訪TNT快遞中國區(qū)總經(jīng)理史蒂夫.沙曼
作者：現(xiàn)代物流周刊
接受記者采訪時(shí)，TNT快遞中國區(qū)總經(jīng)理史蒂夫.沙曼背后掛著一張?jiān)谠侥吓臄z的照片，這張照片記錄了他在TNT快遞越南公司所取得的成功。來到中國后，史蒂夫.沙曼繼續(xù)扮演著一個(gè)成功者的角色。2002年，TNT快遞中國區(qū)的業(yè)務(wù)收入和純利都大幅增加，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)也得到了進(jìn)一步拓展。
他的成功秘訣是什么？在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，盡管物流市場的燥熱不減，但史蒂夫?qū)NT的發(fā)展前景有著非常理性和冷靜的思考。同樣道理，TNT的成功也與其厚積薄發(fā)的“慢性子”密不可分。（以下記者簡稱記，史蒂夫簡稱史）
記：TNT公司去年在中國的業(yè)績?nèi)绾文�？是否取得了更大的利潤�?BR>
史：應(yīng)該說，我對我們?nèi)ツ甑臉I(yè)績感到非常滿意，因?yàn)槲覀儚氖碌男袠I(yè)非常有利可圖。同時(shí)我們的收入和利潤也有很大的增長，業(yè)務(wù)也得到了平穩(wěn)的發(fā)展。
記：在明年或未來的幾年中，你有什么具體的計(jì)劃嗎？
史：在未來的一兩年中，我們將繼續(xù)擴(kuò)展我們在中國的網(wǎng)絡(luò)，成立更多的分支機(jī)構(gòu)。
快遞業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，中國雖然加入了WTO，但是該行業(yè)并未100對外開放，對外國公司還有很多限制。外商要成立獨(dú)資公司，起碼還需要3年或4年的等待時(shí)間。像很多其他外國企業(yè)一樣，TNT中國分公司正在尋找一切機(jī)會(huì)來拓展公司的業(yè)務(wù)。
記：TNT在中國是否有進(jìn)軍第三方物流的打算呢？
史：TNT在華業(yè)務(wù)有明確的分工，我主要負(fù)責(zé)快遞業(yè)務(wù)，所以不便于代表物流部門發(fā)表意見。但據(jù)我所知，我們有很多振奮人心的計(jì)劃來發(fā)展在華的物流業(yè)務(wù)，比如說去年我們就在上海開展了物流業(yè)務(wù)。
此外，TNT中國公司劃分出快遞、物流兩個(gè)獨(dú)立的部門，充分說明了對這兩塊市場的重視，反映出兩塊市場都有巨大的發(fā)展?jié)摿�。在一開始，我們就決定不讓一個(gè)人同時(shí)負(fù)責(zé)這兩方面的業(yè)務(wù)，因?yàn)槟菢尤菀追稚⒕�，事�?shí)證明這樣做是非常明智的。
記：中國加入世界貿(mào)易組織有一年多的時(shí)間了。您認(rèn)為這一年多來中國最大的變化是什么？貴公司是否得到什么實(shí)惠？
史：我認(rèn)為這個(gè)過渡過程是很平穩(wěn)的。
WTO對中國的各行各業(yè)都是大有好處的，它增進(jìn)了與其他國家之間的互相了解，創(chuàng)造了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。但是具體到TNT公司，到目前為止我們還沒有明顯感受到中國加入WTO所帶來的實(shí)惠。因?yàn)椋覀兊目爝f業(yè)務(wù)在中國開展已經(jīng)有很長一段時(shí)間了，這一年多來我們的經(jīng)營模式并沒有太大改變。我想只有到了2004年或2005年，當(dāng)外方控股份限額發(fā)生變化以后才會(huì)有所改變吧，在這之前改變的機(jī)會(huì)不算太大。
記：您在中國已經(jīng)有很長一段時(shí)間了，認(rèn)為中國的投資環(huán)境如何？在政策方面是否遇到過困難？
史：毫無疑問，中國的投資環(huán)境正在逐步得到改善，我們感到在中國做生意越來越方便。政策的透明度越來越強(qiáng)，中國政府和地方權(quán)力機(jī)關(guān)對國外業(yè)務(wù)的理解越來越深，越來越意識(shí)到吸引外商投資的重要性。這使得外國企業(yè)與政府溝通也容易多了。無論是中央政府還是地方權(quán)力機(jī)關(guān)，你都能找到相應(yīng)的部門反映意見。
需要強(qiáng)調(diào)的是，我們從事的是服務(wù)行業(yè)，不像制造業(yè)或其他行業(yè)需要更多的政府決策干預(yù)。我相信，我們的投資環(huán)境會(huì)越來越好。
記：在生意上，您最關(guān)心的話題是什么？
史：我始終這樣認(rèn)為，我們是非常幸運(yùn)的，我的業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭也很好。所以，我覺得我沒有什么最關(guān)心的，如果一定說有的話，就是如何來拓展我們的業(yè)務(wù)和提高我們的收益率，這是我最關(guān)心的兩個(gè)問題。也許我這樣解釋會(huì)過于簡單，但是我們這個(gè)行業(yè)需要一個(gè)長期的發(fā)展過程，并且往往容易取得成功。
記：請問您認(rèn)為TNT公司在重的最大競爭對手是誰？
史：我認(rèn)為我們的每一個(gè)競爭對手都應(yīng)該受到重視。但至關(guān)重要的是，我們應(yīng)該把主要精力集中在如何提高自己的服務(wù)水平上。只有當(dāng)自己的業(yè)務(wù)水平提高了，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而關(guān)注自己的客戶需求，也遠(yuǎn)比關(guān)心自己的競爭對手正在采取什么樣的措施更為重要。
我們無法控制自己的競爭對手，只能主宰自己的命運(yùn)，把握自己的未來。
記：TNT是否在尋求更多的合作伙伴呢？
史：如今，合作的重要性越來越明顯，我們在尋找一切途徑來發(fā)展業(yè)務(wù)合作伙伴。你可以通過合作來分擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，我們的合作伙伴中也考慮當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)，這將有利于提升雙方業(yè)務(wù)和發(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)。
記：和TNT相比，我國的物流企業(yè)都是新興的，你對他們是否有什么好的建議呢？
史：這個(gè)行業(yè)的發(fā)展?jié)摿O其巨大，并且會(huì)隨著中國經(jīng)濟(jì)的增長而機(jī)會(huì)越來越多。我想，對于本地企業(yè)來說，發(fā)展本國的業(yè)務(wù)乃至亞洲的業(yè)務(wù)都是可行的。然而，相對于外國公司遍布全球的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，中國企業(yè)還處于劣勢。中國企業(yè)要涉足國際市場，還需有很長的路要走�！ �
記：最后，您能否對自己一天的工作進(jìn)行描述？
史：我每天的工作都沒有一定的模式，因?yàn)槲野汛蟛糠值臅r(shí)間都用在了旅行上。我到過中國的很多城市，它們給我留下了深刻的印象。如果不旅行，我一般是在辦公室里處理一些書面的東西，和員工們商談公司如何發(fā)展的問題。我始終認(rèn)為，與員工對話有利于發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，因?yàn)樗麄儗χ袊顿Y環(huán)境的了解要比我深刻得多。所以，我非常樂意向他們學(xué)習(xí)。
