便宜迅捷的快遞，正成為大家青睞的送貨方式，但浙江省嵊泗縣居民在接收快遞時，卻要額外支付一筆取件費(fèi)，這讓他們既疑惑又煩惱。近日，記者在嵊泗“列島論壇”百姓話題板塊看到，網(wǎng)友“ppa1234”的相關(guān)帖子引起網(wǎng)民們的踴躍跟帖。
網(wǎng)友：七嘴八舌議“過海費(fèi)”
大家對嵊泗快遞額外收費(fèi)的現(xiàn)象，紛紛發(fā)表看法。
網(wǎng)友“ppa1234”在帖子中提到，他曾經(jīng)向申通上海總部詢問申通在嵊泗收取件費(fèi)一事，得到的答復(fù)是：該公司規(guī)定在派送范圍內(nèi)，快遞不能在運(yùn)費(fèi)外加收其他費(fèi)用。隨后“ppa1234”在申通、圓通兩家快遞的官網(wǎng)上查到，申通、圓通舟山快遞公司均把嵊泗縣城列為派送范圍。也就是說，所謂的取件費(fèi)是不該收取的。
帖子一發(fā)，立即引起網(wǎng)友“圍觀”，多名網(wǎng)友跟帖表示同感。網(wǎng)友“278536391”在百度貼吧315投訴網(wǎng)吧上發(fā)帖：“我住在舟山嵊泗，經(jīng)常在網(wǎng)上買東西。2011年11月29日，我在網(wǎng)上買了一個組裝式的衣柜，當(dāng)時買的衣柜是98元，加上16元的運(yùn)費(fèi)。賣家給我發(fā)的申通。4天以后，貨到了，快遞發(fā)了一個短信給我，我自己去提貨了，另外又收了我10元錢的什么過海費(fèi)，這樣我就相當(dāng)于付了雙倍的運(yùn)費(fèi)了�！�
但也有網(wǎng)友表示可以理解快遞公司的做法，畢竟快遞公司賺錢也不容易。倒是那些主管部門、運(yùn)輸部門，可以給嵊泗快遞業(yè)的發(fā)展多些支持。
快遞公司：迫于成本，額外收費(fèi)快遞進(jìn)島，為何要額外收費(fèi)？記者隨后采訪了申通和圓通快遞在嵊泗的營業(yè)點(diǎn)。在嵊泗申通快遞服務(wù)部，記者看到墻壁上掛有《申通快遞舟山公司郵資費(fèi)》和《友情提示》兩塊價目表，上面明確寫著，由于地址位置的特殊性，到達(dá)嵊泗的快件要另外收取定海至嵊泗的中轉(zhuǎn)費(fèi)用。小件收3元，3公斤以上的物品則按每公斤1元收取，單件大貨、輕泡物品，視當(dāng)天船運(yùn)費(fèi)而定。
“嵊泗路途遠(yuǎn)，快遞搭船過島要收費(fèi)。阿拉小件收5元，大件收10至15元�！苯�(jīng)營人員告訴記者，快遞過島要收中轉(zhuǎn)費(fèi)，派送也需要一定的人力物力，他們從中并末賺取任何利潤。
記者在另外一家快遞也了解到相同的情況。兩家快遞服務(wù)部的負(fù)責(zé)人均表示，如果相關(guān)部門能取消中轉(zhuǎn)費(fèi)用或者給予一定的運(yùn)輸優(yōu)惠措施，他們可以不收這筆費(fèi)用。
消費(fèi)者：該不該我埋單如果說受現(xiàn)實條件制約，快遞在運(yùn)送中確實存在較高的成本支出，但這筆費(fèi)用是否一定要由消費(fèi)者來承擔(dān)呢？
正在取件的朱女士認(rèn)為，這個額外收費(fèi)有一定的合理性，這個合理性是建立在嵊泗縣城位于泗礁島這個小島的特殊情況之上的。但由消費(fèi)者來支付這額外的費(fèi)用，讓人難以接受，如果這個中轉(zhuǎn)費(fèi)能和郵費(fèi)一并支付我覺得更加合理。
而家住馬關(guān)的王小姐則覺得這個收費(fèi)很不合理，她說，我在網(wǎng)上購物圖的就是便宜，郵費(fèi)本來就不便宜了，還要額外加收，一年下來也是一筆不小的開銷。但王小姐更擔(dān)心，如果不額外收費(fèi)的話，快遞公司會不會放棄派送？如果收不到快遞，那就更麻煩了。
采訪中，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為，在網(wǎng)上購買商品時已和賣家確定了快遞的價格，而且快遞發(fā)往的地址也寫明是嵊泗縣城，屬于派送范圍的。而買家在收貨時，快遞公司再要求支付費(fèi)用顯然不合理�？爝f公司在接受網(wǎng)購快遞訂單時應(yīng)先與賣家理順關(guān)系，如發(fā)往小島要另行收費(fèi)，應(yīng)和賣家協(xié)商好。
相關(guān)部門：消費(fèi)者應(yīng)事前多協(xié)商那么，額外收費(fèi)是否涉及違規(guī)？為此，記者走訪了相關(guān)部門。嵊泗縣物價局有關(guān)負(fù)責(zé)人說，該局價格舉報中心已先后受理了多起關(guān)于快遞的投訴和咨詢，他們認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國價格法》和《浙江省定價目錄》規(guī)定，目前政府對郵政部門的郵寄業(yè)務(wù)實行政府定價，而一些快遞公司的收費(fèi)業(yè)務(wù)屬市場調(diào)節(jié)。建議消費(fèi)者在網(wǎng)購時，要謹(jǐn)慎選擇價格合理、信用好的快遞公司。
作為監(jiān)管部門之一的縣工商部門表示，快遞行業(yè)近幾年才在嵊泗興起，對該行業(yè)的整頓所依據(jù)的只能是《無照經(jīng)營查處取締辦法》，目前尚沒有法律明確規(guī)定工商部門可以去處罰遞送服務(wù)不規(guī)范問題。對此他們表示，會督促快遞經(jīng)營者健全信息數(shù)據(jù)公示制度，在營業(yè)場所和提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的網(wǎng)站經(jīng)營者如淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站中給予明確公示，杜絕事后向消費(fèi)者額外收費(fèi)行為的發(fā)生。
對該行業(yè)引發(fā)的各種投訴問題，縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，快遞進(jìn)嵊泗，由終端客戶來承擔(dān)額外的取件費(fèi)確實存在一定的不合理性。如果客戶覺得由自己來承擔(dān)這額外的取件費(fèi)不公平，拒絕簽收快件是目前能解決這一問題的方法。
他們給消費(fèi)者提出如下建議：網(wǎng)購時消費(fèi)者可以預(yù)先告知嵊泗海島的特殊地理，提醒商家關(guān)注，從而一口定價快件遞送服務(wù)費(fèi)用。收快件時如遞送人員再加收過海費(fèi)等費(fèi)用，消費(fèi)者完全可以拒收快件。
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