中國航信集團(tuán)公司總經(jīng)理徐強(qiáng)表示，電子客票代替紙質(zhì)機(jī)票，不僅為民航業(yè)節(jié)約了大量成本，也減少了對運(yùn)輸、紙張、儲存等各種社會資源的浪費(fèi)。此前，使用紙質(zhì)機(jī)票要用特殊的熱敏紙進(jìn)行印刷，而且它是一種高額的有價證券，一張客票價值數(shù)千元，需要級別很高的防偽，因此當(dāng)時也只有天津、上海兩家貨幣印刷廠能印制紙質(zhì)機(jī)票�？推庇∷⒊鰜砗笮枰獓�(yán)密的保管和存儲，經(jīng)過復(fù)雜的分發(fā)機(jī)制和運(yùn)輸環(huán)節(jié)把客票送至航空公司，再由航空公司配送至自己的售票大廳，或是國內(nèi)機(jī)票代理商、旅行社、航空商旅服務(wù)公司等各類銷售網(wǎng)點(diǎn)。而每個網(wǎng)點(diǎn)也都要配備保險柜來存放票證。所以印刷費(fèi)、人工費(fèi)、存儲費(fèi)等計算進(jìn)去，平均每張票成本在20元左右。

 

　　如今，使用電子客票，不用再進(jìn)行手工填開，使航空公司可以更專注于服務(wù)；簡化了機(jī)場復(fù)雜的操作流程，使其更加人性化；加大了代理人的監(jiān)管力度，規(guī)避了運(yùn)作風(fēng)險；縮短了民航結(jié)算流程，使得企業(yè)資金周轉(zhuǎn)更加靈活。

 

　　電子客票不僅給民航節(jié)約了成本，自助產(chǎn)品更是給旅客出行帶來了便捷。

 

　　自助登記只需一分鐘

 

　　北京某外企公司市場部職員安妮說，「在中國，航空電子客票如同在互聯(lián)網(wǎng)上購物一樣方便。每周我要出差3至5次，機(jī)票都在計算機(jī)上或手機(jī)上預(yù)訂，支付采用信用卡。到機(jī)場后，只要在計算機(jī)系統(tǒng)中輸入有效證件號，設(shè)備上就會立即顯示出乘機(jī)人姓名、機(jī)票號、航班號和航段等信息；正常情況下完成自助值機(jī)只需要一分鐘」。

 

　　為了滿足航空公司、機(jī)場和旅客對信息系統(tǒng)和自動化功能的需求，中國航信花費(fèi)了2年的時間，自主創(chuàng)新催生了多種值機(jī)模式，實(shí)現(xiàn)了機(jī)場自助值機(jī)、網(wǎng)上自助值機(jī)、手機(jī)值機(jī)等多渠道值機(jī)，給旅客帶來全新的出行體驗(yàn)。

 

　　2011年旅客自助服務(wù)產(chǎn)品日均處理旅客量已逾11萬，位于北京首都機(jī)場的中國國航自助乘機(jī)登機(jī)系統(tǒng)平均每臺機(jī)器的日服務(wù)旅客數(shù)量已逾300人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國際上每臺機(jī)器日服務(wù)旅客80至120人的平均水平。

 

　　截至目前，中國航信旅客自助服務(wù)產(chǎn)品已累計支持中國30家航空公司；149家海內(nèi)外機(jī)場。自助柜機(jī)遍布中國、德國、加拿大、瑞典、日本、香港等國家和地區(qū)。徐強(qiáng)表示，未來中國航信旅客自助服務(wù)產(chǎn)品將從旅客值機(jī)、登機(jī)、行李服務(wù)擴(kuò)展到復(fù)雜的航班中轉(zhuǎn)處理、常旅客服務(wù)、不正常航班改簽、付費(fèi)升艙等復(fù)雜業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)應(yīng)用范圍最大化，與國際先進(jìn)的航空業(yè)自助服務(wù)接軌