2011年12月26日，由中國電子商務研究中心與比購寶（Boogle.cn）聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”（www.100ec.cn/zt/315/）接到多位網(wǎng)友對申通快遞的投訴稱其送貨慢、服務差。
以下為網(wǎng)友的投訴內容：
網(wǎng)友李小姐稱通過申通快遞寄送的物品（運單號為468630908324），申通物流運輸途中把貨單丟了，造成快件無法收到。之后咨詢快遞公司，卻無人處理，申通上�？偛亢捅本┓植炕ハ嗤泼撠熑危浞直┞读嗽撐锪鞴舅俣嚷�、服務差的問題。
據(jù)了解，網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為新的購物潮流，隨之而來的虛假促銷、價格欺詐、商品質量等問題頻現(xiàn)。因此，在元旦春節(jié)兩節(jié)期間，商務部下發(fā)通知（《商務部關于做好元旦春節(jié)期間網(wǎng)絡零售有關工作的通知》），要求各地商務主管部門加強網(wǎng)絡零售市場督導檢查，并對上述行為進行管理規(guī)范。
而物流快遞和網(wǎng)絡零售密不可分，網(wǎng)購業(yè)的迅速發(fā)展，給快遞造成了巨大的壓力，因此快遞速度慢、服務差等投連連不斷。特別是電商促銷期以及節(jié)假日，對快遞的投訴也是增加迅猛。如今，年關將近，快遞爆倉現(xiàn)象已經(jīng)提早出現(xiàn)，給運營能力尚弱的快遞業(yè)敲響了警鐘。
對此，中國電子商務研究中心網(wǎng)購與維權專家姚建芳表示，我國快遞業(yè)的瓶頸問題一直存在，相關監(jiān)管部門也應當考慮出臺相關的物流管理條例，加大對快遞業(yè)的監(jiān)管，提高我國快遞業(yè)的整體服務。
