǎng)站。令人擔(dān)憂的是，這些被泄露的快遞單號(hào)信息，除了被用來(lái)在淘寶“刷鉆”，還可能被用于制造“假包裹”進(jìn)行詐騙等違法行為。事實(shí)上，因快遞單號(hào)泄露而引發(fā)的入室搶劫的案例也不時(shí)見(jiàn)諸報(bào)端。無(wú)論是否與電商及快遞行業(yè)直接相關(guān)，這些負(fù)面信息已經(jīng)使消費(fèi)者對(duì)快遞安全產(chǎn)生了疑慮，甚至萌生了心理恐慌。那么，如何才能保障快遞信息的安全呢?

快遞信息安全問(wèn)題的形成機(jī)理是在業(yè)務(wù)鏈全程的任一節(jié)點(diǎn)均有可能產(chǎn)生新的風(fēng)險(xiǎn)，且風(fēng)險(xiǎn)會(huì)隨鏈條的遞延而積累。解決快遞信息安全問(wèn)題，必須對(duì)鏈條各個(gè)環(huán)節(jié)的主體行為進(jìn)行約束，也就是說(shuō)，快遞的發(fā)送者、傳遞著及接收者等利益相關(guān)主體都應(yīng)該行駛各自職責(zé)保障快遞安全。當(dāng)然，實(shí)現(xiàn)快遞安全的重要前提就是對(duì)快遞行業(yè)利益相關(guān)主體法律責(zé)任與義務(wù)的明確界定�！犊爝f市場(chǎng)管理辦法》中明確規(guī)定，快遞企業(yè)和從業(yè)人員不得違法泄露在從事快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶信息，而違反規(guī)定的將對(duì)企業(yè)處以5000元以上，30000元以下的罰款;對(duì)直接責(zé)任人處以1000元以上，5000元以下的罰款;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。不過(guò)，有專家指出，刑法修正案中對(duì)“情節(jié)過(guò)重”沒(méi)有具體界定，也沒(méi)有對(duì)販賣信息的數(shù)量及涉案金額等方面進(jìn)行細(xì)化。

筆者認(rèn)為，雖然泄露和販賣客戶信息，法律中有明確的規(guī)定。但客戶信息大面積的泄露，關(guān)鍵在于違法成本比較低，而消費(fèi)者的維權(quán)成本比較高。受害者很難界定自己的個(gè)人信息到底是在哪個(gè)環(huán)節(jié)被泄露出去的。取證過(guò)程難度較大。這就需要政府相關(guān)部門加快立法進(jìn)程，明確客戶與商家之間的信息安全的從屬關(guān)系等方面的責(zé)任用法律約束個(gè)人信息泄露行為，使消費(fèi)者維權(quán)時(shí)能夠有法可依，讓違法者受到應(yīng)有的處罰。不能僅僅依靠道德規(guī)范和行業(yè)自律來(lái)約束快遞公司，要讓企業(yè)意識(shí)到，信息泄露，企業(yè)也要承擔(dān)比較嚴(yán)重的管理責(zé)任和連帶責(zé)任，這樣才能促使企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部信息安全的管理。而公民也要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，與立法和行業(yè)自律有機(jī)的融合，從國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人三方面共同維護(hù)公民個(gè)人的信息安全。