網(wǎng)絡(luò)消費在貨款支付、配送等環(huán)節(jié)都存在“陷阱”隱患。中消協(xié)昨天在網(wǎng)絡(luò)消費安全座談會上指出，出于安全考慮，建議對消費者設(shè)立第三方網(wǎng)絡(luò)消費保障金，并賦予網(wǎng)絡(luò)消費者無條件解除權(quán)。
網(wǎng)購處處有“陷阱”
中消協(xié)法律與理論研究部主任陳劍昨天表示，通過全國21省市消協(xié)調(diào)查，消費者在網(wǎng)絡(luò)消費時，貨款支付存在風(fēng)險、物流配送問題、售后服務(wù)爭議、欺詐行為、消費者信息泄露、格式合同霸道，可謂處處有“安全陷阱”。
一些經(jīng)營者借助非實拍圖片、虛構(gòu)的交易記錄或交易評價，讓劣質(zhì)產(chǎn)品“被包裝”后“粉墨登場”；黑客通過木馬病毒程序或釣魚網(wǎng)站等形式進(jìn)行欺詐，假冒第三方支付平臺的客服，套取賬號、密碼，將資金轉(zhuǎn)移。評價搜索也是“玄機(jī)重重”。
呼吁設(shè)消費保障金
針對網(wǎng)購的現(xiàn)狀，陳劍指出，亟須構(gòu)建一個網(wǎng)上欺詐防護(hù)體系，由監(jiān)管部門、銀行、第三方支付公司、瀏覽器廠商、安全廠商、商戶等共同組建安全支付聯(lián)盟，覆蓋整個支付產(chǎn)業(yè)鏈，最大限度地保障用戶賬戶及資金安全。
消費者網(wǎng)上消費投訴常會遇到找不到店家的問題，中消協(xié)表示，應(yīng)設(shè)立一個具有公信力的第三方網(wǎng)絡(luò)消費保障金，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)商家或網(wǎng)站建消費者賠付基金，提高市場準(zhǔn)入門檻，促使網(wǎng)商更關(guān)注商品和服務(wù)質(zhì)量。而在常造成商品丟失的物流配送環(huán)節(jié)，根據(jù)快遞公司的投寄量、客戶投訴量、準(zhǔn)確及時送達(dá)率等情況，對快遞公司綜合評定并向社會公布，引入快遞責(zé)任保險。
中消協(xié)建議出臺法律
中國快遞協(xié)會副秘書長邵鐘林透露，目前已開始研究在快遞行業(yè)試行快遞服務(wù)質(zhì)量保證金制度，如果確認(rèn)發(fā)現(xiàn)侵害消費者權(quán)益的行為，由協(xié)會先行向消費者支付賠償金。同時近期會探索制定黑名單，發(fā)現(xiàn)快遞企業(yè)員工偷盜快遞中的財物，將納入黑名單，5年內(nèi)行業(yè)內(nèi)所有快遞企業(yè)都不能招聘其為員工，從根本上杜絕失信人員。
中消協(xié)秘書長楊紅燦說，盡快出臺網(wǎng)絡(luò)交易的專門法律，賦予網(wǎng)絡(luò)消費者無條件解除權(quán)，是“完全必要也是可行的”。
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