昨天，國家郵政局公布的信息顯示，3月消費者對快遞的投訴9663件，比上月下降6.1%。這已是自去年12月來連續(xù)第三個月下降，反映了快遞業(yè)服務質(zhì)量有好轉(zhuǎn)苗頭。

信息顯示，3月的投訴中，延誤仍是大頭，占40.8%;其次是投遞服務問題、快件丟失等問題。此外，因?qū)︵]政管理部門轉(zhuǎn)辦的投訴未能按規(guī)定時限回復，中國郵政、EMS、宅急送等被點名批評。