預(yù)計(jì)春節(jié)前30天內(nèi)，全行業(yè)整體快件處理量將達(dá)到3.93億件，比去年春節(jié)前實(shí)際完成的業(yè)務(wù)量增加1.43億件。日前，記者從國(guó)家郵政局關(guān)于做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作通氣會(huì)上獲悉，各地郵政管理部門(mén)將進(jìn)一步加強(qiáng)督導(dǎo)，力保快遞網(wǎng)絡(luò)在元旦、春節(jié)等旺季正常運(yùn)行。

2012年元旦、春節(jié)假期比較接近，商務(wù)快遞高峰和網(wǎng)購(gòu)促銷(xiāo)活動(dòng)疊加出現(xiàn)，回家過(guò)年人員通過(guò)快遞向家寄送物品的大量增加，使快遞業(yè)務(wù)量最高值不斷被突破。社會(huì)運(yùn)力緊張、快遞企業(yè)員工集中返鄉(xiāng)等問(wèn)題集中出現(xiàn)，給快遞服務(wù)帶來(lái)了極大壓力。

國(guó)家郵政局辦公室主任、新聞發(fā)言人韓瑞林說(shuō)，國(guó)家郵政局要求各地郵政管理部門(mén)加強(qiáng)督導(dǎo)，力保快遞網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。主要措施包括：實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力的最大化、盡全力保障消費(fèi)者的服務(wù)需求、為消費(fèi)者提供業(yè)務(wù)旺季的信息服務(wù)、認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴申訴、充分做好應(yīng)急處理的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、全力確保寄遞渠道的安全、強(qiáng)化監(jiān)督檢查。

旺季中，快遞服務(wù)質(zhì)量的降低主要表現(xiàn)在積壓延誤、查詢服務(wù)較差等方面。對(duì)此，快遞企業(yè)今年旺季保障將主要采取兩項(xiàng)措施：一是快遞企業(yè)總部通過(guò)補(bǔ)貼、加薪、報(bào)銷(xiāo)旅費(fèi)等方式慰問(wèn)值班員工和安排員工輪休，以保證業(yè)務(wù)高峰時(shí)有足夠的人力；二是保持客戶服務(wù)電話暢通，主要快遞企業(yè)要向社會(huì)公布服務(wù)電話，保障消費(fèi)者的服務(wù)需求和查詢服務(wù)渠道暢通。在京津冀、長(zhǎng)三角、珠三角等重點(diǎn)區(qū)域，快遞企業(yè)還增開(kāi)熱線運(yùn)行班車(chē)，招聘臨時(shí)服務(wù)人員。

此外，為方便消費(fèi)者，國(guó)家郵政局的網(wǎng)站上已開(kāi)辟了旺季保障工作專欄，公布業(yè)務(wù)量變化、流量、流向信息公告以及消費(fèi)提示。