背景：1994年，物美商業(yè)集團(tuán)在北京率先創(chuàng)辦了大型綜合倉(cāng)儲(chǔ)超市。在7年的時(shí)間里，他們把發(fā)展連鎖與資產(chǎn)重組和企業(yè)改制結(jié)合起來(lái)，從承租國(guó)有工業(yè)企業(yè)的舊廠房，到托管國(guó)有商業(yè)企業(yè)盤(pán)活國(guó)有資產(chǎn)，再到投資改制和資產(chǎn)重組，獲得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。物美的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)遍及北京市各個(gè)角落。不僅如此，物美集團(tuán)還把觸角伸到了外省市，已在上海、杭州等地與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門簽約，興建物美大賣場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)商品達(dá)2-3萬(wàn)種，預(yù)計(jì)單店年銷售額為3-5億元人民幣，目前物美大賣場(chǎng)的上海店、蘇州店和杭州店即將開(kāi)業(yè)。物美目前店鋪總數(shù)為102家，總營(yíng)業(yè)面積15萬(wàn)平方米，2000年銷售收入約13億元。

最近，"物美集團(tuán)"頻頻亮相于各家媒體搶眼位置，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也一路攀登。為了探究在其輝煌背后信息系統(tǒng)建設(shè)的歷程和經(jīng)營(yíng)中的作用，記者采訪了物美商業(yè)集團(tuán)有限公司副總裁張斌先生。張斌，四十歲上下，高高瘦瘦的，一副雷厲風(fēng)行的樣子，說(shuō)話聲音挺沉但很有條理�？吞椎暮�喧幾乎沒(méi)有，我們的采訪便單刀直入了。

大雁無(wú)頭不飛領(lǐng)導(dǎo)班子的責(zé)任是引好路

記者：物美最近頻繁與IT等產(chǎn)業(yè)聯(lián)姻，先是利用網(wǎng)商世界的第三方平臺(tái)，再到不久前與英國(guó)和黃天百物流有限公司合作，這不僅需要很大的投資，領(lǐng)導(dǎo)班子的決策也是至關(guān)重要的。請(qǐng)您談?wù)勎锩赖念I(lǐng)導(dǎo)班子為什么能下這么大的決心來(lái)發(fā)展自己的信息化建設(shè)。

張斌：這是我們?yōu)橹�自豪的事。我們的領(lǐng)導(dǎo)班子是一些商業(yè)精英與有過(guò)國(guó)外工作經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者組成的干部團(tuán)體，因此，我們深深地懂得連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是必須以計(jì)算機(jī)技術(shù)為依托的。物美集團(tuán)的董事長(zhǎng)張文中博士是研究系統(tǒng)科學(xué)的，1993年，他曾經(jīng)在卡斯特科技集團(tuán)主持開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)一套零售業(yè)管理信息系統(tǒng)，但由于當(dāng)時(shí)企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的理解還不夠深入，所以這套系統(tǒng)開(kāi)發(fā)出來(lái)后并沒(méi)有找到用武之地，但同時(shí)，張文中博士也預(yù)感到零售業(yè)在中國(guó)將面臨一場(chǎng)基于信息管理與連鎖的革命。因此，1994年底，張文中博士在北京創(chuàng)辦了物美商場(chǎng)。物美從一開(kāi)始就對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)很重視，并最早采用了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。在當(dāng)時(shí)，這種管理是相當(dāng)先的，也取得了較大的成功。我們?cè)?995年的單店銷售額創(chuàng)造了1.8億元的好成績(jī)，是與實(shí)行計(jì)算機(jī)管理分不開(kāi)的。這一切都決定了物美將沿著信息化的軌道快速發(fā)展自己。

記者：物美一直是京城連鎖超市"老大哥"，許多企業(yè)都在沿著你們的經(jīng)營(yíng)之路成長(zhǎng)，物美是否也是京城最先推行信息化的企業(yè)之一呢？

張斌：是的。從1994年12月25日物美開(kāi)業(yè)那天起，就意味著物美的成立是中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的一個(gè)里程碑。也許我這么說(shuō)有點(diǎn)大了，但至少可以說(shuō)我們是北方地區(qū)最早使用POS機(jī)的企業(yè)之一。我們的第一代POS機(jī)是北美物產(chǎn)集團(tuán)屬下的一家科技公司自發(fā)研制的，是純國(guó)產(chǎn)的。那時(shí)，不僅POS是個(gè)新鮮事物，連物美的第一批貨架都是我們自己焊的。以至后來(lái)有些競(jìng)相開(kāi)業(yè)的超市也這樣做，似乎貨架只能是自己焊的才好用（笑）。你看，現(xiàn)在的市場(chǎng)發(fā)展多快啊，我們的超市計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)已經(jīng)更新過(guò)六次了。

從點(diǎn)到點(diǎn)通訊到Internet的四年間

記者：萬(wàn)事開(kāi)頭難，接下來(lái)的路是否順利些。畢竟在你們這些先行企業(yè)的引導(dǎo)下，激活了一定的市場(chǎng)，使更多企業(yè)和廠商開(kāi)始對(duì)信息產(chǎn)品感興趣，物美也不再是"孤家寡人"了。

張斌：我們企業(yè)在1998年初開(kāi)了三家店，這三家店的開(kāi)業(yè)是物美走快速擴(kuò)張之路的標(biāo)志性事件。從那時(shí)起，我們?cè)谟?jì)算機(jī)應(yīng)用方面也邁出了關(guān)鍵性的一步。物美開(kāi)始試運(yùn)行完全式中央管理，采取MIS系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)手段，這個(gè)系統(tǒng)是物美自實(shí)行信息化以來(lái)的第四代信息系統(tǒng)。物美所有的采購(gòu)信息全部由總部發(fā)給供應(yīng)商，所有的驗(yàn)收商品信息都通過(guò)店鋪的電腦直接傳給總部，由總部統(tǒng)一為供應(yīng)商結(jié)賬。這套系統(tǒng)的運(yùn)行在當(dāng)時(shí)的物美引起了不小的風(fēng)波。它改變了過(guò)去單店自主進(jìn)銷的經(jīng)營(yíng)方式，同時(shí)也抑制了不正常的個(gè)人收入。經(jīng)過(guò)半年時(shí)間的調(diào)整，我們不僅統(tǒng)一了采購(gòu)和結(jié)算，同時(shí)將商檢與營(yíng)業(yè)小組分開(kāi)，使他們發(fā)揮互相監(jiān)督、各司其職的作用。系統(tǒng)正常運(yùn)行后，我們大大精簡(jiǎn)了財(cái)務(wù)核算人員，使財(cái)務(wù)人員由原來(lái)的每個(gè)單店9人到現(xiàn)在的2.5人。

1998年底，我們開(kāi)始推行全部預(yù)算制管理，實(shí)行收支兩條線管理。也就是說(shuō)，店鋪的所有收入必須上交到總部；店鋪的支出全部由總部直接撥款。不夸張地說(shuō)，物美是北京市第一個(gè)實(shí)行這個(gè)制度的企業(yè)，當(dāng)然它的順利運(yùn)行是以財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)為保障的。當(dāng)時(shí)我們使用的都是點(diǎn)到點(diǎn)的通訊方法。

記者：從點(diǎn)到點(diǎn)通訊到與網(wǎng)商世界合作，物美也隨之進(jìn)入了Internet時(shí)代。請(qǐng)談?wù)勥@一階段物美在信息技術(shù)建設(shè)方面發(fā)生的轉(zhuǎn)變。

張斌：在決定采用網(wǎng)商世界的第三方平臺(tái)之前，我們的MIS系統(tǒng)已經(jīng)改進(jìn)成一套比較完善的商場(chǎng)管理系統(tǒng)，實(shí)行進(jìn)價(jià)核算，總部統(tǒng)一新品權(quán)力、統(tǒng)一結(jié)算，店鋪擁有補(bǔ)貨和確定部分銷售價(jià)格的權(quán)力。我們采用的是第三類POS機(jī)，可實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)搜索、下載。這些條件有利于物美實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)商世界的合作，利用基于Internet技術(shù)的第三方信息平臺(tái)進(jìn)行信息管理和外部供應(yīng)鏈管理。管理信息系統(tǒng)的改造，使物美由原來(lái)的局域網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在的利用互聯(lián)網(wǎng)，在做信息系統(tǒng)的同時(shí)又把供應(yīng)商、配送環(huán)節(jié)和店鋪通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來(lái)。網(wǎng)商世界為物美提供數(shù)據(jù)平臺(tái)接口，然后利用網(wǎng)商的平臺(tái)傳遞各種信息。這樣，總部到店鋪之間的雙向信息溝通就不受時(shí)空的限制了。

記者：能否具體談?wù)劕F(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始的基于Internet的技術(shù)已完成了哪些業(yè)務(wù)？

張斌：2000年初，我們已經(jīng)開(kāi)始與網(wǎng)商世界合作了。率先實(shí)行網(wǎng)上訂貨的是物美便利店。目前，我們正在便利店推行一種基于Internet的貨位管理，即便利店的貨品要嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)上的下傳信息統(tǒng)一進(jìn)行擺放。這是我們繼網(wǎng)上訂貨后逐步將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)延伸到各項(xiàng)管理的一個(gè)舉措。2000年七八月份，我們繼續(xù)發(fā)展了物美綜合超市系統(tǒng)，這是物美將MIS系統(tǒng)全面升級(jí)到基于Internet的一個(gè)標(biāo)志。由于我們利用的是第三方信息平臺(tái)，將我們不熟悉的IT業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)，將人家的技術(shù)優(yōu)勢(shì)運(yùn)用到我們的核心業(yè)務(wù)中去，所以在安全性、可靠性、技術(shù)性方面是非常有保證的。我們現(xiàn)在實(shí)行的外部供應(yīng)鏈管理有網(wǎng)上取單、信息開(kāi)放和網(wǎng)上對(duì)賬三個(gè)部分。物美把訂單傳到第三方信息平臺(tái)上，供應(yīng)商定時(shí)下載，這便是網(wǎng)上取單；在雙方有協(xié)議的情況下，供應(yīng)商還可以查看物美相關(guān)產(chǎn)品的庫(kù)存、銷售信息，自動(dòng)補(bǔ)貨，這是信息開(kāi)放；網(wǎng)上對(duì)賬是指供應(yīng)商和物美之間的發(fā)貨、收貨信息在網(wǎng)上進(jìn)行核對(duì)，有利于準(zhǔn)確和高效。

異地開(kāi)店、優(yōu)化物流鏈的基礎(chǔ)是計(jì)算機(jī)管理

記者：物美集團(tuán)最近與北京市崇文區(qū)副食品蔬菜總公司正式簽約，崇文副食品蔬菜總公司所屬普金達(dá)連鎖公司34家店鋪與物美商業(yè)集團(tuán)合作，共同發(fā)展連鎖業(yè)。至此，物美成為京城乃至中國(guó)北方第一家店鋪過(guò)百家的商業(yè)企業(yè)。這102家企業(yè)是否都實(shí)行統(tǒng)一管理？

張斌：新開(kāi)業(yè)的34家店鋪以及物美原有的店鋪從表面上的商品陳列和價(jià)格，到內(nèi)部的庫(kù)存、配送、財(cái)務(wù)管理等方面都是完全一致的。這與其他連鎖企業(yè)的加盟有較大的區(qū)別，統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)與管理是核心。之所以能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)揮了很大的作用。

記者：最近，物美與英國(guó)和黃天百物流集團(tuán)正式簽約，共同建立第三方物流。國(guó)內(nèi)商業(yè)企業(yè)與國(guó)際著名物流公司合作在國(guó)內(nèi)零售業(yè)中尚屬首次。請(qǐng)您談?wù)劸唧w合作意向和計(jì)劃達(dá)到什么樣的效果。

張斌：與和黃天百公司合作，是因?yàn)槲覀兦逍训匾庾R(shí)到優(yōu)化供應(yīng)鏈和物流鏈?zhǔn)菄?guó)內(nèi)零售企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。加入WTO以后，國(guó)外零售企業(yè)巨頭將全面介入國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，這是不可逆轉(zhuǎn)的事實(shí)。而國(guó)內(nèi)企業(yè)在物流配送發(fā)展建設(shè)方面投資不足、設(shè)施分散、手段落后、配送中心規(guī)模小、物流資源配置不合理等等問(wèn)題，將嚴(yán)重制約商業(yè)經(jīng)營(yíng)的效率和效益的提高。和黃天百物流有限公司將運(yùn)用其現(xiàn)代化的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)幫助物美建立大型倉(cāng)儲(chǔ)配送中心，這將使我們可以通過(guò)第三方（和黃天百物流有限公司）獲取最先進(jìn)的物流技術(shù)，不斷改進(jìn)自己的運(yùn)作模式，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)接軌；使物美的中央采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)一步完善，異地開(kāi)店更為便捷，從而加快連鎖擴(kuò)張的進(jìn)程。

開(kāi)發(fā)商要價(jià)不夠高行業(yè)知識(shí)有待提高

記者：看來(lái)，物美在信息化建設(shè)方面的投資是非常大的。您能否透露物美每年在這方面的投資是多少？您對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商的評(píng)價(jià)如何？

張斌：我們對(duì)信息系統(tǒng)的完善是逐步進(jìn)行的，每年對(duì)這筆費(fèi)用的預(yù)算都非常大。比如此次與和黃天百的合作，物流軟件系統(tǒng)從國(guó)外進(jìn)口，價(jià)格是很高的。說(shuō)到對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商的評(píng)價(jià)，實(shí)事求是地說(shuō)，我覺(jué)得國(guó)內(nèi)商業(yè)軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)開(kāi)發(fā)的軟件產(chǎn)品，價(jià)格遠(yuǎn)低于國(guó)外軟件產(chǎn)品，更重要的是服務(wù)價(jià)格太低。同時(shí)軟件開(kāi)發(fā)商的服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)普遍較低，導(dǎo)致軟件系統(tǒng)不能發(fā)揮應(yīng)有的效力。當(dāng)然，我也認(rèn)為，專門為零售、連鎖企業(yè)做系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的技術(shù)人員應(yīng)該增強(qiáng)一些行業(yè)知識(shí)，使所開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品能夠更加規(guī)范化，起到引導(dǎo)用戶運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的作用。

沃爾瑪擁有世界上最為龐大的民用數(shù)據(jù)庫(kù)，它的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)僅次于美國(guó)國(guó)家航天局。他們每年用于IT的投資達(dá)數(shù)億美元。沃爾瑪這樣做的目的只有一個(gè)：隨時(shí)控制庫(kù)存和進(jìn)貨，降低成本，讓自己的每一塊美元都能以最快的速度繁殖生息。沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)開(kāi)發(fā)人員既是技術(shù)上的行家里手，同時(shí)也有著廣泛的零售行業(yè)的背景，所以他們才能不斷為自己提出需求，引導(dǎo)企業(yè)走向提高之路。相比之下，國(guó)內(nèi)的許多系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商在行業(yè)知識(shí)的深入學(xué)習(xí)方面就遜色多了，哪里還談得上創(chuàng)新呢。

此外，國(guó)內(nèi)的一些軟件開(kāi)發(fā)商應(yīng)盡快與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌。比如，現(xiàn)在的軟件業(yè)很不規(guī)范，真正達(dá)到CMM國(guó)際認(rèn)證的企業(yè)少之甚少。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)代表著一種先進(jìn)的管理方式，這是不容置疑的。

記者：請(qǐng)您談?wù)勎磥?lái)物美在信息化建設(shè)方面的打算。

張斌：我們的領(lǐng)導(dǎo)班子有個(gè)共識(shí)，那就是高度發(fā)達(dá)與完善的信息技術(shù)是物美核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的組成部分。物美將不斷加大在信息化建設(shè)方面的投入，使物美的所有經(jīng)營(yíng)與管理業(yè)務(wù)都運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)上。比如，在人力資源的開(kāi)發(fā)上，我們的理想是讓計(jì)算機(jī)系統(tǒng)幫助企業(yè)設(shè)置員工檔案，用數(shù)據(jù)來(lái)分析每位員工所適合的崗位，真正做到人盡其才；還有企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)，讓計(jì)算機(jī)來(lái)為我們選擇開(kāi)店的最佳地理位置等等。這些工作需要很大的投資，也需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能逐步完成，但我們很有信心。

以帶動(dòng)京城連鎖商業(yè)發(fā)展為己任

物美將與世界上最大的倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖企業(yè)之一的美國(guó)好事多（COSTCOWHOLESALESCOMPANIESINC）合資組建物美好事多倉(cāng)儲(chǔ)批發(fā)商場(chǎng)，此項(xiàng)目已獲國(guó)家批準(zhǔn)，目前正在籌建階段。物美好事多合資公司計(jì)劃在5年內(nèi)在北京及天津、上海、深圳等地興建17家會(huì)員倉(cāng)儲(chǔ)批發(fā)商場(chǎng)。張總說(shuō)，好事多是世界上單品管理最先進(jìn)的企業(yè)之一，與好事多合作，是為了更好地學(xué)習(xí)他們，增強(qiáng)中國(guó)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

采訪中，讓記者感慨的是，物美的領(lǐng)導(dǎo)班子始終以帶動(dòng)北京地區(qū)連鎖商業(yè)的發(fā)展為己任。他們一方面不斷擴(kuò)大規(guī)模，盤(pán)活國(guó)有資產(chǎn)，加強(qiáng)跨區(qū)域的合作，另一方面不斷吸收先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念，并從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，用高科技將經(jīng)營(yíng)思想實(shí)現(xiàn)。這種良性循環(huán)的態(tài)勢(shì)使企業(yè)逐漸形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。張總在采訪中幾次引用的英文是"RetailbusinessisITbusiness"，意即零售業(yè)的業(yè)務(wù)就是IT業(yè)務(wù)，零售業(yè)務(wù)必須以IT技術(shù)為依托。