有過家電網購經驗的消費者都知道，到網上購物平臺購買家電主要是因為網上平臺價格便宜，拿一部2100元的數碼相機來算，網上商城可能要價只有1800元，價格便宜是網購平臺的一大優(yōu)勢。不過除了價格優(yōu)勢外，配送服務也越來越受到消費者的關注。
拿京東商城來說，13年前還在中關村租賃柜臺的劉強東，正是靠著良好的配送服務讓京東商城坐上了國內網購平臺的頭把交椅。上個月京東商城啟動IPO融資計劃后，預計融資額40億-50億美元，這次超越谷歌創(chuàng)下互聯網領域有史以來最大規(guī)模的融資紀錄，也將使京東走上與傳統家電零售商國美、蘇寧PK的道路。
然而，“成也蕭何敗也蕭何”，物流配送也正在考驗著京東商城規(guī)模的迅速擴張。
家住北京天通苑附近的李女士，一位已經被京東黏了3年的忠實回頭客，在今年8月就被一次空調的網購經歷徹底傷害了遲緩混亂的物流、嚴重受損的產品以及機械應付的客服，改變了她對京東商城的印象。類似的糟糕體驗近來并不鮮見。
以做IT、通信和消費電子等3C產品起家的京東商城，雖然已經完成了“全線家電網購平臺”的搭建，但是其在大家電倉儲和物流配送上的短板，卻使得其遭受的投訴越來越多。與此同時規(guī)模的迅速擴張，物流配送也越來越成為令劉強東非常頭疼的問題。
改寫B(tài)2C市場格局另外物流配送在影響網購平臺業(yè)務發(fā)展的同時，也正在改寫中國B2C市場格局。易觀國際發(fā)布的第二季度國內B2C市場統計數據顯示，當當網、新蛋中國市場份額均有下降，麥考林跌出前十。而獲得騰訊戰(zhàn)略投資的上海易迅、國美旗下庫巴和蘇寧易購則迅速上位，其中，易迅網上升至第七名。
令人訝異的是，在新一輪商戰(zhàn)中，易迅并不是以“價格屠刀”，而是以“閃電送”服務取勝。在深圳市場，易迅網相關人員表示，目前已經自建了25000平方米的倉儲空間，存儲的25000個SKU商品，通過配合全程信息化的自建物流體系，從下單算起，半日內即可實現送達服務。另外，易迅網總裁卜廣齊還下令特辟了“早市”專欄，消費者可以深夜在易迅網下單，第二天一大早就可以收到包裹，無需等待。易迅網深圳上線的第二周內“閃電送”2000單，強勢超越新蛋成為行業(yè)第二。
有分析指出，目前，網購正處于高速發(fā)展的狀態(tài)中，而那些一開始就想吃下全國市場的B2C商城，根本無暇顧及單個城市的本地化服務，給擁有5年本地化服務歷練的易迅網留下了絕佳的機會，也許只要再拿下幾座城池，3C類B2C商城的冠軍寶座將有可能易主。
目前，家電網購更多的停留在小件產品的訂購業(yè)務上，在冰箱、洗衣機等大件白色家電上，其尚不能與國美、蘇寧等大型家電連鎖抗衡。不過可喜的變化已經產生。由于團購成為新興流行趨勢，如果家電網購平臺像拉手網等團購網站一樣，聯合家電企業(yè)推特色團購服務，相信會有不錯的表現。
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