廣州寶順捷物流配送服務(wù)中心是一家專(zhuān)做食品、飲料及日用百貨用品配送的第三方物流企業(yè)，該公司所從事的是難度較大的“最后一公里配送”，提供“多品種、小批量”的配送服務(wù)。也就是我們常提的便利店物流配送。2003年3月才成立的寶順捷僅靠便利店的配送就已穩(wěn)步發(fā)展起來(lái)，且預(yù)計(jì)今年年底便會(huì)達(dá)到收支平衡。日前，《民營(yíng)經(jīng)濟(jì)報(bào)》記者采訪了該公司董事總經(jīng)理潘桂華。
在定位及專(zhuān)業(yè)性上取勝
記者：成立以百貨用品配送而不是其他貨品配送為主的物流公司，當(dāng)時(shí)是出于什么樣的考慮？
潘桂華：現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)以連鎖零售業(yè)為龍頭，近幾年發(fā)展非常迅猛。他們既面臨著國(guó)內(nèi)同行業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也面臨著跨國(guó)公司的擠壓，因此各企業(yè)都在爭(zhēng)先搶占市場(chǎng)份額，把非自己專(zhuān)業(yè)的物流外包出去已成為主流。尤其在長(zhǎng)三角、珠三角及津京唐三大地區(qū)，連鎖零售業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和店鋪數(shù)量發(fā)展都處于不斷上升的勢(shì)頭。雖然廣東連鎖零售企業(yè)發(fā)展也不錯(cuò)，但2001年全國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)評(píng)比中廣東沒(méi)有一家連鎖企業(yè)進(jìn)入前十名，而排在前十名的過(guò)半數(shù)企業(yè)都在長(zhǎng)三角地區(qū)。截止到2003年底，廣東分店數(shù)量超過(guò)100家的也是屈指可數(shù)。廣東連鎖零售業(yè)在如何把企業(yè)做大、做強(qiáng)這方面，給人感覺(jué)總欠缺一點(diǎn)火候。這時(shí)候，更需要專(zhuān)業(yè)化的物流企業(yè)來(lái)做好市場(chǎng)分工協(xié)作。寶順捷就是希望能推動(dòng)廣東連鎖零售企業(yè)快速發(fā)展，希望為更多的市民推廣快捷的便民服務(wù)。
記者：你認(rèn)為零售企業(yè)選擇寶順捷的原因在哪里？
潘桂華：這是因?yàn)閷氻樈菰诙ㄎ患皩?zhuān)業(yè)性上取勝，最關(guān)鍵的是我們有著對(duì)零售業(yè)物流管理的深層理解與“為客戶(hù)提供增值服務(wù)”的理念。
我們的團(tuán)隊(duì)里有一批有著多年連鎖企業(yè)物流配送經(jīng)驗(yàn)的骨干力量。我最早于1993年開(kāi)始接受物流管理理念，先后在世界500強(qiáng)的日資、美資企業(yè)擔(dān)任物流管理職位，1998年開(kāi)始負(fù)責(zé)廣州市場(chǎng)零售業(yè)配送……這些經(jīng)驗(yàn)使我在跟客戶(hù)交談時(shí)有更多的共同話題，能較容易獲取對(duì)方的信任，這也是雙方合作的基礎(chǔ)。
物流并不是從做物流本身來(lái)賺很多錢(qián)，而是在幫助別人降低物流成本的過(guò)程中，為自己創(chuàng)造利潤(rùn)空間，這就是物流企業(yè)的生存之道。另外，就是加強(qiáng)合作、為客戶(hù)做增值服務(wù)，這個(gè)時(shí)候，就能讓雙方達(dá)成更為緊密的合作關(guān)系。我們向現(xiàn)有客戶(hù)提供的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)合作初期的約定范圍，很多有關(guān)開(kāi)拓市場(chǎng)的業(yè)務(wù)會(huì)直接與客戶(hù)高層共同探討，我們與客戶(hù)也就達(dá)成了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
1小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈更利于快速配送
記者：寶順捷成立已有一年的時(shí)間，目前的發(fā)展?fàn)顩r如何？
潘桂華：在上個(gè)月我們迎來(lái)了第四個(gè)客戶(hù)，是一個(gè)日本的國(guó)際化品牌，做消費(fèi)產(chǎn)品的。
寶順捷現(xiàn)有的四個(gè)大客戶(hù)都是發(fā)展中的企業(yè)。目前，聯(lián)華快客直營(yíng)的便利店數(shù)量近百家，廣州老八區(qū)都能見(jiàn)到它們的店鋪；可的便利正在積極推廣加盟計(jì)劃，將來(lái)可以讓更多的小本創(chuàng)業(yè)者利用這一品牌發(fā)家致富。預(yù)計(jì)大約兩年左右時(shí)間，僅這兩家便利公司的店鋪總數(shù)就會(huì)超過(guò)800家。另外，東旺批發(fā)市場(chǎng)是華南地區(qū)最大的副食品批發(fā)市場(chǎng)，它一年批發(fā)商品的價(jià)值就是十幾個(gè)億，其物流配送有10％份額由我們來(lái)做，我們的目標(biāo)是要做到東旺的50％份額。
目前我們是以廣州市內(nèi)配送為主，同時(shí)也在發(fā)展珠三角其他地區(qū)的配送。珠三角高速公路網(wǎng)的快速建設(shè)將塑造“1小時(shí)經(jīng)濟(jì)生活圈”，將更加有利于物流企業(yè)的快速配送。
開(kāi)展多種形式合作
記者：寶順捷今后的發(fā)展目標(biāo)是什么？
潘桂華：目前寶順捷的物流中心已分別設(shè)置了加工區(qū)、低溫庫(kù)、恒溫庫(kù)、常溫庫(kù)區(qū)；還設(shè)置了退貨倉(cāng)負(fù)責(zé)客戶(hù)的逆向物流業(yè)務(wù)，以適應(yīng)越來(lái)越多的退換貨需求，從而幫助客戶(hù)提升綜合服務(wù)。公司還致力于為大中型生產(chǎn)企業(yè)的原料供應(yīng)與產(chǎn)成品銷(xiāo)售提供服務(wù)，為商業(yè)連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)上門(mén)進(jìn)貨、多點(diǎn)分送的配送系統(tǒng)提供服務(wù)，為批發(fā)市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)商城、電子商務(wù)交割倉(cāng)及物流體系提供服務(wù)。
寶順捷今后的發(fā)展目標(biāo)是，首先，公司的業(yè)績(jī)要保證每年遞增40％到60％，公司在服務(wù)好現(xiàn)有客戶(hù)的同時(shí)，發(fā)掘潛在的客戶(hù)；其次，積極與珠三角以外大中城市具備“門(mén)到門(mén)”配送能力的企業(yè)進(jìn)行探討合作；另外，未來(lái)兩年，將與更多的商業(yè)合作伙伴開(kāi)展多種形式的合作，充分利用社會(huì)資源，通過(guò)資源共享建立雙贏的、互惠互利的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。寶順捷的最終目標(biāo)是要成為中國(guó)一強(qiáng)、廣東一流的物流配送企業(yè)。
記者：如何看待物流行業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題？
潘桂華：這很關(guān)鍵。做物流若沒(méi)有誠(chéng)信的服務(wù)理念，很快就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。例如，要是貨物不能及時(shí)送到客戶(hù)指定的地點(diǎn)，一定要及時(shí)給予反饋信息。我們跟客戶(hù)簽訂了協(xié)議，他們違反了協(xié)議，他們給我們賠償，反過(guò)來(lái)也一樣。舉個(gè)例子，剛開(kāi)始接手聯(lián)華快客的物流配送時(shí)，有一次我們丟了8支洋酒，價(jià)值4380元，當(dāng)天我們就通知了他們，要他們及時(shí)采購(gòu)以免影響分店訂不到該商品，后來(lái)在一星期內(nèi)沒(méi)有查到酒的去向，我們就開(kāi)支票給予賠償了。
誠(chéng)信是立足之本，做人是這樣，搞企業(yè)更應(yīng)該如此！
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